在一次聚会上,销售部经理安德鲁先生安静地坐在一旁听员工和同事们唱歌。他戴着大大的黑框眼镜,穿着黑裤子、白衬衫,一直温和地微笑着。没过多久,一些员工开始起哄:“安德鲁经理,去唱一首吧!五音不全没关系,大家就是图个热闹!”安德鲁经理一开始是推辞,这时平级的同事也走过来说:“‘破锣嗓子’,快去唱一首吧!虽说唱得不够好,但没关系!”
禁不起大家的盛情邀请,安德鲁经理推了推眼镜,走上台。他一脸严肃,站得非常笔直。然后深吸一口气,开始唱道:
“Day after day,time pass away.And I just can't get you off my mind—”
在座的所有人都正襟危坐,充满期待,当安德鲁经理唱到“pass away”时,终于忍不住大笑起来。但是安德鲁经理丝毫不受影响,继续认真地唱着“get you off my mind—”,而底下的人早已笑得前仰后合了。
说来奇怪,每次安德鲁经理唱这首歌时,总是慢半拍,开头“Day after day”的时候还好,但是到“And I”就会不知不觉地慢下来,再加上他表情严肃,更是让人乐不可支。
这种事情不是第一次发生了。尽管安德鲁经理被同事们戏称为“破锣嗓子”,但是每到聚会时,大家总会让他上台唱一首,他也因此在同事间大受欢迎。同事们的笑并不含蔑视讥讽,而是感谢。安德鲁经理在严肃的聚会上缓解了紧张的气氛,给大家带来了欢乐。安德鲁经理性情温和,每次聚会,只是安静地待着,即便和同事沟通,也会尽量避免提及工作。每次唱歌的时候他都一脸认真地唱同一首歌,同事们也不觉得腻,每次听到都会“毫不给面子”地笑得喘不过气。
心理学中的“自我暴露定律”认为,在人际交往中,适当地展示自己的真实情感和想法,更容易获得对方的信任、理解和支持。这也是与他人产生共情、共鸣的前提。一些研究交际心理学的专家也曾指出,让别人看到自己的缺点或弱点,对方才会觉得你真实可信,不虚假,进而产生亲近感;而完全把自己隐藏起来,就会给他人留下造作、虚伪的印象。
从你的角度来说,与员工沟通,实际上是向员工推销你自己,进而与员工处好关系,以便日后与员工的合作更加和谐。如果你在沟通中不谈自己的事,那么必然会与员工产生距离感,这样他们也不会与你产生共情,也就不可能产生亲切感和信赖感。
实际上,距离感是员工羡慕与嫉妒的混合体。《心理学大辞典》中这样说:“嫉妒是与他人比较,发现自己在才能、荣誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂的情绪状态。”在团队管理中,如果一个人的能力太强,就容易被人嫉妒,上司也不例外,当上司表现得过于完美时,员工的心理总会有一些不平衡,距离感也就自然而然地产生了。
此时,适当地暴露一些缺点和问题会让员工产生“啊,原来他也会犯错误,他也只是个平凡人”的感觉。这就为彼此“共融共通”打下了基础。
但你也要注意,暴露自己得有个“度”,暴露过头反而惹人讨厌。在与员工交流时,如果你暴露自己的程度与员工暴露他们自己的程度相适应,员工就会对你产生好感。反之,如果你暴露过头,员工会觉得有压力,如果你暴露得过少,员工又会觉得你没有诚意。
此外,初次和员工沟通时,不宜暴露过多,而要循序渐进,一次只谈一点点,这次比上次多谈一点点,不要让员工感到意外。过于急切地暴露自己,反而会让员工认为你不稳重,不值得信任。