在这个世界上，矛盾无处不有，无所不在。领导无论如何优秀，与下属都会存在或多或少、或大或小的矛盾。上司与下属有矛盾是正常的，没有矛盾反而不正常。如何化解与下属之间的矛盾？——领导的思想水平，个性品质，管理才能，领导艺术，恰恰就体现在这里。

1．正确地认识矛盾

正确认识矛盾，除了承认矛盾存在的正常性外，还要承认你与下属的矛盾是工作上的矛盾，是“人民内部的矛盾”。

2．把矛盾消灭在萌芽状态

上下级相交往，贵在心理相容。相互在心理上有距离，内心世界不平衡，积怨日深，便会酿成大的矛盾。若要把矛盾消灭在萌芽状态并不困难。

(1)见面先开口，主动打招呼。

(2)在合适的场合，开个适当的玩笑。

(3)根据具体情况做些解释。

(4)对方有困难时，主动提供帮助。

(5)多在一起活动，不要竭力躲避。

(6)战胜自己的“自尊”，消除别扭感。

3．允许下属发泄怨气

领导工作有失误，或照顾不周，下属当然会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时，他便要发泄心中的牢骚、怨气，甚至会直接地指责、攻击、责难领导。面对这种局面，你最好这样想：

(1)他找到我，是信任、重视、寄希望于我的一种表示。

(2)他已经很痛苦、很压抑了，用权威压制对方的怒火无济于事，只会激化矛盾。

(3)我的任务是让下属心情愉快地工作，如果发泄能令其心里感到舒畅，那就令其尽情发泄一番，再与他谈。

(4)我没有好的解决方法，惟一能做的就是听其诉说。即使很难听，也要耐着性子听下去，这是一个极好的了解下属的机会。

如果你这样想，并这样做了，你的下属便会日渐平静。第二天，也许他会为自己说的过头话，或当时偏激的态度而找你道歉。

4．善于容人

假如下属做了对不起你的事，不必计较，而且在他有困难时，你还不能坐视不管。你要：

(1)尽力排除以往感情上的障碍，自然、真诚地帮助、关怀他。

(2)不要流露出勉强的态度，这会令他感到别扭。不感激你吧，不合情理，想感激你又说不出口，这样便失掉了行动的意义。

(3)不能在帮助的同时批评下属。如果对方自尊心极强，他会拒绝你的施舍，非但不能化解矛盾，还会闹得不欢而散。

得饶人处且饶人，容人者常容于人，很快忘掉不愉快，多想他人的好处，才能团结、帮助更多的下属。他们会因此而重新认识你。

5．不要刚愎自用

出于习惯和自尊，领导总喜欢坚持自己的意见，执行自己的意志，指挥他人按自己的意愿行事，而讨厌那些你指东他往西的下属。

当上下级出现意见分歧时，用强迫的方式要求下属绝对服从自己，双方的关系便会紧张，出现冲突。战胜自己的自信与自负，可用如下心理调节术：

(1)转移场合，转移视线，转移话题，力求让自己平静下来。

(2)寻找多种解决问题的方法，分析利弊，令下属选择。

(3)多方征求大家的意见，加以折中。

(4)假设许多理由和借口，否定自己。

6．发现下属的优势和潜力

身为领导，最忌把自己看成是最高明的、最神圣不可侵犯的人，而认为下属则毛病多，一无是处。对下属百般挑剔，看不到其长处，是上下级关系紧张的重要原因。研究下属心理，发现他的优势，尤其是发掘他自己也没有意识到的潜能，肯定他的成绩与价值，便可消除许多矛盾。

7．消灭自己的嫉妒心理

嫉妒是一个可怕的魔鬼，人人都讨厌别人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想设法战胜对方的嫉妒。但惟有战胜自己的嫉妒心理时才最艰难，最痛苦。下属才能出众，气势不凡，时常提出一套高明的计策，把你置于无能之辈的位置。你越排斥他，双方的矛盾就越尖锐。争斗可能导致两败俱伤。此时，只有战胜自己的嫉妒心理任用他，提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。

8．该出手时就出手

对有些实在不知高低进退的人，必要时，你必须予以严厉的批评，否则，不足以阻止其无休止的纠缠。态度和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀领导者需精通人际制胜的策略，应知道一个有力量的人在关键时刻应自己维持自尊。惟有弱者才没有敌人。凡是有必要的战斗都不能回避。在强硬的上司面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。伟人与普通人动怒的区别，在于是否理智地运用并解决它。

盲目地和蔼与一味地容忍，将使你威信全无，你工作当然也无法取得优秀的业绩。