有些下属性格乖戾，令人头痛，作为领导的人必须坦然去面对，不能够躲躲闪闪，因为这正是你建立威信的绝好契机。

与令人头痛型的下属交涉，要讲究一定的策略，不能凭一时之快，那样往往会把事情弄得更糟，同时也让你今后的工作更难办。下面是针对几种常见的与令人头痛型下属交涉的技巧。

1．讲大话的下属

也许是几千年中国传统的处世哲学对人的束缚太深了，以至于那些少数桀骜不驯、口出“狂言”而后又没有成功的人，往往会成为人们讥讽和嘲笑的对象。其实这是极不公平的。聪明的领导，往往具有一套更高明的方法与这类人交涉。

(1)宽容

面对激烈的市场竞争，你的下属面对艰巨的工作任务不是瞻前顾后，怕这怕那，而是信心十足地去承诺并圆满的完成，这本身就是一种认真负责的工作态度和勇于挑重担的精神。试想，如果一个人对事情连想都不敢想，说都不敢说，又怎么可能去努力实现呢？当然，由于种种原因说出“大话”后没有做到时，他们内心的尴尬与痛苦是可想而知的。作为一个领导者，你应该宽容待人，去主动及时地安慰、鼓励下属，告诉他有些事情结果固然重要，但更要看过程，只要确实付出了，努力了，没有成功也没有关系，问心无愧，让我们下次再来。

一个具有宽容心的领导是最受下属拥戴的，当你的部门再有什么更具风险、更具挑战性的工作需要员工去完成时，下属中保证不会有逃避责任的“胆小鬼”，而一定是争先恐后地“交给我办吧！”

宽容下属是对下属的最好鼓励，它对培养下属的忠诚度很有帮助。

(2)帮他打圆场

作为一个领导者，应该为敢于冒风险的下属尽力地打圆场。比如：某位员工曾夸口说自己将完成大量的工作，而实际没有做到，这时你应该在全体下属的面前说明这么多的工作一个人是绝对没有能力可以独立完成的。另外，还可以在其他同事面前重塑一下他的自信，另交给他一项他力所能及的“艰巨”任务，完成后再赞赏一番。如此这般，也能十分有效地令人淡忘他曾经的过失。还有，你可以联系其他一些同事为他创造轻松和谐的氛围，防止他在今后的工作中固步自封。

上司与下属是荣辱与共的生命共同体，帮助下属摆脱尴尬处境也是在帮助自己，同时还可以换来下属的感激，何乐而不为？

当然，对待那些大言不惭，再三吹破牛皮仍洋洋得意的下属，则要区别对待了。对这类下属应该批评，其批评方法可参阅本章末的“成功交涉小贴士：批评下属的14项要点”。

2．自私自利的下属

这种人总是以自我为中心，不顾及旁人，一事当前，先替自己打算，以自我利益为最高利益，稍不如意，就会反目成仇。

与这类下属交涉的原则是：

(1)满足其合理要求，让他认识到，你绝不是在难为他，该办的事情都可以办。

(2)拒绝其不合理的要求，委婉地摆出各种困难，巧妙地劝其不要贪得无厌。

(3)办事公平。把你的一切计划、安排、利益分配方案等公之于众，让大家监督，使你自身从直接责任当中摆脱出来，以免他与你没完没了地纠缠。

(4)晓以利害，讲清贪小便宜终会吃大亏的利害。

(5)在可能的情况下，尽量做到仁至义尽，令他感激你。

(6)必要时，带动和鼓励他帮助其他同事，以体会助人的快乐。

3．争强好胜的下属

这种人狂傲自负，自我炫耀、自我表现的欲望很强，喜欢证明自己比你有才能，比你正确，轻视你，甚至也可能嘲讽你，想把你挤下去。

与这类型下属交涉的原则是：

(1)不必动怒。自以为是的人到处皆有，这很正常。

(2)不必自卑。他就是有再高的才能，也不会在各个方面超过所有的人，谁都既有长处，又有短处。

(3)仔细分析下属这样表现的真实用意。一般下属只有在怀才不遇时，才会表露对领导的不满。若确实如此，就要为之创造条件，使其充分展现才能。当许多重担压在肩头时，他便会收起自己的傲慢态度，重新审视自己的表现了。

