下属来自五湖四海，如同舞台上的各位演员。社会学家将人的人格特质分为四大类：指挥倾向者、关系倾向者、思考倾向者、听命倾向者。对不同个性特点的下属你不妨这样做：

1．指挥倾向者——一切让他来操作

指挥倾向者以自我为中心，喜欢管理别人，而且愿意承担责任，他们公事公办，讲究效率，注重实际，往往提前完成工作。这类人关心结果，自己设定并努力完成目标。他们注重事物本质，基于事物的运作情况，认为成功比人际关系来得重要。在竞争中求生存，而且以成败确定自己的价值。

除了独立自主和专心致志朝目标努力外，指挥倾向者喜欢追随强势上司。指挥倾向者能轻易上阵，却不善于处理人际关系；他们往往从过程中学习；对低效率和优柔寡断者则蔑视或疏远，以表示出自己的成就。

对于有指挥倾向的下属，你必须支持他的目标并奖励他的工作效率。

正因为指挥倾向者有这样的特质，所以，就算你是主管，也要尽量让这种类型的人觉得，凡事都在他们的掌握之中。因为他们可能是惟一知道要怎样把事情做好的人，千万不要告诉他们怎么做，最好是出选择题给他们，由他们自己决定。指挥倾向者最大的恐惧在于怕失去控制能力。这也是为什么他们非得达到巅峰才会开心的原因。

2．关系倾向者——旁人的评价更重要

关系倾向者重人不重事，在这一点上和重事不重人的指挥倾向者不同。他们是处理人际关系的专家，看起来比较随和友善，不会像指挥倾向者那样咄咄逼人。关系倾向者往往做事优柔寡断，对人际关系感兴趣，但不注重结果。他们容易因为别人的关注而努力工作，而且相信拥有良好的人际关系，比成功的事业更踏实，他们在意自己的行为对周围环境的影响，常常自问自己的人缘好不好。

要激励关系倾向者，必须接纳他们的喜怒哀乐，关心他们的私生活，并且耐心聆听。和这类下属谈话，如果你眼神飘浮不定，他会认为你不够专心，不尊重他们，容易增加他们的不安感。关系倾向者希望在不必负任何责任的状况下发挥影响力。他们会因为缺乏安全感而**不安。而且往往从观察中学习，并喜欢和人分享感受，但较不喜欢动手去做。

因为关系倾向者最大的恐惧是怕被人拒绝，所以特别注意与人融洽相处，更在乎上司对他们的反应，因而是属于比较容易领导的一类下属。对这类下属要多用鼓励的言行来激励他们做好工作。

3．思考倾向者——不要追求完美

思考倾向者总是希望弄清楚事情的来龙去脉。这是他们最大的缺点，也是最大的优点。他们狂热地搜集信息，以致往往工作不能及时完成。

思考倾向者虽然条理分明，不过常常过于注意细节，因而变得有点吹毛求疵。他们投入愈多，就愈心虚、害怕；因为他们看得愈多，才发现自己不懂的更多。

要激励思考倾向型下属，必须肯定他们的想法、分析能力及追根溯源的本领。不过，你同时也须提醒他们要及时完成本职工作，因为他们也多半是完美主义者。这种类型的下属常会给自己设定过高的标准，而且非常害怕别人的批评。他们对不可预测的事感到威胁，常不会因为别人的道歉而态度软化。因为思考倾向型下属会用精确、详尽的标准来衡量他们的价值，所以你要晓之以理，而一般不需要动之以情。

4．听命行事者——忠诚可靠的下属

听命行事型下属忠心、可靠，做事缺少创新和变化。他们对一再重复的工作乐此不疲，同样的事情，做得愈多，他们会愈喜欢，而且心里觉得踏实。这类下属循规蹈矩、顺从规范、遵循政策、重视流程，在设定的结构内工作，宁愿被监视，愿意被别人指挥，而且心里常存饭碗随时不保的危机感。

激励听命行事型下属的最佳办法，就是支持他们的计划，你不需要特别担心，因为他们做事谨慎，一定会将风险减到最低。

因为指挥倾向者专注，思考倾向者擅长分析，听命行事者忙着做事，关系倾向者是最佳的倾听者，四种人各有特色。以下便是和他们相处的几点要领：

(1)指挥倾向者心不在焉时：他们人在心不在；当别人在讲话时，发觉他们的眼睛不知道在看什么。要引起他们的注意，最好是将身体往前倾，注视他的眼睛，然后暂停说话。等对方觉察到你已经停止讲话时，找他们感兴趣的话题询问他们的意见。

(2)当思考倾向者过度吹毛求疵时：他们虽然在听你说话，可是却会不断地从你的话中鸡蛋里挑骨头，以致忽略了重点。所以，先建立谈话的良好气氛，保持耐心，在讨论细节前，先提出重点。

(3)当关系倾向者过度顺从时：关系倾向者因为不想得罪别人，所以常表示赞同。为了要让关系倾向者更能诚实地表达他们的看法，最好透露出你的恐惧，然后请他们发表意见。之后，为了奖励他们的诚实，不管他们说什么，你都要表示认同。

激励下属的关键是给他们想要的东西。而下属想要的是什么呢？鲁特格斯大学曾做过一项研究，请员工将有关工作的十个因素，依重要顺序排列出来。另有一群经理人亦接受同样的调查，列出他们认为员工会重视的十项因素的顺序。

经理们列出来的前三大因素是：加薪、升迁、工作保障。

下属重视的前三大因素则是：尊重、个人成长及表达意见的自由。依次下来的是对个人的体贴、对工作绩效的欣赏与肯定、能了解到公司的政策或决策。

事实上上司和下属的看法都没错。假使下属的收入无法养家糊口，那么他们的第一个选择可能就是与金钱有关的答案。社会上所有的人，即使不必为金钱工作者，他们一生也都在寻觅，满足五种不同的需要：

(1)生理的需要。食物、睡眠及遮风挡雨的地方，这是基本的需要。

(2)安全的需要。银行存款、保险及工作的保障，都是安全的生存需要。

(3)归属的需要。人都想归属于某个团体，并被其接受。家庭是我们最初接触的团体，工作伙伴又形成另一个团体。那些对员工的社交活动不以为然的经理人应该认识到，你是在剥夺员工的基本需要，同时也剥夺你自己进一步提高工作能力的机会。

(4)受人尊重的需要。每个人都希望别人感激他们的付出。如果没有，他们会情绪低落，无精打采，最后掉头就走。

(5)自我实现的需要。许多人花很多时间，努力让别人接受他们，感激他们，并奖励他们，这是人之常情。