你有“同理心”吗？如果有，那么恭喜你。在说话的过程中，“同理心”相当重要。在论述说话之道时，我也经常会特别强调“同理心”这个词。

什么是同理心？同理心是一个心理学概念，是指在说话的过程中，体会他人的情绪和想法、理解他人的态度和观点，并站在他人的角度思考和处理问题。这就是我们经常提到的善解人意、将心比心的做法。

胡彬是我在酒吧认识的一位朋友，他总是郁郁寡欢地坐在角落，一个人闷头喝酒，看上去好像很多心事。在好奇心的驱使下，我尝试着和他聊天。酒精真的是很神奇的东西，可以让寡言的人畅所欲言，也能让陌生人迅速变成熟人。胡彬坦言：“为什么我总是人际关系紧张？说实话，我与周围人的关系都很紧张，无论是亲人，还是朋友，还是同事，时常沟通不畅，然后争吵、疲惫直至冷战……身边的人我总能找出不喜欢对方的理由，所以尽管我不想搞僵关系，却经常把事情搞砸。”

换做以前，我一定会直言：“人际关系出了问题，怎么可能都是别人的错呢？自己身上肯定也有问题啊！”幸运的是，我了解到了“同理心”的重要性，提醒自己要专注地体会胡彬的感受和需要——他很郁闷，人际关系紧张，令他感到焦虑和担心，他希望能尽快改变这一状况。一想到这点，我不再介意他喋喋不休的“抱怨”了，反而同情他，“这种感受一定不好受吧？我非常理解你。”

“我不知道该怎么办？”胡彬无奈地耸耸肩。

“如果你信得过我的话，”我笑着回答，“我建议，在沟通中，你要学会把自己当作别人，把别人当作自己。”

看着胡彬一副不甚理解的样子，我进一步解释道：“这说的是人与人之间应该相互体谅，在沟通中，我们不能只考虑自己，而要时常考虑，假如我是他的话，我会怎么办、怎么想、怎么做？如果你说话时能有这种‘同理心’，相信你在人际关系中必将少了争吵，多了理解；少了矛盾，多了和谐。”

这一点很容易理解，每个人的成长背景、受教育程度，所处环境以及心境不同，对同一事物的认知也不尽相同，必然会导致双方在观念、做法上的分歧。人与人之间之所以有太多的隔膜和争吵，一个很重要的原因就是当事人过分强调个人感受，从自身角度看问题，倾向于指责别人的问题，这是一种无意识的、自动化思维，无怪乎彼此之间的心墙怎么也打不破，沟通不畅是必然。

扪心自问，遭遇人际困扰时，你是不是也总会认为别人的问题更大？

要想改变这种状况，我的建议便是“同理心”。把自己放在对方的处境思考，充分了解对方的价值观、人生观，以及思考问题的方式，从而消除彼此间的隔阂，达成共识。事实上，和谐的沟通关系，就是有能力进入对方的思维模式，也让对方进入我们的思维模式中，进而真正达成一种共识。

人心都是肉长的，推己及人，将心比心，当一个人对其他人的言行都是站在对方角度上的考虑的，自然就能够轻松地把话说到别人的心坎上，不但能使沟通更加顺畅，还能增进双方的了解、加深双方的感情。不管你是否有过体验，同理心总是能够让一个人看起来富有涵养，也必将处处逢源。

胡彬希望培养自身的“同理心”，问我有没有这方面的典型，我推荐了以下这个故事。

李念是一家公司的项目主管，他的工作能力很强，人际关系也很好，下属们都喜欢和他谈心，以至于其他部门的主管都很羡慕他，也纷纷向他“求取真经”：“李主管，你可真行，下属都爱和你聊天。我们的下属，看见我们就跟耗子见了猫似的，赶紧躲得远远的。你给他们吃了什么迷魂药了，让他们那么喜欢你？”

李念笑笑，说道：“我的迷魂药就是心药。”

“心药？”大家很迷惑。

李念回答：“就是将心比心。”接着他讲了一件事情。

李念刚刚毕业的时候，进入一家公司做设计工作。刚开始，主管就安排他拿着自己设计图纸去见客户。他所拜见的几个客户都是业内的精英，虽然他们从没有拒绝见他，但从来不认可他设计的图纸，总是挑出这样或那样的毛病，然后拒之门外。多次的挫败令李念不知所措，后来他从一本书中发现了这样一句话：“换位思考，将心比心，可以快速解决难题。”令他如梦初醒。

第二天，李念带着新的设计图再次拜访这些客户，毫无例外，他们依然挑出这样或那样的毛病。以前一听到指责，李念的第一反应是抗拒，脸色会变得很沮丧，但现在他开始提醒自己要用心体会对方的感受和需要：“我明白您对这个项目寄予厚望，希望我们拿出最好的水平。为此，我想请您指点我一下，您有哪些好的想法或建议，我们好一起把它完成。”听到这样的话，这些客户不再急着赶李念出去，而是一言不发地看看图纸，然后提出几点建议。李念认真地记下了他们的话，然后把图纸带回公司，按照设计师的建议认真完成，再询问，最终直到他们满意为止。

对此，李念解释道：“当我用心感受客户的感受和需要后，我关注的是如何满足他的需要，而不是他对我的语言攻击和指责。后来他们提供建议，他们就成了设计人，结果就容易认可这些草图了。这就是换位思考、将心比心的力量。现在，部门内部无论遇到什么问题，我都会先站在员工的角度考虑问题，然后再下结论。员工觉得我很理解他们，不是一个独断专行的冷血主管，自然就愿意和我亲近。”

可以看出，李念谙熟同理心在说话过程中的重要性和必要性，他及时跳出以自我为中心的思维模式，试着从别人的角度和立场看问题，尽量了解并重视客户和下属的想法，那么对对方的所思所想所喜所忌全都了如指掌，自然就能化被动为主动，迅速赢得谅解与认同，从容应对各种嘈杂扰攘。

在这里，强烈推荐大家读读这本书——《非暴力沟通》，作者马歇尔·卢森堡，这本书告诉我们非暴力沟通的原则和方法，其中“同理心”是非常重要的一部分内容。

此书篇幅较长，如果没有时间通读，那你至少读一读下面的要点。

非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。

某些语言和表达方式，虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。这些方式包括：批评、指责、辱骂、归类、比较、评论。

一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。