美国著名心理学家亚瑟·乔拉米卡利和凯瑟琳·柯茜在《共情的力量》中指出，共情有时候其实并不需要做出什么具体的行动，共情是帮助自己和他人树立起坚定的信念。
作为团队领导者，你不仅要有理解员工的情绪并做出回应的能力，还必须树立员工的坚定信念，要有“定人心”的能力，即我们为什么要做这件事，为什么是我们去做这件事。
唐僧师徒能够成功取得真经，最大的因素要归结为唐僧这个领导者的目标坚定，即“心定”。当孙悟空遇到困难要回花果山、猪八戒遇到困难想回高老庄时，当师徒几人在路上遭遇九九八十一难时，当他们面临生死、财富、地位、美女的考验时，唐僧这个领导者一直很“心定”，去西天取经的信念从未动摇过。就是在这样的坚定信念支撑下，他带领团队取得真经，修成正果。
身边经常会遇到这样的情况：四个好朋友聊得很投机，决定一起开公司了。这四个人中，一个有资金，想投资一项新事业；一个会做研发，可以研发出产品；一个对生产环节很熟悉，可以把设计出来的产品生产出来；还有一个擅长销售，可以把生产出来的产品推向市场。四个人感觉合作的时机到了，于是一拍即合第二天就去注册公司开始创业。看似一次完美的合伙创业，结果往往是兄弟式合伙，仇人式散伙。
团队失败的原因有很多，但是如果一个团队不能满足“要有一个核心人物”这个条件，那么失败将是必然。用什么标准来衡量是否有这么一个人呢？那就要问员工这样一个问题：如果团队其他人不干了，你还干不干？
很多时候，员工有比较严重的依赖心理，甚至有占别人便宜的心态。在创业的过程中会面临各种各样的挑战和困难，所以如果所有人都有严重的依赖心理，就会出现其中的一个人退缩了、不干了，其他人跟着打退堂鼓的情况，导致团队维持不下去，心散了，团队也就散了。所以，团队成员一定要很坦诚地问自己、问他人这个问题：如果团队的其他人不干了，我（你们）还干不干？很多领导者没有问过自己，也没有问过员工。
管理团队最难的不是面对市场上的各种风险和竞争对手，而是真实地面对自己的内心。
一个团队中至少要有一个核心人物，他是铁了心干，不管其他人干不干，他都会干下去。只有这样一个人存在，这个团队才会有明天，在遇到各种困难的时候，才会想尽一切办法克服它们。因为这样的核心人物想的永远是如何解决困难、渡过难关，而不是退缩。而那些对其他人有依赖心理的人，一旦遇到困难，就很容易退缩。有的人在遇到困难，外面又出现一些其他的机会时，也许就会动摇、离开。如果没有这么一个“心定”的人，创业将很难成功。
2014年2月19日，腾讯与大众点评宣布达成战略合作，腾讯将投资、入股大众点评，占股20%，大众点评将保持独立运营。
如今大众点评网晋升为腾讯嫡系，不管将来是被全资收购还是进行IPO（即首次公开募股），结局貌似都在向好的方向发展，但其成长过程中的教训，值得我们特别警醒。
大众点评从打造中国互联网第四大平台到借助腾讯才能继续往下发展，落差可谓巨大。从领导团队的角度来讲，最大的问题是：创始人在独立上市和“卖身”之间摇摆不定。
领导者有些心浮气躁太正常了。站在大众点评的角度上看，有IPO这个目标很正常，估值要达到20亿也算正常。但是要打造中国互联网第四大平台就有些好高骛远了。
例如，它在2013年初发布了一个所谓的平台，但反响平平。开放平台不是你想做就能做到的。如果你是百度公司、阿里巴巴集团、腾讯公司这样的巨头，进行IPO自然会非常赚钱。但是大众点评是什么级别的公司？千万级别的用户数，自己还处在圈用户的过程中，就开放平台给别人？这是制定战略时盲目扩张的结果。
从几年前开始，大众点评要被收购的消息就没断过。一会儿放点风声，一会儿又严肃辟谣，领导层想过底下这些员工的感受吗？创业者和员工是在一条船上，你一会儿说卖一会儿说不卖，领导者的心都不定，怎么让员工定下心来干活？
人心浮动，是领导团队的大忌。整整两年的时间里，各种消息纷至沓来，大家都觉得领导者的态度摇摆不定。找不到坚定的目标，团队难免会泄气！
领导团队最大的忌讳是领导者“心不定”。如果公司遇到困难，领导者就改变经营策略，开始想有没有其他容易赚钱的方法，那么员工也会去想是否有其他的出路。
创业的过程就像一场面试。笔试、初试的时候大家都刚刚创业，实力相当，这时候努力一点、认真一点很快就能脱颖而出，于是有的人二十多岁就做了领导者，有的人也赚到了第一桶金。
到了复试环节，每个人都有自己的特长，聪明才智也不相上下，这个时候再想要胜出就不那么容易了，仅仅靠努力和认真远远不够，不仅要有很强的坚忍精神，还要懂得依靠团队的力量，要懂得“招兵买马”。
过了复试，终极考核就来了。大家都是高手，只能等待对方犯错了，要想轻易击败对手是不可能的。这时候，有些人可能因为之前的成绩而变得刚愎自用、好高骛远，甚至迷失方向、心浮气躁。此时，团队最大的问题是他们自己。
试想，领导者整天在想自己赚钱的事情，不去想公司和员工的事，这就是他心不定。领导者一会儿看这个赚钱就干这个，一会儿看那个赚钱就开始对那个感兴趣，总想走捷径，总想一夜暴富，心情就会变得浮躁。这怎么能聚拢员工的心，最终达成目标呢？