我们小区的停车位非常紧张，经常会有晚归的车主停车不够规范，挡住了消防通道，或者是挡住别人的车位。保安老张是个暴脾气的人，每天他执勤时，一旦发现有车停的不规范，马上就会查车牌查电话，然后一通电话打过去：“你看看你车停的，你挡的别人怎么走？你马上下来挪车，不然别怪我们锁车！”

然后情况就是：一轮到老张执勤，物业与车主的矛盾就特别多，小的口角和争吵是小事，还会有车主大吵一架后拒绝挪车，甚至是之后故意停车不规范报复物业，有时一停就是好几天，严重破坏了小区的治安和环境。老张平时的工作还是挺认真负责的，却经常和业主发生矛盾，这让物业经理很是头疼。

后来，物业经理把老张的巡逻时间进行了调整，避开了晚间车辆回来的高峰期，然后换了另一位保安来负责这个时段的巡逻。面对胡乱停车的业务，这位保安总是委婉平和地和业主沟通：“门口的车是您的吧？您停的有些不规范，挡住了其他车进出，车主很着急，我们在车这里等您，麻烦您尽快下来挪一下车。”

这样的说法方式让人听起来舒服很多，如此之前态度再蛮横的业主也愿意配合，避免了很多不必要的争端。这样一来，整个小区都感觉到晚上平静了许多，物业经理也不用每天为吵架的事儿发愁了。

看到别人犯错了，很多人都想上去说上几句，让别人马上改正错误。这本来是出于一份好心，但是事实上，我们却发现，提醒犯错的那个人，往往并没有得到对方的感激，相反往往对方总是心生不满。为什么会出现这样的情况呢？主要是因为我们说话的语气不够委婉，太过生硬。

试想一下，一个人对你说的是：“到时间了，赶紧去吃饭！”另一个人对你说的是：“现在时间已经很紧迫了，准备吃饭吧，不然一会儿见朋友会迟到的。”你会更愿意听谁的话？其实，追根究底，二者的目的都是劝你抓紧时间去吃饭，都是对你的一种关心。但显然，前者生硬命令的语气却难免会让人心中产生抵触和逆反的情绪，而后者充满关心的建议则更容易让人感到心里很舒服。

许多人曾经问及我，如何才能做到“忠言不逆耳”，在我认为，这里的关键就在于让别人觉得你的话听起来很舒服。有什么样的态度，就有什么样的用语。如果你的态度生硬，批评的语气也必定会尖锐，别人也就不会买你的账。如果你的态度诚恳，语气也必定会亲切，让人听了心里舒服。

要想改变批评时的态度，我们要明白，批评不是目的，只是一种手段，批评在于指出别人的缺点或错误，并期待对方改正，所以决不能简单化地看待批评，或者把批评当作个人情绪的宣泄，而要思考如何才能达到让被批评者改正，同时让其他人警惕的目的，这才算是一种成功的批评。

一次我因出差到某地旅店投宿，付了房钱后，有个正准备离开的旅客对我说，这家旅店的蚊子很多，叮起人来特别厉害。由于已经交了钱，所以换旅店也就不可能了。我很担心晚上的时候能否安稳睡觉，想事先同服务员打个招呼，又觉得这样做不是很好，因为服务员不一定能乐意接受。

我一边向服务台走去，一边想着如何向服务生说这件事。当我走到服务台的时候，突然有一只蚊子正好飞来，我灵机一动，马上对服务员说：“没想到，你们这里的蚊子这么聪明，它竟然会预先来看我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。不过，我明天还要去见客户，今晚不想和蚊子约会。”

服务员听了这一番话后，马上就哈哈大笑起来。他知道我的意思，因为来这里住店的很多人都提过这种要求，但是毕竟蚊子是不受人管理的，所有他们一直都是可管可不管的态度。而这次，因为我委婉而幽默的说辞，他立刻记住了我的房间号码，并相应地采取了一系列的防蚊措施。

当然，这一晚上我睡得很好。

如果我生硬地告诉服务员，房间里的蚊子很多，那么很可能得到的就是完全不同的对待。相反，我的话语风趣而委婉，让服务员听起来很舒服，当然也就乐意接受并尽心地服务了。

曾经有一个格言：“一滴蜜汁比一加仑的胆汁更能吸引苍蝇。”这句格言就启示我们，如果你想劝导一个人，就要学会硬话软说。所谓“硬话”是居高临下的斥责、声色俱厉的禁止；而“软话”则是从尊重人的角度出发，使人感到受到尊重，心情舒畅。

人和人的感情不仅需要培养，更需要维护。批评别人，也应该以维护感情的目的去做。没人愿意听到不好听的话，当你批评的重点在于激励，而不是警告，能够让难听的话变得好听，能够让逆耳的忠言变得不那么有棱角，相信再逆耳的忠言也会变得富有说服力，更容易被人接受。