(4)对确属自己的不足之处，要坦率地承认，并予以改正，这样他便没有理由再嘲讽你。

(5)不必压制他。人性如弹簧一样，越是压制反弹力、爆发力越大，矛盾会越来越严重。

(6)对不谙世故者，可予以适当的点拨。语重心长、有理有据的谈话可改变对方的认识。

4．自我防卫型下属

这种下属自尊心极强，特别敏感、多疑，特别注意他人的评价，惟恐上司对自己有不好的看法。一个不满的眼色也会令其心事重重，郁郁不乐。对人存在戒心，缺乏自我安全感，心理防卫机制较强。

与其交涉原则：

(1)尊重他的自尊心，讲话要谨慎，不可流露出轻视之意，多欣赏他的才干，以此博其好感和信任。不要随便否定他的努力及成绩，以防对你产生敌意。

(2)切忌当他的面指责、挑剔别人，也许他会因此怀疑你也在背后议论、嘲讽他，从而敬而远之。

(3)有困难时，多帮助他，少提建议。建议过多，会让他产生一种压迫感，觉得自己什么都不行，认为领导不信任他。你只要做给他看，就达到了指导的目的，并会令他感谢你。

5．性情暴躁的下属

性情暴躁的下属往往缺乏文化修养，或存在反社会行为，其蛮横无理、蔑视权威、有恃无恐等习性就将对你构成较大的威胁。

与其交涉原则：

(1)这种下属一般都比较讲义气，重感情，如果平素能真心将他视为朋友，多方关照，他会感激并尽力报答你。

(2)这种下属头脑简单，你可在平日的谈话中，引经据典，谈古论今，分析事理，吸引他向你的思维习惯靠拢。这样，在他冲动时，你才会有威信使他听从你的建议。

(3)不要忘了随时赞扬他。这种下属是自大狂，喜欢被人吹捧、奉承，其胆大包天之举不许他人讥讽、否定。“顺水推舟”的赞扬才可产生打动人心的效果。

6．孩子气的下属

工作中，你常见不懂事理的下属，这是因为年轻、经验、阅历、个性修养等多种原因形成的。这种人不成熟，与之交涉很难得到回报，你播下的是“龙种”，收获的也可能是“跳蚤”。他不领会你的真实用意，有时还会听信别人的挑拨，与你离心离德。

与其交涉原则：

(1)不要对其求全责备，用“金无足赤，人无完人”来宽慰自己，力求理智。

(2)多寻找与其交流、沟通的机会，把你的思想、见解在自然的交往中渗透进去，以免由于缺乏了解而产生误会。

(3)始终不渝地用你的真诚、善良去感化他，不要动摇，他毕竟是可以成熟起来的人。

(4)不失时机地向其传授社会经验、社会交往知识，帮助他加快成熟的进程。尤其是对青年，这种指导更是极为必要的。

7.自以为是的下属

在办公室里，你会发现有专爱挑上司毛病的下属。他们自以为是，对你的所作所为做出各种非议。甚至一些无关的小问题，他们也会添枝加叶，故意渲染，搞得周围议论纷纷。这种人貌似忠诚，似乎的确为你着想。他们所受的教育及生活环境，束缚了他们的眼界和手脚，其思想状况、心理素质都比较拘谨，这种人活得很累，很难，放不开自己，不会自然地生活。

与其交涉原则：

(1)检查自己是否有不注意小节的地方。

(2)引导他们多参加各种社交活动，接触的生活面越宽广，他们的思想也会越解放。

(3)多征求他们的意见，了解其内心活动内容，以便有针对性地采取措施。

(4)就其最不合理的某个观点，发表评论攻其一端，让他有自知之明。

(5)不能排斥这种人，他们最易成为你忠诚的朋友。这种人不虚伪，能以真心待人。

8．婆婆妈妈的下属

这种人遇事絮絮叨叨，没完没了，一般以女性居多。因为其心理素质差，承受能力有限，遇事即忙成一团，无法稳定，心态动**，有时真是吵得你心烦意乱。

与其交涉原则：

(1)事先把该交代的都要讲得一清二楚，不要留下漏洞，以免他做更多的询问。还可把有关要求形成书面材料，令其查阅，多用眼，少用嘴。

(2)在他唠叨时，千万不要发怒，要尽力以冷静的微笑对待，既表示尊重，又使他不知你的底细。

(3)你的回答必须有分量，令其心服。有了信任感，他便会言听计从。

(4)搞清情况后再发言，决不能出尔反尔，因为这样的习惯会给他留下讨价饶舌的余地。

(5)注意你的风度，稳重、豁达的举止如镇静剂，可产生威慑力量。