本书尽量摒弃枯燥的理论、空洞的说教，告诉每一个读者在人生舞台扮演各种角色时的交涉方法。对于交涉能力强的读者，阅读本书无异于如虎添翼；对于交涉能力欠缺的读者，阅读本书将可能是一个反败为胜的契机。学会了处处占上风的交涉术，你会发现，自己不知不觉走上了一条...
- 前言
- 第一章 提高自身交涉能力
- 好人缘是成功交涉的基础
- 人情账户，日积月累
- 人际关系要做长期的打算
- 交友名册应该经常查看
- 少一个敌人胜过多十个朋友
- 良好的仪表是交涉的通行证
- 穿出自己的风采
- 微笑是交涉的润滑剂
- 举手投足尽显良好修养
- 用气质说话
- 战胜自己才能够赢得对方
- 走出自卑的樊笼
- 突破恐惧社交的瓶颈
- 培养敏锐的观察力
- 成功交涉小贴士：战胜怯懦18招
- 第二章 打有把握的仗
- 先掂量掂量自己
- 掂量自己的身份
- 掂量自己的性格
- 掂量自己的人缘
- 再琢磨琢磨对方
- 要找准人
- 看准对方身份
- 摸清对方性格
- 揣摸对方心理
- 根据对方的具体情况
- 避开交涉的误区
- 不可过多得罪别人
- 不要自作聪明
- 不要在交涉中不计代价意气用事
- 必须兼顾情、理、法
- 成功交涉小贴士：建立好人缘的“543”要诀
- 第三章 精通说话技巧是成功
- 通过谈心进行有效的沟通
- 切入正题，先做铺垫
- 语言诚恳，感情真挚
- 注意语气、声调和节奏
- 用真诚的赞美架设心中的桥梁
- 赞关具有神奇的力量
- 给对方一个美名
- 赞美需要创新
- 胡乱赞关，适得其反
- 说服是一门艺术
- 使自己更有说服力
- 站在对方的角度上
- 迎合对方的经验及需要
- 抓住对方的注意力
- 引起对方的心理共鸣
- 循循善诱，水到渠成
- 幽默地说服对方
- 不妨换一种表达方式
- 要给对方台阶下
- 学会说“不”
- 电话交涉有讲究
- 声音与语言的技巧
- 如何接听电话
- 如何打电话
- 如何应付特殊情况
- 犯错后道歉是保持尊严的惟一方法
- 诚恳道歉，承担责任
- 成功道歉的要领
- 在交涉时尽量避免被人误解
- 坦然面对被误解和怀疑的情况
- 说话时尽量避免被人误解
- 成功交涉小贴士：泄露机密的5种动作
- 第四章 善用交涉策略
- 疲劳轰炸，束手就擒
- 先礼后兵，不怕不从
- 随风转舵。见机行事
- 迂回接近，步步为营
- 委婉含蓄，诱“敌”深入
- 先探再问，由浅入深
- 旁敲侧击，八面来风
- 尊重老人与孩子
- 杠杆作用，以小搏大
- 洞悉杠杆原理的秘密
- 借力使力是公平的
- 利用杠杆原理的实例
- 运用杠杆原理的底线
- 利用弱点，一战而胜
- 交涉要硬也要软
- 找好退路，义无反顾
- 将劣势转变成优势
- 化不可能为可能
- 懂得及早补救
- 向最好处努力，往最坏处打算
- 冷遇不可怕
- 拒绝很正常
- 下结论要冷静
- 设法解除心理负担
- 运用耐心打开局面
- 从不同角度多方思考
- 交涉小贴士：避免“碰钉子”的6个妙招
- 第五章 怎样与领导交涉
- 交涉分寸把握好
- 维护领导的权威
- 和领导保持适当的距离
- 别让赞关变成“拍马屁”
- 与不同性格领导交涉的分寸
- 自身权益要维护
- 不必奴颜媚骨
- 重视工资涨幅和职位升迁
- 提出调换工作岗位的请求要适当
- 要把握好的火候与分寸
- 遭受批评与指责时的辩护技巧
- 领导也能帮下属办事
- 把握时机和火候
- 要把握好分寸
- 领导可以拒绝但不可以得罪
- 佯装尽力，然后不了了之
- 斟字酌句，慎用否定字眼
- 慎重处理与领导之间的冲突和误解
- 有限度地忍耐
- 化误解为理解
- 成功交涉小贴士：与领导交涉时有分量的4种人
- 第六章 怎样与同事交涉
- 把握好与同事交涉的基点
- 要有诚意
- 要客气
- 让对方感到他是主角
- 同事和睦相处的黄金法则
- 寒暄、招呼作用大
- 共事合作不能“挑肥拣瘦”
- 取得佳绩不要炫耀
- 不要苛求和挑剔同事
- 及时消除误解和隔阂
- 不要有性别歧视
- 不要批评女性的相貌或穿着
- 解决同事之间交涉的难点
- 怎样消除同事的排挤
- 职业女性新境界
- 巧对玩笑
- 避免掉入交涉陷阱
- 办公室不可随便交心
- 注意保护自己
- 避免金钱来往
- 别在同事面前批评领导
- 不要马上安慰被领导当众责备的同事
- 切勿自揭底牌
- 成功交涉小贴士：如何与10种不同类型的同事交涉
- 第七章 怎样与下属交涉
- 与下属交涉的基本方法
- 下属不服怎么办
- 如何化解与下属之间的矛盾
- 不可把下属当做牺牲品
- 恩威并施巧妙搭配
- 交涉要因人而异
- 如何对待年长的下属
- 怎样与过去的同事交涉
- 如何对待能力不足的下属
- 区别对待不同个性的下属
- 与头痛型下属的交涉原则
- 空降领导如何安全着陆
- 不了解的事不要急于发言
- 要不要带人空降
- 性急吃不了热豆腐
- 沟通，沟通，再沟通
- 职业女性如何做领导
- 重视自己的职业形象
- 照章办事，公私分明
- 不要伤害男人的自尊心
- 与男上司不要太亲密
- 成功交涉小贴士：批评下属的14项要点
- 第八章 怎样与朋友交涉
- 与朋友交涉的原则
- 信任无价
- 理解万岁
- 宽容是福
- 有借有还
- 懂得迁就
- 与朋友交涉的方法
- 与异性朋友交涉的艺术
- 与朋友交涉的误区
- 有求必应
- 过分热情
- 过于苛责
- 成功交涉小贴士：与显赫朋友交涉的4种方法
- 第九章 怎样与爱人交涉
- 追求爱情有技巧
- 如何向意中人求爱
- 求爱被拒绝了怎么办
- 如何拒绝别人的求爱
- 掌握约会规则
- 令女性芳心大悦
- 让男性甘拜裙下
- 保鲜爱情有绝招
- 怎样对待沉默寡言丈夫
- 怎样对待丈夫的喜新厌旧
- 怎样对待爱吃醋的妻子
- 怎样对待妻子的唠叨
- 怎样对待不善交际的爱人
- 吵架时不要伤害感情
- 妻子“红杏出墙”的征兆
- 如何面对爱人的外遇
- 成功交涉小贴士：女友闹情绪的3个应对措施