1961年，当贫民窟的黑人穷孩子罗尔斯淘气地从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，新任校长皮尔·保罗对他说了一句话，他说，“我一看你修长的小拇指就知道，将来你是纽约的州长。”当时，罗尔斯大吃一惊，因为长这么大，只有他奶奶的一句话让他振奋过一次，说他可以成为5吨重的小船的船长。这一次皮尔·保罗校长竟说他可以成为纽约州的州长，着实出乎他的意料，他记下了这句话，并且相信了他。从那天起，纽约州长就像一面旗帜鼓舞着他。他的衣服不再沾满泥土，说话时也不再夹杂着污言秽语，他开始挺直腰杆走路。在以后的40多年间，它没有一天不按州长的身份要求自己。在罗尔斯51岁那年，他真的成了州长。由此可见美言一句的分量。

而一句不经意的恶语能令人寒彻心肺，记恨终生。正如孙子所言：“赠人益言，贵比黄金；伤人之言，恶如利刃。”我们都有这样的经历。小时候，有人只讲一句话就会让我们感激得想亲他，但有时候，有人只讲一句话，就会让我们恨他一辈子。

用语不慎，轻则开罪朋友，重则毁掉前程，乃至招来杀身之祸。一番得体的美言，则可令人为你赴汤蹈火，追随一生，无怨无悔。前者以因口吐“鸡肋”二字而被曹操杀掉的杨修为鉴，后者则推刘备陇中一番美言说动诸葛亮出山为己效力为典型。

没有人不愿意听好话。上至政界高官，豪门大款，下至小贩百姓，襁褓婴儿。此乃千古不移之公理。如果你面对卖桃的小贩，你一句“老板，你的桃怎么这么多烂的呀？”换来的一定是“你才烂呢！”而那位挑选樱桃的顾客小姐，在小贩“小才美呢，就像小姐您，小巧玲珑多好”之类得体的奉承之后，高高兴兴地买走了好几斤价格不菲的樱桃。

马克·吐温便说过：“仅靠一个赞扬，我就能很愉快地多活两个月。”可见，赞美的功效是很惊人的。莎士比亚说：“我们得到的赞扬就是我们的工薪。”从这个意义上说，每个人都是给别人“工薪”的支付者。我们都应该把这笔“工薪”支付给应得到的人。我们常常听到周围人发出的一些牢骚，这正说明，人们需要这种“工薪”，而支付“工薪”的人往往又太吝惜。

赞美是最好的交涉技巧之一，人们喜欢戴高帽子，此即从赞美而来。传说，弥勒菩萨和释迦牟尼本乃同时修行，释迦牟尼因为多修了一些赞美的语言，因此早于弥勒菩萨三十年成佛。

会交涉的人，首先考虑的是，我一句话说出来，是为了能充分表达自己的意思，也是希望对方能欣然接受，所以要学着说话；会说话的人，才能带给对方欢喜和欢乐。即使不是赞美之词也应该会说，说得对方心服口服，使人受益匪浅，才能成为一个受欢迎的人。