懂得共情的领导者在与员工相处时，懂得观察和重视员工的情绪和感受，不说过于敏感的话刺激员工，会适时给予对方肯定和欣赏。这是因为他们会考虑员工的感受，能站在员工的角度想问题。

当你对自己要表达的对象表现出共情力时，你可以用更有创造性的方式解决问题，这样你不仅能真正理解他人的感受，还能让他们爱听你说话，增进彼此之间的关系。

著名的《连线》杂志曾在乔布斯去世后撰文道：“世界最想念史蒂夫·乔布斯的一件事情将会是他的嘴，尤其是他独树一帜的说话风格。”

乔布斯生前对员工的直接赞美并不多，对苹果公司的产品却从不吝惜溢美之词。

其实，这是乔布斯在间接地赞扬员工，毕竟苹果公司的产品无一不凝结着员工的心血，只是在乔布斯这里变换成了另一种赞美方式而已。

还有一件小事也发生在乔布斯的身上。20世纪90年代末，乔布斯打算与疏远多年的朋友杰夫·拉斯金重修旧好。

他没有直接去找杰夫·拉斯金，而是在一个晚宴上与其他人评价杰夫·拉斯金，说他不仅仅在计算机方面有天分，在其他各方面也非常聪明。

这话很快就传到了杰夫·拉斯金的耳朵里，杰夫·拉斯金很高兴。很快，他就与乔布斯重修旧好、握手言和了。

这两件小事都彰显了乔布斯强大的共情力。无论是对苹果公司的员工还是多年未曾亲近的旧友，乔布斯都巧妙地用赞美的方式，让双方的关系更加紧密。

在电影《甲方乙方》里，葛优对70多岁的老大娘说：“大娘，您有40了吧。”虽然这样的赞美显得有点儿夸张，却能让老大娘非常开心，在情感上拉近了与葛优的距离。

这样的表达也许你不习惯，但对很多人来说非常实用，被看作是对听话人的肯定、理解和欣赏。

不过，要让赞美他人的话得体，至少不那么假。你可以把赞美分成“认可”和“表扬”两步。第一步是描述事实和细节，第二步才是真正夸奖他人。赞美=认可+表扬。

认可，就是肯定对方的行为。例如，一个员工给了你一份报告，你觉得不错，想表扬他，如果你说“做得不错，很好”，员工会觉得“我到底好在哪里呢？”你可以这么说：“你的报告开头用一句话做了总结，这样我一看就知道这份报告的中心内容了（认可一定是在具体的行为细节上，这样员工就会关注这一点），这份报告做得很好（表扬）。”

你也可以这么说：“刚才我看见你在客户很愤怒的时候一直很耐心地听客户的投诉（在具体行为上认可），而且你关注到了客户的情绪（在具体行为上认可），你是一名优秀的客服人员（表扬）。”

你还可以这么说：“刚才小王不在的时候你帮助他接待了他的客户，等小王回来的时候还把与客户谈话的详细记录给了他（认可），这种相互帮忙、服务客户的行为值得鼓励（表扬）。”