同事陈墨近来总是一副愁眉苦脸的样子，工作时也看起来无精打采。看到他这种状况，我再三追问才得知他和妻子的婚姻亮起了“红灯”，两人正在办理离婚手续。

原来，在教育孩子的问题上，陈墨的妻子和母亲有很多不一样的看法，为此两人经常闹出矛盾。为此，私底下妻子常常和陈墨抱怨，有时还会用责备、挖苦的语气说他的母亲。尽管母亲有些地方确实做得不好，但陈墨也觉得妻子不够体谅老人，因此，关于妻子的埋怨，他都是处于不回应的状态。

“你好好听我说行不行？”

“嗯嗯。”

“可你明明一直在玩手机。”

“我在听。”

“那我刚刚说什么了？”

“我真的在听，你还想怎样？”

“我就知道，你现在一点也不在乎我！”

……

“我明明一直在倾听，她为什么还是不满意？”对此，陈墨深感委屈。

显而易见，陈墨选择以一种躲避的方式处置妻子的埋怨，而不是坐下来好好地和妻子沟通。在他们的相处过程当中，尽管他做到了倾听，但没有给予妻子充足的注意力，没有及时地回应妻子，这才让妻子认为自己不被在乎，两颗心不是靠在一起的，慢慢地他们的婚姻自然亮起“红灯”。

每个人都能倾听，只要我们耳朵没有毛病。在人际互动中，我们不少人也确实花了大部分的时间和精力去听，但听见对方的声音就是倾听吗？心不在焉地听别人讲话是倾听吗？随声附和“嗯嗯啊啊”的回应，这是倾听吗？

我会毫不犹豫地回答——当然不是。

中医看病，讲究望、闻、问、切，先观察病人的面色，再用耳朵听病人的声音，用鼻子闻病人的味道，然后再询问病人的病情，最后才是诊脉来下判断病人究竟患了什么病症。之所以需要这样繁复的诊断，是因为很多病症在某些方面都会有相似之处，只根据片面的状况，是很难精准判定病人病情的。

我们倾听别人说话，其实跟医生诊治病人有着异曲同工的地方。虽说倾听看上去是一种最省力，最不费口舌的沟通方式，但除了要倾听对方说话之外，我们还得学会观察对方的表情和各种动作，这样才更容易在倾听中理解对方的观点，把握对方的心理，抓住有用信息，明白对方表达的重点。

“我明明在倾听，为什么效果不理想？”这是不少人经常问及的问题，这时我会让对方写“听”字的繁体写法——“聽”。这个“聽”字很有意思，各部分的含义是：耳——用耳朵去听；王——说者为王；十——头要正，态度要端正；四——代表眼睛，眼睛要看着对方；一——一颗平稳的心；心——专心、用心。

可以看出，倾听不仅要用耳朵，还要用眼睛和心。这也就是说，倾听不同于一般的听或听见，倾听别人说话时不仅要注意说话内容，而且要保持良好的精神状态，全神贯注，聚精会神。善于运用微笑、点头、提问题等，及时给予对方回应，这会让对方感到你在倾听他说话，你理解他所说的话，这会给人留下知书达理的好印象，交谈气氛会更加融洽，有助于进一步的沟通。

我的朋友陈虹从小性格内向、不善言辞，以前在学校的时候还不觉得怎么样，但自从步入社会，这一块性格“短板”极大地限制了她的发展，成了她的“心头病”。陈虹也曾努力和自己的性格做过斗争，逼迫自己“假装”成一个善于言辞的人，反倒弄出几分画虎不成反类犬的尴尬。后来，陈虹了解到倾听的重要性，开始试着倾听别人，却依然没有明显改善人际交往状况。

在陈虹心灰意冷的时候，我向她推荐一位导师高女士。高女士是个非常温和文静的人，也不喜欢多说话，她只是善于倾听，只要是认识她的人，几乎都非常喜欢和她聊天，对于这点，我个人深有感触。和高女士聊天好像真的有一种魔力似的，让人有一种一吐为快的舒畅和愉悦。

在得知了陈虹心中的困扰之后，高女士邀请她晚上和自己一块儿去参加一个聚会，并告诉陈虹，让她跟在自己身边，看一看自己在聚会上的表现。

晚上的聚会是高女士的一个朋友发起的，那位朋友刚从法国巴黎旅行回来。朋友见到高女士非常开心，兴冲冲地谈起这次旅行：“巴黎简直是人间天堂，浪漫的巴黎圣母院、庄严的凯旋门、神秘的罗浮宫，还有充满时尚气息的香榭丽舍大街。走在塞纳河畔，在路边慢慢品一杯咖啡，简直太惬意了！”

“哇，说得我都心动了，”高女士目光专注而柔和地看着朋友，“你一定非常开心”。

“是的，开心极了。”这位朋友掩饰不住兴奋。

高女士笑着，轻轻拍着朋友的肩：“高中时我们一起看了一部法国电影，我记得那时你就说希望有天能去法国看看，这回总算是梦想成真啦！真好。要不你和咱们说说呗，你这趟旅行都遇到了些什么事！”

接下来，这位朋友开始兴致勃勃地讲述着自己旅行时的趣事，而高女士呢，只在一边认真听着，不时附和几句，再感叹一番，满眼都是羡慕。那场聚会就这样在宾主尽欢中结束了，那位朋友说得兴致勃勃，其他人也听得津津有味。临走时，朋友还恋恋不舍地和高女士约定了下一次相聚的时间！

聚会结束后，高女士问陈虹：“你不善言辞不要紧，你可以让自己成为一个好的倾听者。怎么样？还能回忆起我是怎么倾听的吗？”

陈虹顿了顿，仔细回想，这才发现，在整个谈话过程中，高女士一直在非常专注地倾听，而且不时地用微笑、点头、提问题等给予对方回应，而这传递的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息，能让说话者感到被尊重、被重视、被在乎，最终有助于双方的相互沟通。

我们都有这样的经验，当你说话时，如果听者一副爱理不理、漫不经心的样子，那么你的谈兴会骤然大减：“看这个样子，他根本没听进去，算了。”于是，一场谈话只能半途而废。相反，如果你的听众聚精会神地听你说话，边听边点头，并不断地积极回应你，你的心情肯定大不一样：“他对我说的事很有兴趣，我还可以多说些。”“我终于找到了一个倾诉的机会。”“他能理解我，他是一个值得结交的人。”彼此心灵间的交流使双方的感情距离缩短了，话题会源源不断地涌出。

这一点，希望陈虹早些明白，早些受益。