古罗马作家格利乌斯说：“不当地纠正别人的错误，要比猛烈的谩骂更令人气愤。因为谩骂别人通常是被看作有偏见和敌意，而不当地纠正别人的错误是一种强迫，是在往别人的伤口上撒盐，比偏见和敌意更加要不得。”

所以，对待员工的错误，你要注意以共情方式处理：掌握好技巧，既不能不处理，也不能乱处理；既要让员工心甘情愿地认识并改正错误，也不能引起他们的抵触和不满；当你不知道该如何处理的时候，还可以先把错误放一放，尝试用“延期处理”的方法。

卡耐基用“延期处理”的方法帮助侄女改正错误的故事，或许可以给你一些启发。

卡耐基的侄女约瑟芬·卡耐基到纽约给他做秘书的时候只有19岁，刚刚从中学毕业三年，基本上没有工作经验。

一天，因为约瑟芬的一些错误，卡耐基正要批评她，忽然他停下来对自己说：“稍等一下，戴尔·卡耐基。你的年龄比约瑟芬大两倍，工作经验多一万倍，怎么能期望她有你的观念、判断力和能动性，尽管在你看来只是普普通通的能力呢？再等一下吧，戴尔，你在19岁时干了些什么呢？你还记得你犯下的那些愚蠢的错误吗？”

经过一番思考后，卡耐基认为约瑟芬的工作成绩也不是没有值得肯定的地方，还是再等一等，待想好了再去指出她的错误会比较好。

此后，每当想提醒约瑟芬的时候，卡耐基都会先等一等，然后向约瑟芬指出她所犯的错误，而且说话很有分寸，让约瑟芬觉得卡耐基没有过分在意她以前犯的错误，而是在关注她。于是，约瑟芬欣然接受了卡耐基的意见，主动改正了错误。

卡耐基认为，如果提醒约瑟芬改正错误的时机正好是她刚犯错误时，就很可能会让她感觉是在针对她，指正的话会让她觉得很刺耳。

要先将错误搁置一会儿，选择在她已经为错误行为感到愧疚时再指出来，就能让她愉快地接受并愿意改正。

卡耐基“延期处理”错误的方法，确实收到了很好的效果。在卡耐基的悉心指导下，约瑟芬后来成长为卡耐基眼中的“西方国家最熟练的秘书之一”。

你是否已经从这则故事中学到处理员工犯错的诀窍了呢？

工作需要一定的质量要求，也需要尽可能避免错误，尽可能一次把事情做好，这也让很多领导者认为，有必要在第一时间就指出员工的错误。实际上，宽恕员工的错误或者在提醒、指责员工之前先将错误搁置一会儿，与对工作的高标准、严要求并不冲突。

玫琳凯在《谈人的管理》一书中写道：“在意你批评别人的错误是否及时是不对的，而要在意错误发生后让犯错误的人先思考自己所犯的错误，过一段时间，只需要其他人轻声提醒就可以改正他的错误了。这也是我严格遵守的一个原则。不管对方犯什么错误，都必须先让他思考一会儿，等时机成熟后再指出来，这样对方就会很容易接受。”

如果你立即指出员工的错误，他们可能很难接受，因为此时他们还没有完全认识到自己的错误，也没有做好接受你批评的心理准备。等意识到自己的错误时，员工就会产生愧疚感，选择在这个时候稍加指正，他们就能轻松接受并及时改正，完全不用你付出太多精力去指导。