细心的你可能会发现，在与员工沟通中，如果相同的内容用不同的方式表达，给人的感觉可能完全不同。例如，你说“我想和你谈谈”和“正因为是你，我才想跟你谈谈”，前者会让员工感觉你高高在上，往往会导致他们在内心筑起防御性堡垒，产生抵触心理；后者会让对方放弃心理上的戒备，以一种积极的态度与你沟通。主要是因为后者激发出了听者的优越感和自尊心。
可见，共情是你将自己放在和员工平等的位置上，对员工的经历感同身受，对员工的所作所为表示尊重。共情不同于同情，同情更多地表现为施与者的高高在上、居高临下和优越感，并不能完全体现出尊重对方。同情在人际关系中引发的是深层次的分裂，其结果往往是你上我下的对抗、你输我赢的竞争。
在沟通中，员工一旦感觉被尊重，就会在不知不觉中与你亲密起来。
泰德是一位高级经理，是个成功人士，聪明、温和、勤奋。但是，他也有缺点——不善于与人交往。他发现自己与员工交往总是虎头蛇尾，而且会不经意地疏远员工。并非是他故意为之，只是习惯性地忽略了员工。他的疏忽让他总是忘记给员工回电话，偶尔打一次电话，还是在询问对方的工作进展如何。
正因为他的疏忽，他伤害了工作和生活中最亲密的一位朋友——他的副手马歇尔。他为此寝食难安，不仅仅因为自己在管理公司中失去了参谋，更因为这个朋友在自己的生活中扮演着不可替代的角色。几乎每一次重大的工作安排，泰德都要和马歇尔商讨后才有信心开展，自己生活上的每一件事都要与他分享，而现在他很为自己的错误后悔。
最后，泰德写了人生中的第一封道歉信。
亲爱的马歇尔：
我已经知道自己犯了三个错误：
第一，没有给你回电话。你对我说的话完全正确，我这样做真的很不应该。作为我的帮手，在公司有临时工作安排时，你的紧急来电，我也常常忘记接听；作为朋友，我这样做更是不礼貌，伤害了我们的友谊。其实，因为我个人的一些习惯，我忘记了接听你的电话，我很清楚自己应该改变这个坏习惯。我的做法会让你觉得我不重视你这个帮手，不关心你这个朋友，可事实并非如此。我也经常会忘记接听我的妈妈、姐姐打来的电话。我向你道歉，我一定要改掉这个坏习惯。
第二，对于公司的项目，那天你提出的想法很好，我非常认同。多年的合作中，你也应该清楚我不习惯发表意见，我不说话就已经说明我很赞同你的想法。但是，可能是因为这个项目太重要，那天你总是在询问我的意见，我很赞同你的看法，可我确实没有什么意见可说。你一再追问，我却始终沉默，所以你就以为我对你的这个重要项目不上心。我并没有向你泼冷水的意思。所以，我要向你道歉，我希望能成为你亲密的伙伴。
第三，我不应该在闹这么长时间矛盾后还不主动道歉。因为这个特殊的项目出了问题，让公司蒙受了巨大损失，你和我都受到了批评。我知道你心里肯定在抱怨我，认为我的冷漠导致你失去了积极性，所以习惯主动道歉的你，这次也沉默了。其实我已经清楚了这次错误的严重性，是我犯了错误，可我却没有主动道歉。
我真心希望，通过这封信，你能够理解并原谅我，让我们的友谊可以继续下去。
泰德
马歇尔读后，深受感动。他不敢想象工作中如此冷漠的上司、生活中如此冷清的朋友，居然给自己写了这样一封充满温情的道歉信。他除了震撼，还有感动。他知道泰德骨子里是个温和的人，也因此他们由工作伙伴发展成了生活中的朋友，但他没想到泰德居然如此诚恳。马歇尔亲自登门，两人重归于好，而且关系比以往更亲密。他们俩共同努力，把公司那个糟糕的项目重新做了一遍，最终挽回了损失。
只有懂得共情的人，才能把握好善良和尊重的尺度，才能用合适的方式与人为善。在互动过程中，人们往往因为感受到了对方的这种友善和尊重，才会在不知不觉间增进与对方的感情。从心理学角度看，如果一个人做了与他惯常的作风几乎完全相反的事情，往往能给对方留下深刻的印象，甚至让对方震撼。
在实际管理中，道歉是这种方式实际、有效的运用，它既不会花费太高的成本，也不会太伤自尊心，却能给你带来超过千万倍的回报，让你的管理如鱼得水。缺乏“身心下沉”，你就可能难以意识到自己的错误，也很难改进自己的管理；你与员工之间可能会出现一道“鸿沟”，让你的管理成效甚微。
也许在你的员工看来，你不可能给他们道歉，不会为自己的错误行为买单。所以，当你偶尔道歉时，常常能激发出员工的许多情感，如感动、温暖等。
你要明白，道歉不但不会让你在员工面前“丢面子”，反而能修复你与员工的关系。当你说出“对不起”的时候，彼此的关系其实就已经在修复了。只要你用对方法，就很可能会达到理想的效果。
在道歉的过程中，辩解是最忌讳的行为。一旦你为自己的行为辩解，不仅会让问题重新变得复杂，还会让道歉的效果大打折扣。道歉之后，你还必须告诉员工自己将如何改正错误，只是简单说一句“今后会改正”是远远不够的，你要亲口告诉员工自己将在哪些方面改正。
即使员工接受了你的道歉，之后你仍要谨言慎行。因为员工已经知道了你正在准备改变，会自然地将注意力集中在你的身上，关注你的一言一行，如果你不加注意，你的任何一点儿过错都可能被放大。因此，必须树立这种意识：员工是挑剔的观察者、严苛的“选民”，所以你要时刻保持“惶恐”的状态。