有人说过这样一句话：“沟通，70%是情绪，30%是内容。”我认为这话说得很有道理，良好的情绪流动，温暖的共情能量，往往比沟通的内容更有穿透力。

我们先来看一个案例：

赵凯是一家公司销售部的经理，最近签了一个大客户，目前双方正处于签订合同阶段。

赵凯希望一周之内把合同签下来，因为一周以后这个客户老板要出国，很久以后才能回来，如果不尽快把这件事解决，他担心中间会有什么变数。

可是时间过去三四天了，赵凯发现公司财务主管还没有审完合同，时间已经很紧迫。

赵凯接连催了好几次，但是还是迟迟没有拿到合同，于是火气就上来了，冲到财务部跟财务主管吵了一架。

这件事惊动了整个公司，公司高层只得出来调节。最终发现，财务主管之所以迟迟不肯通过合同，主要是因为财务部发现这个合同的一些条款对公司不利，需要进一步评估。

类似的冲突，在职场中很常见，同事之间因为沟通不畅而发生冲突，上下级之间因为业绩不达标而发生冲突，部门之间因为配合不佳而发生冲突。组织中存在冲突不可避免，这些冲突中有些是消极的，有些是积极的。但是，我们如何避免其中无谓的冲突呢？

哈佛大学商学院通过一项研究发现，化解或避免沟通中的冲突，最佳方式是共情。那些在沟通中游刃有余的人，都是共情的高手。共情沟通，是要站在对方的角度，理解对方的感受，在情感的真切共鸣中，表达出自己想要表达的内容。

美国心理学家亚瑟·乔拉米卡利在《共情的力量》中说：“当你对他人表现出共情时，他们的防范意识会下降，积极的能量会取而代之。这意味着你可以用更有创造性的方式解决问题。”

用共情的方式沟通更有说服力，因为你将自己的心摆在了对方的位置，感同身受而有感而发，爱与关怀自然流露其中，这比一切复杂、深刻的话语更有力量。

一切沟通技巧，都不如怀着一颗真心的共情。因为共情，所以总能把话说到别人心坎里；因为共情，所以总能无声无息地温暖别人；因为共情，所以沟通才成了一种心灵上的交流。