无论在职场还是生活中，我们每天都会与形形色色的人打交道。稍加观察就会发现，有的人沉闷木讷，有的人则热情活泼。每种性格都有独特之处，在这里，我无法评判哪一种人更好，但有一个事实不得不承认——当一个人在言语方面表现出热情时，别人就会给予你更高的评价。

美国的社会心理学家哈特曼曾经做过一个关于选举的实验，在选举之前他把竞选的宣言以平铺直叙和热情激昂两种方式各准备一份，但内容完全相同。两份宣言同时印发传播，统计之后发现选民绝大多数都投票选择了热情激昂的一种。

说话亦是如此，热情的说话方式至关重要。因为它可以体现出说话者的自信和勇气，并且迅速地感染对方，使说话的气氛变得轻松愉快起来，也会让人觉得你更易接近和更好相处。相反，如果一个人说话时平铺直叙、没有起伏，只会说是与不是，那么就会让人觉得和你交谈没有乐趣。

没有热情，沟通是很难更好地完成的。对方都感觉到不到你的热情，那么又怎么愿意和你交谈呢？又怎么能够敞开心扉呢？这就是为什么有的人三言两语就能迅速让别人喜欢，并且做什么事情都能取得好的成绩；可有的人即便说得再多，也无法获得好的人缘，还可能四处碰壁。

我的表妹是一家化妆品柜台的推销员，这段时间一说起自己的工作，她就唉声叹气。细问之下，表妹苦闷地说道：“去年，我们店里新来了一个同事，叫艾笑。按理说，我的经验比她丰富一些，业绩应该比她更好！可令我搞不懂的是，尽管我每天都努力地向顾客推销，有时候嘴皮子都快说破了，还给客户赠送小样，可业绩就是没有艾笑高。这个问题产品经理也提出了几次，还时常拿我们两个人的业绩做对比，就好像我对待工作不认真、不负责一样，这让我心里不是滋味。我不知道我是否还适合这个职业。”

“那你有没有观察过，艾笑平时是怎么与客户沟通的？”

“观察过了，”表妹撇了撇嘴，“同样是与客户沟通，艾笑总是能够和客户热情地聊上几句。比如有小妹妹来买化妆品，她总是热情地问‘你们上大学了吧？学习紧张不？’‘我没有上过大学，真是羡慕你们！’；遇到带着孩子来咨询的顾客，艾笑总是会从口袋里拿出孩子爱吃的小糖果，然后说‘孩子今天乖吗？最近流感比较厉害，姐姐你可要注意些，不要让孩子染上流感了！’”

听完这些，我不禁为这个叫艾笑的姑娘叫好：“这就是艾笑的高明之处，你以后可要多跟着她学习这样对待顾客才是。”

但表妹却有些嗤之以鼻：“只要我真诚地为客户服务，介绍给她们需要的产品就行了，为什么还要费事去客套呢？要我说，这种热情，就是一种虚伪。”

“不，不，”我想让表妹尽早认识到热情的重要性，进一步解释说，“因为艾笑总是热情地问候每个人，所以也感染了对方，让对方的情绪也跟着‘热’起来了。更重要的是，艾笑的热情并不是为了销售产品，而是发自内心的问候，所以很多顾客才愿意和她打交道，并且愿意照顾她的生意。”

表妹这才恍然大悟……

在相互交往中，人们心中往往会本能地给自己砌上一道墙。因为，他们会害怕自己遭受到某种不确定的损失。面对这种情况，不管我们怎么努力地去将道理，很有可能对方根本就听不进去。解决这种情形最有效的办法，就是用满腔的热情来对待他们，他们才会真正打开心门。

这，就是热情的力量。

或许，在某个时段，热情带来的效果并不明显，看不见也摸不着，但是它那相当大的感染力会慢慢展露出来，就像点火燃柴一样。如果你想点燃一堆柴火，最重要的就是要有一个点燃它的火源。在说话中，别人就是那堆柴火，而你就是火源。只要你有足够的热情和热度，总有一天能够燃起熊熊烈火。

拉里·金是美国有线电视新闻网著名的脱口秀主持人，他在节目中总是以饱满的热情主持，喜欢与人互动交流，善于煽动气氛，这使得他在众多主持人中脱颖而出，受到观众的高度关注和热情追捧。关于自己的成功经验，拉里?金总结说：“谈话时必须表现出你的热情，让人们能够真正地共享你的真实感受。不管和任何人交谈，热情地开口说话，你就会得到你想要的回报。”

有一句话说：“热情开口，就必然成为使别人屈服的第一流演说家。”

别再怀疑热情的神奇力量了，不管与什么人交谈，我们都要带上自己的热情，而不能只做陈述事实的讲话者。当你表现得热情大方，人们才会感到精神放松，并且第一时间对你印象美好，这就为进一步的谈话奠定了良好的基础。其结果必然是，不管你走到哪里都可以深受欢迎，脱颖而出。