在《傅雷家书》中，有一封信傅雷先生是这样写的：“长篇累牍地给你写信，不是空唠叨，不是莫名其妙的闲扯，而是有好几种作用。第一，我把你当作一个讨论艺术、讨论音乐的对手；第二，我想激出你一些感想，让我做父亲的得些新鲜养料；第三，借通信训练你——不但是文笔，尤其是思想；第四，我想时时刻刻、随处给你做个警钟，做面‘忠实的镜子’。”

傅雷先生的这封信，揭示了长辈和晚辈、上级和下级沟通的两个技巧：首先，以平辈自居，而非前辈、长辈；其次，理解对方的真实动因，以共情建立信任。跟晚辈交流的这种态度，在当时看来相当前卫，而用在现在的团队管理中也适用。

例如，一个员工完成某个项目效率很低，如果你劈头盖脸地痛斥一顿，员工感觉伤了自尊，难免更加消极怠工。想让训斥或意见比较容易被接受，你可以说：“咱们来交心地谈谈。是不是最近你家里遇到了什么事或者工作上遇到了难题，所以工作没什么进展？有什么问题可以随时跟我说。我以前也喜欢在没头绪的时候发发呆，但是后来发现这个办法并不能提高工作效率，还不如跟同事们交流一下……”这样说，不但能消除员工的防备心理，而且可以了解到问题的本质，还给员工提供了可行的解决方案，远比呼喝痛斥积极、有效。

在团队管理中，共情具有深入理解员工和给予员工充足成长空间的效力。不管你是哪个级别的领导者，都要留给员工表达的空间；在批评的时候要让批评发挥批评的作用，而不是倾泻自己的情绪；能激励的时候不要训斥，要降低自身维度，以同理心建立信任。作为领导者，要彰显的是魅力，而不是霸道。

所以，你一定要时刻注意克制自己的坏情绪，即使是面对看起来非常糟糕的境况。俞敏洪用自己的一段经历，告诉我们控制坏情绪的好处。

十几年前，新东方高层曾发生过一次争议。在这次争议中，俞敏洪不得不让出董事长职位，将公司的日常事务交给董事会管理。当时有很多人觉得，俞敏洪此后一定会丧失斗志、一蹶不振。

然而，俞敏洪安安稳稳地教了两年书，态度和善地讲课，客气地跟同事讲话。最后他欣然接受了不堪忍受各种高压、琐事的董事会的邀请，重新担任新东方的董事长。俞敏洪用他淡然、稳重的表现，赢得了人们的信任。

当然，并不是所有人都能像俞敏洪那样。很多人在情绪激动的时候，会不自觉地加快说话的语速，直接暴露自己的弱点。

要想做一个好的领导者，你先要学会如何克制自己的情绪，即使与他人意见有分歧，也不涨红着脸大声地争辩，否则只会把局面搞乱。

记住，做一个共情力强大的领导者非常有必要：他可能是谈吐文雅严谨、言语入情入理、说话娓娓道来，给人一种富有涵养的感觉。而他的反面可能是不顾员工自尊、谈吐粗鲁无礼，与员工之间充满了矛盾和隔阂。

一天，一位负责管理印度尼西亚海洋石油钻井平台的美国经理看到一个员工的糟糕表现，立即怒气冲冲地嚷道：“你这个混账东西，赶紧搭下一班船滚回家去吧！”

这样的粗鲁态度和言辞，对这个员工的自尊心造成了伤害。他被激怒了，二话不说，抄起一把斧子就朝经理冲了过去，吓得经理立刻逃到工棚里。他紧追不舍，结果被工棚里的其他工友大力劝阻，才避免了一场恶性事件。

很显然，这场冲突是经理没能控制住自己的情绪引发的。对于领导者来说，面对糟糕状况隐忍不发、含而不露，是一种非常可贵的品格。这样的领导者，在任何时候都不会表现出慌张、愤怒、紧张和犹豫等情绪。他们的超然心态和优雅气度会为他们的人格添彩，让他们显得更有魅力。