以前，我有一个同事叫米菲。

米菲开朗活泼、性格直爽，而且待人非常热情，经常积极地向朋友施以援手，这种人本应该是很受欢迎的，可是同事们却不喜欢她。原来，米菲总是管不住自己的嘴巴，嘴只要一张开，就足以抹杀掉她在别人心目中累积的一切好印象。所谓哪壶不开提哪壶，她总是能精确找到别人的痛点。

单位里有个男生，个子不高，但是唱歌很好听。在一次公司举行的客户答谢会上，这个男生自告奋勇准备献歌一首。为了显示对公司和客户的尊重，他专门买了一套西装穿上，还系上了领带。可能由于身材过于矮小，男生有些衬不起那套西服。米菲当着大家的面说：“别人穿西装都很帅，你穿着怎么就像未成年儿童偷了父母的衣服穿一样，真是太搞笑了。”说得该男生脸红脖子粗的，她还开心得哈哈大笑。

有一位女同事结婚前体型还挺匀称的，结婚后疏于锻炼，长胖了不少。该同事最忌讳别人说她胖，最近正在努力地减肥。米菲一看到她就调侃：“说真的，你现在胖得让我都差点认不出来了。你这样下去可真不行，得小心你爱人移情别恋了。”在场的一些同事笑出了声，女同事瞪了米菲一眼，并没有和她搭话。

当别人对米菲的话语不满时，她就抛出一个万能金句：“我性子直，你别介意！”

时间久了，谁都怕这种挤兑降临到自己身上，所以和米菲接触的人越来越少了。为此，我经常听见米菲的哀叹：“我说这些话本是好心好意为别人着想，我劳了那么多神，费了那么多力，帮了别人的忙，却连好话都换不来一句，大家对我的态度还不冷不热的，这真的是好心没有好报。”

你身边是不是有这样一类人：他们人看起来挺好，但哪壶不开偏偏提哪壶，别人最怕什么他们就说什么，让人脸上红一阵紫一阵下不来台。而对方总在之后笑嘻嘻说一句：“我性子直，你别介意！”你想，可能他性格就是这样，算了。可第二次，第三次……你简直要抓狂有没有？

要我说，这哪是性格的原因，分明是不懂得如何说话。

因为你“性格直”就可以口无遮拦？

因为你“性格直”就可以肆无忌惮？

因为你“性格直”伤害了别人，别人都应该原谅你？

性子直和没教养，常常就在一线间。

我们常说“打人不打脸，骂人不揭短”，但凡有教养的人，在说话之前都会仔细地考量，都会顾及他人的感受，尽量绕开别人不愿被人提及的话题。他们说话再直白，也不至于戳人痛处，揭人伤疤，说那种“哪壶不开偏偏提哪壶”的蠢话，更不会打着“心直口快”的幌子出语伤人。

言谈之间一定要注意措辞，说出来的话才不会得罪人。这是与人交往的基本素养和修养，更是受人欢迎和尊重的关键。

先不忙检验这种说法正确与否，我们来看一个故事：

苏瑞一心想学发艺，几经周折后，她花高价拜了一名省城最受欢迎的理发师为师。这名理发师是一名四十来岁的女人，虽然她的店铺不大，装修也比较普通，但是新老顾客不计其数。老板亲自教学，苏瑞认认真真学艺三个月，终于可以正式上岗。苏瑞很有信心，认为自己定然可以一鸣惊人。

这天，苏瑞认真地给第一位顾客理发，但对方的头发有些稀少，理完发后头顶越发光秃了。顾客照了照镜子，一脸不满意地说：“你会理发吗？”这一句话，让苏瑞不知所措，本想说“你的头发本来就少”，但考虑到老板说“顾客就是上帝”，她只能把话咽下去，站在那闷声不响。这时，老板在一旁笑着解释：“头发少证明智商高，一看您就是有文化的人。”顾客听罢，满意而去。

收拾起沮丧的心情，苏瑞又给第二位顾客理发。这第二个顾客是个矮个子，坐在椅子上脚够不到地，而且镜子只能找到鼻子以上。苏瑞只好把椅子往上调了调，才开始理发。这次顾客倒没有挑剔，只是边交钱边嘟囔：“椅子调那么高，坐着都累。”苏瑞一阵委屈，有心想拿对方的身高辩解几句，这时老板再次过来解围：“调高椅子，是为了让你尽可能多地呈现在镜子里。您是我们尊贵的客人，发型不仅要与脸形配合，还要与体型、衣着等相符合，才能体现出整体的协调感。”顾客听了，欣喜而去。

晚上下班，苏瑞沮丧地对老板说：“这些顾客只知道挑我们的毛病，为什么认识不到自身秃顶或矮小的问题？今天幸亏有您及时解围，否则我恐怕就要砸了您的招牌了。”

“不只是你，我也经常遭遇顾客的挑剔，只不过我善于化解这些问题，其中的关键就是会说话，”老板正色说道，“每个人都有自己的尊严，都不希望被人当众揭短。所以我们要想服务好顾客，就切记给人留面子，且不可让对方下不来台。对我们来说，说话的艺术丝毫不比理发的技术差，你明白吗？”

这位女老板真是机智灵活，能说会道，对于他人身上的缺点和毛病，即便她已经注意到了，也会尽量少发生揭短的事情。她每一次得体的解说都使徒弟摆脱了尴尬，让顾客转怨为喜，高兴而去，有效地起到了缓和冲突和消除冲突的作用。很显然，这就是她能够留住顾客、受人欢迎的秘诀。

这些虽然是表面功夫，却代表着一个人是否为别人着想的教养。做不到这一点的人，是不可能赢得别人的尊重和青睐的。