关心群众始终是领导最基本的工作方法。

在一个寒冷的夜晚，东北某城市的一条不是很繁华的道路上几乎已经没有车辆行驶。这时从街中心的地下管道口钻出了几位衣着不俗的干部模样的人来。路旁的一个行人十分奇怪，想上前看个究竟，一看却怔住了，他认出这些钻出来的人，竟是经常在电视上出现的市政府的领导们！

原来，为了解决供暖故障问题，地下管道内有几名工人在紧急施工，市领导特意赶来并到一线表示慰问。

这个城市的市领导把群众的冷暖和困难时刻放在心上，他们在解决供暖管线紧急故障的问题时，没有忘记不畏严寒在地下管道中施工的工人们，这让路上的行人和施工的工人们深受感动。

有人认为，作为一个领导，要做到令出必行，指挥若定，就必须保持一定的威严，在领导与指挥业务上，没有令对方与下属感到畏惧的威慑力是不容易尽责称职的。单是有一张和蔼的脸，靠一番感人的言辞所起的推动作用，可以说非常有限。

商场如战场，《孙子兵法》中有个关于“三令五申”的典故可以拿来借鉴。

当年吴王委派孙子训练宫中嫔妃成为娘子军。起初，嫔妃们觉得好玩，视同儿戏，成日嘻嘻哈哈。孙子一再劝说，并告诫不听命，即要严惩，但没有人相信。其中吴王最宠爱的两个妃子最是不听命令，拿孙子的话根本不当一回事，结果三日过去，孙子行使无情军法，当场斩掉了那两个妃子，事后宫妃们顿时肃然起敬，令出必行，军容整顿，一切井井有条。

当然，威严也不等于整日板着面孔训人。只是在工作时对待下属必须令行禁止，说一不二。发现了下属的差错，决不姑息，立即指正，限时纠正，不允许讨价还价。要让下属产生敬畏之心，才会使你威严正直，在单位、企业中指挥自如，群众心服口服。

威严始终是领导层人士的一种气质。

但作为企业的领导，要实现自己的意图，必须与属下进行沟通，而富有人情味就是沟通的一道桥梁，它可以有助于上下双方找到共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，缩小距离。因此，领导应该是恩威并举。

所谓恩，不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语。要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字，再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，厂领导是记得我的，我得好好干！

有许多身居高位的人物，会记得只见过一两次面的下属名字，在电梯或厂门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。

对待下属，还要关心他们的生活，聆听他们的忧虑，他们起居饮食都要考虑周全。

所谓威，就是必须有命令与批评。一定要令行禁止。不能始终客客气气，为了维护自己平和谦虚的印象，而不好意思直接批评指正其问题。必须拿出做领导的威严来，让下属知道你的判断是正确的，必须不折不扣地执行。

领导的威严还表现在对下属布置工作、交代任务上。一方面要敢于放手让下属去做，不要自己包打天下；另一方面在交代任务后，还必须要检查下属完成的情况。

将恩与威调成一杯鸡尾酒，和自己的下属碰杯，才能驾驭好下属，认为他们心悦诚服，发挥他们的才能。