作为领导者，你总免不了遇到员工不能完全理解你的意图的情况，也许下面这个故事，能给你一些启示。

有个秀才家里需要些柴，于是他跑到市场上。看见远处有个卖柴人，他便高声喊道：“荷薪者过来！”

卖柴人没有多少文化，不知道秀才喊的“荷薪者”指的是什么，只是听懂了“过来”这两个字，就担着柴走到秀才面前。

秀才问：“其价如何？”

卖柴人有点儿迷糊，只听得懂“价”这个字，于是跟秀才说：“两钱一担。”

秀才又说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的柴外表是干的，里头却是湿的，烧起来烟多火小，请减价。）

这下，卖柴人是一点儿都听不懂了，担起柴扭头就走了。

你从上面的故事里体会到了什么呢？很显然，问题出在了秀才不会用卖柴人听得懂的语言表达。

同样，与员工沟通的时候，你的表达方式也可能无法明确传达你的意思，而且你可能没有找对谈话的对象和时机——不是员工没有好好听，而是你没有清楚、明确地表达。员工没听懂却碍于情面不问，靠着三分猜度去做事，这样一来，自然也就无法达到你的要求了。管理大师彼得·德鲁克说，当我们对木匠说话时，我们要使用木匠的“行话”。

很多人都明白这样一个道理——如果说感情是单向的我对他，移情是单向的他对我，那么共情是双向或多向的互动。这个感受是结构化、有层次感的。如果无法共情，人就是冷冰冰的，缺少觉察移情，会陷入以自我为中心，无法理解他人。如果彼此无法理解地去交流，就仿佛两条平行线，彼此看得见，可是无法交心。

可见，共情沟通是一种双向互动的沟通方式。很多时候，我们仅仅是表达了自己的观点，却没有考虑自己的表达方式是否适合对方，以及对方会有何感想。共情沟通需要双方密切配合，既要求领导者创造轻松的沟通氛围，让员工无拘无束，打开心扉，也要求员工开诚布公，畅所欲言。其目的是通过征求各方面的意见，求同存异，择优去劣，达成共识。

所以，要想取得高质量的沟通，你必须使用通俗的语言。你不仅要简化语言，还要考虑到对方能否听懂你的话，最好以对方的语言来说话。只有双方都能理解，沟通才会顺利进行。德国著名剧作家华格纳说：“除了留心你的声音听起来如何，还要注意你所使用的字眼儿。如果你是习惯使用大量华丽辞藻的人，要当心并非每个人都听得懂，可能很多人会觉得枯燥无味——即使他们同意你所说的主题。”

拜访过美国第32任总统罗斯福的人，没有一个不对他广博的见闻佩服得五体投地。一位拜访过他的人曾说：“不论来访的是勇敢的骑兵队队员，还是政治家、外交官，罗斯福都能谈起适合对方身份的话题，彼此的交谈都十分愉快。”

罗斯福是如何做到的呢？很简单，他知道有人来访，就在前一天晚上查阅来访者的相关资料，所以，不论来访者是大人物还是小市民，会谈时都能找到对方感兴趣的话题。

使用对方的语言沟通，才是真正的共情沟通，也才能更容易与对方达成共识。那么，如何实现共情沟通，如何轻松、有效地向员工表达你的决策和战略呢？

第一，要明确此次沟通的主题和目标。有了明确的主题和目标，才能把握住沟通的关键，知道自己想要表达什么，或者传递什么信息，只有这样，员工才能理解你的话，这是共情沟通的前提。

第二，要找对沟通的对象。要充分了解你的团队构成，掌握每个员工的分工，在沟通之前，不但要了解他们当时的工作内容和进程，免得沟通时驴唇不对马嘴，还要了解每个人的性格特点和做事方式，以对方能够接受和容易理解的方式沟通。

第三，要选好沟通的时机。例如，尽量不要在员工正忙得焦头烂额的时候去沟通。还要注意当时的气氛，不要在员工庆功时指出他们的不足。

第四，要保持良好的沟通态度。无论员工做了什么错事，都不要劈头盖脸地上来就骂，要耐心听他们解释，保持尊重和礼貌，坦诚地说出你的想法。而对于表现出色的员工，也要及时表达你的赞赏和感谢，适时的夸奖依然是解决沟通问题非常有效的方法之一。

第五，要选好沟通方式。现在是网络发达的时代，沟通的方式越来越多样。小事可以在网络上沟通，不仅能使双方的沟通更便捷，也能防止员工在面对领导时畏首畏尾，还能留作备份，以便日后查看。而多部门的沟通可以以坐在一起开例会的方式，通过PPT等形式，直观地展示各部门的工作进程和想法，也更适合交叉沟通并联络感情。你还要学会根据不同的情况使用不同的方式，实现有效沟通。

第六，沟通结束要让员工复述、确认。复述是把领导的话原样表达一遍；确认是问员工是否真的明白了。这样才能了解员工是否掌握了此次沟通的主题，你是否达到了沟通的目的。