优秀的管理者除了善于运用正式沟通，还懂得充分利用非正式沟通。

所谓非正式沟通，是指在办公室等正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。例如，书面报告、会议、工作汇报等都属于正式沟通。而在吃饭时间、工作的间隙、下班路上等进行的沟通，都是非正式沟通。

可能有些领导者担心，如果把沟通搞得太随意，模糊了工作与生活之间的界限，不但会降低自己的权威，员工还可能不会把沟通的事情当回事，以致影响沟通的效果。实际上，非正式沟通更能达到很好的效果。如果你表现得高高在上，刻意与员工保持距离，大家反而觉得你在摆官架子，也就很难提升团队的凝聚力和工作**，会严重影响团队的工作。

从某种意义上讲，非正式沟通是一种很好的共情沟通。因为相对而言正式沟通是理性的，而非正式沟通是感性的，虽然我们靠理性行动，但是得依靠感性认知和维系关系。采用非正式沟通更能与员工打成一片，有什么话题都在一起探讨，不必刻意跟员工保持一定的距离，这样更能创造融洽的沟通氛围，达到最佳的沟通效果。

杰克·韦尔奇被誉为“20世纪最伟大的CEO”之一。在他担任通用电气公司CEO之初，通用电气公司的内部还存在着森严的等级制度，机构臃肿——有从上到下的8个层级，多达350个经营单位。这样庞大的机构，让通用电气公司在残酷的市场竞争中不堪重负，开始走下坡路。

在杰克·韦尔奇一番大刀阔斧的改革之后，通用电气公司的层级变成了4个甚至3个，原有的经营单位数量被削减了25%，减少了十几万份工作，所有的经营单位被裁减合并为13个主要的业务部门，总资产被卖掉近280亿美元。

让杰克·韦尔奇最引以为傲的是，他亲手建立了非正式沟通机制。通过这种沟通，杰克·韦尔奇不失时机地让员工感到了他的存在。

对于几乎所有人来说，让通用电气公司的内部沟通变得“非正式”，都意味着要打破原有的管理体系，也意味着不同层级之间交流的增多，让即使最低层级的员工也能感受到自己是在为一个与自己相知甚深的领导者工作，而非刻板、庞大的公司。

例如，杰克·韦尔奇每个星期都会出其不意地造访某些工厂和办公室，临时与员工或经理共进午餐，用传真机向工作人员发送由自己亲手书写的便笺。

杰克·韦尔奇提笔为员工写便笺，主要是为了表示对员工的关怀，让彼此从单纯的上下级关系升华为平等关系。一位曾与杰克·韦尔奇密切合作过的通用电气公司的经理曾生动地描述了他眼中的杰克·韦尔奇：“他会追着你满屋子转，不断地和你争论，反对你的想法。你必须不断地反击，直到说服他同意你的想法为止。这时，你可以确信这件事一定能成功。”

杰克·韦尔奇曾说：“我们希望人们勇于表达反对的意见，呈现出所有的事实面，并且尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。”“良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，进而能为他们的组织制订计划。真实的沟通是一种态度与氛围，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性。”

这就是与员工进行共情沟通的价值所在，对你同样具有重大的意义。共情沟通更易于你与所有员工达成某种共识，与他们一起面对问题，能体现你对他们的支持。