我曾看过某电视台的一期相亲节目,一位男嘉宾问一位女嘉宾:“女孩一般都喜欢甜品,那在选男朋友时,你喜欢甜甜的男生还是强壮的男生呢?”
女嘉宾毫没犹豫地回答:“我喜欢强壮的男生带给我甜甜的感觉。”
女嘉宾一句话,引得在场观众掌声雷动,大家都佩服女嘉宾的睿智。
男嘉宾知道自己输了一阵,再次向这位女嘉宾提问:“如果两台电脑的配置差不多,你会选择大款还是小款呢?”
女嘉宾回答:“选择小款。”
男嘉宾立即追问:“那选择男朋友你为什么不选小款的呢?你这不是自相矛盾吗?”
现场观众都为女嘉宾捏了一把汗,连主持人都担心女嘉宾没法回答,那将多么尴尬。
女嘉宾却非常从容,笑了一下说:“电脑选小的,因为是我要保护的;男朋友选大的,因为是要保护我的。”
这一回答,令男嘉宾无话可说,也再次引来如潮的掌声。
你是否也想为这位女嘉宾鼓掌呢?反正我是很想鼓掌的。她回答得太好了,她用男嘉宾发来的招数,回敬给男嘉宾,结果轻轻松松说服了对方。如果女嘉宾和男嘉宾展开辩论,证明为什么选大款的男生好,我想最后男嘉宾的胜算会大些,毕竟在相亲这类节目中男生说话顾虑相对少些,是很有优势的。
在说服过程中,我们可以巧妙地利用对方的话来为自己服务,即在对方已经说出某句话的情况下,我们可以借助这句话的意思,或者按照对方的说话逻辑,巧妙地表达自己想说的内容。这不仅可以避免让气氛变得尴尬,还可以有效地说服对方。更重要的是,这比滔滔不绝的说服更有效!
请注意,在这里我们追求的不是攻击的锋芒,而是攻击的力度。也就是说,要善于抓住对方的话语,哪怕只是简单的一句话、一个比喻、一个结论,你都可以拿来为我所用。关键是,要冷静考虑对策,从中选出反击力度的最佳方案,找准打击点,给对手以有力的一击,变守势为攻势。
为了更清楚地说明,我再举一个十分典型的例子:
一家公司经过了十几年的发展,逐渐成了全国乃至整个东亚最具有实力的综合性加工企业。最近,这家公司的发展势头更是非常迅猛,其产品已经热销海内外,成了业内的佼佼者。可这时候,公司却连续传来了不好的消息:一个月内,多名员工因为无法承担巨大的压力而选择自杀。这一连续性的自杀事件很快就引起了公众和社会的关注,众多媒体也纷纷介入调查。
很快,人们就听到了这样的声音,“公司制度非常严格,管理人员只下命令,除此之外不会和员工有任何交流”“员工不能犯一点点错误,否则就要受到严重的惩罚”“公司管理毫无人情可言,所有人都必须严格按照规章制度办事”“员工即便是生病了,也不能请病假,更不会得到管理者的关心”……而这些声音的发声者就是该公司的普通员工。一时间,该公司处于舆论的漩涡之中,所有人都谴责他们“没人性”“太苛刻”,使得公司形象一落千丈,业务也受到影响。
为了挽回公司的声誉和效益,该公司高层召开了新闻发布会。可在发布会上,一位高层面对记者们的质问,竟然没有丝毫的歉意。这位高层振振有词地说:“竟然有些人说我们公司‘没有人性’,说我们是黑心公司。说这些话的人有证据吗?我们绝对有权利起诉他们!我可以明确地告诉所有人,我们公司从来没有违反过国家的法律法规,并且严格遵守了国家的劳动人员保障法。我们从来没有拖欠过员工薪水;我们从来没有强迫员工加班,即便是节假日加班,也按照法律的规定,给予员工们双倍、甚至多倍的薪水。我们更没有限制员工的自由,如果有谁不想留下来,随时都可以辞职离开!”
虽然这位高层的话从表面说没有一点错误,没有人为关怀确实没有触犯到法律。但是这样的企业管理和现场表态怎能让人接受呢?这么多鲜活的生命逝去了,难道说企业管理层就没有任何过错吗?难道就不应该追责吗?一时间,现场的记者都气愤不已,这时一位记者站了出来,义正辞严地说:“你说得没错,你们确实遵守了国家的法律法规。但是我想问问您,难道企业管理者就没有任何错吗?”
这位记者紧紧地盯着这位高层,继续说:“我们打个比喻,如果一个女人嫁给一个男人,男人履行了做丈夫的责任,给她吃、给她提供住的地方,给她丰厚的生活,并且还给她足够的自由。但是在这几十年内,男人却从来不和她说一句话,即便是她生病了也没有一句关心。按照你们的逻辑,这个男人没有违反婚姻法,但是你能说他是一个好丈夫吗?他没有任何的错误吗?如果是你,你愿意生活在这样的家庭吗?如果这位女士选择了自杀,那么你也觉得这个丈夫没有一点责任吗?”
这位记者的提问赢得了现场所有人热烈的掌声,也使得那位高层哑口无言。最后,这家企业的高层不得不承认自己的失误,并且承诺给予受害者家属和公众一个满意的答复。
我们可以看出来,这家公司高层所说的话表面上是有道理的,可实际上却是狡辩,想要用这种方式来逃避所应该承担的责任。而这位记者是聪明的,他运用了对方的道理和逻辑,借题进行发挥,让其向着有利于自己的方向发展,不失风度地、有效地反击了对方,并且让对方无话可说。
阿尔·伦蒂尼曾说过这样一句话:“用对方的思维打败对方,是最高明的沟通术,能掌握这种沟通方法的人,是真正的心理操控大师。”
聪明的你,如果陷入了说服的困局,那么不妨使用这种借力打力的方式,以其人之道还治其人之身,相信没有谁不能被你说服的,也必将被你的修养所折服。