共情是领导力的终极奥秘。优秀的领导者之所以能管好团队，是因为他们懂得与员工实现心与心的沟通、情与情的交融，他们能洞察员工的所思所想、所需所求，因此，他们的管理更有温度，也更高效。在本书中，作者运用领导力学、心理学、行为学、情商理论和共情原理等知识，展...
- 序言 不懂共情，我失去了一位优秀下属
- §出色的管理，是管理人的情绪
- §钱不能解决一切问题——六大需求
- §缺乏行动意愿的共情更像施暴
- §“同化效应”的感染力
- §有共情力，更容易获得信任
- §做团队成员的“定心人”
- §给员工的第一印象决定你的分量
- §“自我暴露”就是在推销你自己
- §不要失信于员工
- §和员工的意愿“同频”
- §要懂得向员工“示弱”
- §“自己人效应”的心理机制
- §“同调”心理与团体一致
- §从双方都认同的地方入手
- §和员工摆在同一个水平线上
- §让大家相信自己在做有意义的事
- §做个能扛事的领导者
- §归属感是最好的黏合剂
- §员工有负面情绪怎么办？
- §共情也要杜绝暗示性纵容
- §团队的“梦想板”
- §“自我萎缩”与造梦
- §激发员工的高意愿
- §如何让员工深入骨髓相信愿景？
- §协调“个人目标”和“群体目标”
- §“共情式”心理暗示
- §皮革马利翁效应
- §员工是严苛的“选民”
- §共情需要坦诚的自我评估
- §让员工参与决策
- §多关爱有困难的员工
- §沟通：70%是情绪，30%是内容
- §“非正式沟通”更能融洽关系
- §双向的沟通才是共情沟通
- §给予员工肯定和欣赏
- §动之以情，才能晓之以理
- §如何抚慰情绪化的灵魂
- §先跟后带：先同频，再说服
- §绝不简单说“不”
- §人性化的幽默能减少情感损耗
- §如何跟有逆反心理的人沟通
- §因为懂得，所以认可
- §坏情绪会把局面搞乱
- §员工犯了错误，可以“延期处理”
- §面对员工，需要保持耐心
- §敢于批评，也要善于安抚
- §员工缺乏自信怎么办？
- §尊重是回报率最高的投资
- §每个人都值得平等对待
- §容忍“合理性的错误”
- §“增减效应”的运用
- §慢慢增加要求，不容易被抵触
- §家乐福的“利润分享计划”
- §欲先取之，必先予之
- §用利益维系你我他
- §如何协调团队利益平衡？
- §要善于给员工荣誉激励
- §“今日之师”的成果分享
- §把未定事项当作既定事项
- §给予员工创新的空间
- §帮助员工找到成长方向