“人有两只耳朵，两只眼睛，为什么却只有一张嘴？”这是儿子几年前问及的一个问题。

当时儿子正处于“十万个为什么”阶段，小脑袋瓜“灵光一现”，就会蹦出一个个问题来。我常常被问到词穷，不知该怎么回答。但好在再难以回答的问题我也不会敷衍或回避，便跟儿子说：“哇，宝宝真棒，你怎么发现这个问题的？不过我也不知道为什么，我们一起来找答案好吗？”

这些年，我终于找到了答案。上帝给了我们每个人两只耳朵一张嘴，就是在告诉我们，要学会少说多听。比如，在与儿子的相处过程中，我发现，父母只有学会倾听孩子的心里话，知道孩子想什么、关注什么和需要什么，才能有针对性地给予孩子关心和帮助，才会使以后的沟通变得更容易。

在人际交往中更是如此，我们常说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，想要和一个人愉快地交谈，投不投机是关键。而投不投机，主要取决于你会不会倾听。也就是说，一个人只有懂得倾听别人说话，才能明白对方的喜好，对什么话题感兴趣。一旦抓住了这些重点，接下来的话怎能不投机？

步入社会这些年，在我身边有很多事业有成的人，他们尚未成就自身事业以前，家庭背景不见得多好，学历也不见得多高，也不见得多会说话，那么，他们靠的是什么呢？据我观察，就在于他们能好好地倾听别人说话。

我的朋友阿坤身高只有1米64，又黑又瘦，其貌不扬，走在人群里，没有人会注意到他，但他连续五年成为所在公司的销售冠军。阿坤一直被认为是个谈话高手，因为他似乎和任何人都能愉快地交谈，不论对方是什么样的性格，从事什么样的行业。对于阿坤来说，这世上似乎就没有他撬不开的嘴。

在公司举办的学习交流大会上，阿坤被邀请作为主讲人，向其他同事和后辈们传授他的推销技巧。当阿坤提到“一次成功的推销，关键就在于你能否与客户展开一场愉快而融洽的交谈”时，一位年轻人沮丧地哀叹道：“我们接触的客户那么多，怎么可能和每个人都愉快地交谈，那得是多么博学的人才能做得到的！”

听到这位年轻人的话，阿坤微笑着说道：“事实上，你不需要有多么博学，你所需要的，只是一双愿意倾听的耳朵。”

接着，阿坤给大家分享了自己的一次推销经历：

有一天，我推销的产品是一款芦荟精，而我的目标客户是一个家庭的女主人。当时，那位女主人对我的产品没有表现出多大兴趣，事实上，她看起来有一些不耐烦，我认为下一刻我或许就要被扫地出门了。当时我就在想，我该怎么让自己可以继续留下，让这位女主人不要急着赶我走呢？

就在那时，我突然注意到了阳台上一盆非常漂亮的盆栽植物，那植物长得好极了，就连栽种它的花盆都能看出是精心挑选过的。我想，那一定是女主人非常珍爱的东西，否则不会花那么多心思去侍弄。认识我的人都清楚，我对花草是一窍不通的，并且也没有多大兴趣。但我还是兴致勃勃地看着那盆漂亮的植物赞叹道：“哇！这个盆栽可真漂亮，而且长势喜人！平时似乎很难见到。”

听到我的赞叹，女主人得意地弯起了嘴角：“是的，这确实是非常罕见的品种，而且极难养活。它的名字叫作嘉德里亚，是兰花的一种。它确实美极了，优雅迷人。”

“是的，真是太美了！”我继续赞叹着，“这样罕见的品种，恐怕也不便宜吧？”

女主人点点头：“是的，就这个宝贝家伙，花了我整整800元哪！”

“800元？天哪，真是个天价！”我这回是真的有些惊讶了，“照顾它一定很辛苦吧？每天都要浇水吗？”

“是的，它是个比较娇弱的品种，每天都需要精心的照顾……”女主人兴致勃勃地开始向我科普，应该如何照顾这盆花，到后来甚至恨不得把所有她熟知的与兰花相关的知识都对我倾囊相授。

我们就这样谈论了一整个下午，是的，你们没想错，就是谈论那些花花草草。抱歉的是，我在这方面确实没有什么天赋，已经无法将她说的那些知识再复述一遍了。等我准备告别离开的时候，那位女主人买下了我的芦荟精，并且对我说道：“今天过得真是愉快，真是太感谢你了，愿意并且有兴趣听我说这么多话，要知道，即便是我先生，也没有耐性听我嘀嘀咕咕这么多。总之，希望下次还能见到你，我愿意和你谈论更多我知道的东西！”

阿坤总结道：“在花花草草方面我绝对是个外行人，我无法认清楚兰花的品种，也根本不知道应该怎样去照顾一盆娇弱的兰花。可是你瞧，我却和那位女主人谈论了整整一个下午。虽然几乎都是她在说，而我唯一做的，就是认真并且充满热情地去倾听她的每一句话。一场愉快而融洽的交谈有时就是这么简单。”

当我第一次听到这个故事时，觉得难以置信：“倾听，真有这么神奇吗？”

“这不是神奇，而是人性如此”，阿坤继续解释道，“每个人都有说话的欲望，都希望自己说的话能得到别人的响应与重视。专心地听别人讲话，是一种最好的尊敬和恭维，能更快地赢得别人的喜欢。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友，或者是其他人，倾听的功效都是同样的。”

阿坤只是扮演了一个好的倾听者，就顺利地赢得了客户的信任与好感。

相反，生活中有些人只知道表达自己，而不懂得如何倾听。我就曾遇到过这样的朋友，一次同学聚会上，一位朋友因春风得意，只顾自己絮絮叨叨说个不停，压根不给别人说话的空隙，丝毫不顾及其他人感受。他不仅失去了基本的修养，而且听的人感觉很烦躁，甚至觉得他只是在自吹自擂。

不信的话你可以回想一下，在你认识的所有人中，或者你所能记得的所有谈话对象里，有没有那种一张开嘴说话就滔滔不绝、没完没了的人？再回想一下你们所有交谈过的场景，当他嘴巴一刻不停地自说自话，耳朵却从不曾为你打开，也不曾关心你的想法时，你会觉得这场谈话有丝毫的愉快可言吗？

倾听是良好沟通的开始，这不仅是因为倾听能帮助你更好、更快地了解你的谈话对象，更是因为倾听是对他人的一种尊重和重视。一个愿意倾听并且乐于倾听他人说话的人，无论之于谁而言，都会是一个理想的谈话对象。所以，想要缔造一场愉快而融洽的谈话，建议你先从学会倾听开始！