一个人的谈吐透露着他的修养程度。人际交往中，我们会碰到各种各样的人，如何从中快速判断一个人的人品好坏，首先就是看他的说话方式。有的人说话得体又舒服，让人如沐春风。这类人爱为他人着想，说话也照顾着对方的情绪。另外一些人爱抢话、滔滔不绝、爱与他人争高低，...
- 前言
- Chapter 1 倾听，让所有关系更美好
- 话投不投机，取决于会不会倾听
- 好关系就是“我愿意听你说”
- 话要慢慢听，不要着急下结论
- 倾听，不仅仅是“听见”而已
- 有时候，最好的安慰就是倾听
- 少说多听，“闷葫芦”变成“话匣子”
- 深层次对话，你需听懂“内情”
- Chapter 2 慎言：不该说时，请闭上嘴巴
- 话留三分不点透，方有余情可谈
- 任何谈话，尊重都是第一位
- 所谓教养就是看穿，但不拆穿
- 没有人愿意听别人的得意之事
- 性子直和没教养，常常就在一线间
- 不要轻易挑战别人的底线
- Chapter 3 暖言：所谓会说话，就是让人心里舒服
- 真情实感比任何说话技巧都有价值
- 人心都是肉长的，将心比心最得人心
- 说一句“良言”，如口吐莲花
- 热情开口的人总会好运连连
- 好好说话，从“打圆场”开始
- 拒绝，也要会打好“人情牌”
- Chapter 4 礼道：谈吐优雅，才会讨人欢喜
- 一个人“品德”好不好，看“口德”
- 世界上最神奇的两个字：谢谢
- 话不多，但很有分量，才算真口才
- 抢话说，是一种不礼貌的表现
- 卓越的人有很多，难的是言语谦和
- 说出的话，要符合自己的身份
- 称呼要恰当，否则一不小心就尴尬
- Chapter 5 沉默，也是语言的一种深刻
- 真正的说话高手都很安静
- 话不投机，与其力争，不如沉默
- 聒噪不如沉默，息谤得于无言
- 谈判场上，废话是土，沉默是金
- 那些高开低走的人，都是交浅言深
- Chapter 6 趣言：幽默的人，自带魅力光环
- 关于沟通，最重要的就是趣味
- 有矛盾了？试试幽默，效果不错
- 寒暄时加点“料”，一语胜千言
- “爱情”狭路相逢，“幽默”先声夺人
- 幽默的人，都会这样化解尴尬
- “黑”自己，别人却更喜欢你
- 幽默和得体，一个都不能少
- Chapter 7 赞技：会赞美，10秒钟就能打动人心
- 所有语言中，最让人舒畅的是赞美
- 好钢用在刀刃上，夸人夸到点子上
- 如果赞美也有保质期的话，过期不候
- 把恭维当作称赞是一种无知
- 天下无敌的“请教式”称赞
- 有一种赞美叫欲扬先抑
- 多在背后说人好话，你会倍受欢迎
- Chapter 8 劝导：批评的话，也可以说得很好听
- 劝告的目的在于激励，而不是警告
- 千万别直率地对朋友说“你错了”
- 把“你必须……”改为“我建议……”
- 三明治原则：批评也可以娓娓动听
- 直话弯说，直的是人心，弯的是策略
- 意味深长的暗示是最好的批评
- 正话反说，老虎屁股也摸得
- 最好的批评只对事，别对人
- Chapter 9 说服：从“No”到“Yes”的心理博弈话术
- 想知道庐山的样子你必须跳出来看
- 比对方更关心他的目的
- 学会“催眠”，让说服无往不利
- 妙用激将法，扭转他人心
- 说服不是争论，更不是吵架
- 循循善诱是一项难得的本事
- 说服也需要技巧，智者当借力打力