用一句话总结共情式理解，就是“因为懂得，所以认可”。职场中的共情式理解表现为：因为懂得，所以接纳、所以合作、所以正向反馈。

共情专注于用一种让员工感到被理解的方式进行互动。它需要领导者关注员工的内在方面：他们在想什么，他们有什么看法，他们的肢体语言在表达什么，他们是什么类型的性格，他们被何种价值观驱动等。而认可是与员工建立信任的有效共情管理方式。

美国“化妆品皇后”玫琳凯的成功之道就在于善于通过认可来激励员工。

玫琳凯认为，人的天性是喜欢被他人认可，不喜欢被批评。她在自己的公司中倡导了这种管理理念。为了激励员工，从玫琳凯公司的最高领导者到中层主管，都在努力发现每一位员工的优点，不放过任何一个认可员工的机会。

有一次，业务督导海伦新招进来一位美容顾问，由于这位顾问经验不足，两次展销会上都没有卖出任何化妆品。在第三次展销会上，她终于卖出了35美元的产品。与其他人卖出了一两百美元的产品相比，尽管数目少得可怜，但海伦却大加赞赏：“你卖出了35美元的产品，比前两次强多了！你很有前途。”领导者诚恳的认可，让这位顾问很受鼓舞。她终于通过自己的努力一直做了下去，最后被提升为业务督导。

玫琳凯认为，认可是一种有效而不可思议的力量。认可可以激励员工发挥自身潜能，建立自身的信心，使他们更快地成长。为此她甚至出版了一本专门的月刊《喝彩》。该杂志主要是对销售新人、团队领导者等有突出表现的员工进行书面表彰。这在公司内形成了你追我赶的局面。也正因为这样，玫琳凯公司的销售网络不断扩展，成为美国乃至世界上最具影响力的化妆品公司之一。

认可能够树立员工的自信，提高他们的工作热情和效率。作为领导者，对于这种不需要成本而效果显著的激励“武器”，为什么不经常使用呢？

一项关于大型公司高级职员如何获得提升的研究表明，高级职员的工作表现基本上差不多，因此要想获得提升，30%基于印象，50%来自于跟领导者面对面的接触，认可在这两方面都起着巨大的作用。

毫无疑问，任何人都需要被激励，也需要被承认。当一个人费尽心思干完一件事后，他希望有人对他说一句：“嘿，干得不错。”没有不爱听好话的人，尤其是为你辛苦工作的员工，你应不惜用最好的话语形容和表扬他们，这是你共情力的体现。

作为领导者，你必须看到员工的长处，时常肯定他们，这不仅能够博得员工对你的好感，更能激发员工的干劲。

现在不少领导者总觉得鼓励员工会让他们产生自满的情绪，因此对员工的工作多方审视，不放过任何一个错误。实际上这只会让员工产生不耐烦的心理，他们会认为领导者不尊重他们努力的成果，从而产生消极情绪。

从管理学的角度看，员工犯错是正常的，你应该鼓励他们改正这些错误。要员工改正错误，不仅仅是指出错误这么简单，还要让他们心甘情愿地改正，才能达到在以后的工作中尽量避免出错的效果。而要想员工愿意改正，得用一定的技巧。

当员工向你汇报工作情况时，你首先要找出他们工作中的优点和进步进行表扬，而不是一开始就挑刺儿。员工被肯定之后，心情自然不错，也就更容易接受你指出错误。因为你的表扬，员工往往更有自信，更愿意改正。在表扬中，员工已经把自己认定为你口中那个优秀人物，为了真正成为这样的人，他们非常愿意去改正，去进步，去奋斗。这正是共情的力量。