有一道非常经典的面试题：“如果你是一名男性酒店服务员，在打扫房间时，意外看见一位女性顾客正在洗澡，你会怎么办？”

当我问及身边人时，不少人表示自己肯定慌了手脚，会立即道歉：“对不起，小姐，我不是故意的。”然后迅速退出房间。

但道歉真的能解决问题吗？恕我直言，这样的处理方法除了表明你的认错态度还算良好之外，并不能消除顾客的不满心理，顾客该投诉的还是会投诉。那该怎么办？

听听一家国际酒店经理的绝妙回答吧：“对不起，先生，我不是故意的。”

有些朋友可能质疑这个回答，顾客明明是个女士，为何要称作先生？但如果换一个角度思考，顾客生气的根本原因是什么？是你看到她了，这无疑令对方尴尬至极。加一句“先生”，表示你只知道里面有人洗澡，但没有看清男女，顾客心里会怎么想？肯定是认为你没有看清她，她保住了面子，内心就会是窃喜的。

之所以提及这个面试题，是因为金无足赤，人无完人，每个人都有尴尬、失误的时候，尤其是在人多的场合，面子上自然过不去。这时如果有人能及时“打圆场”，凭三言两语力挽狂澜、扭转局势，保全对方的面子和尊严，那么自然会赢得对方的好感，在人际关系中取得良好效果。

几年前，我曾看过台湾著名主持人吴宗宪主持的一档选秀节目，一次节目中，四位参赛的美女选手秀了一段舞蹈，可能是因为紧张的缘故，有两位选手在舞蹈的过程中都出现了一些失误。结束之后，几个姑娘觉得自己的这次表演演砸了，都表现得相当局促不安，有一位甚至抹起了眼泪。

顿时，现场的气氛变得尴尬起来，我也不禁为几个选手心里捏了一把汗。

这时，吴宗宪站出来说了这样一番话：“虽然你们当中有人出错了，但没有关系，我主持时也不免会出错。而且我觉得，刚才你们失误的那个动作，反而表现出了你们可爱率真的一面。表演大师卓别林说过‘全世界最精彩的演出，就是出错的那一次’这句话用在这里再合适不过了。”

几位姑娘被吴宗宪的这番话逗得破涕为笑，现场尴尬的气氛顿时一扫而空。

在表演过程中出现失误，姑娘们心里肯定很不安，而吴宗宪巧妙的借卓别林一句名言安慰开导她们，说他们出错的样子是全世界最可爱的。如此贴心体谅的话语，听起来让人十分舒服，并且给对方一个台阶下，快速化解了对方的尴尬，消除了先前不快的心理，这样高智商的说话技巧让人真心称赞！

什么是“打圆场”？个人理解，“打圆场”就是用一些比较圆滑的话语调解纠纷，化解矛盾、避免尴尬、打破僵局、化解尴尬。“打圆场”不同于“和稀泥”，它不是不着边际的奉承，更不是油腔滑调的诡辩，而是一种满怀善意的说话艺术，反映着一个人的机智、情商和修养。

据我观察，那些善于“打圆场”的人就是处事功底深厚的人，情商都不低。无论出现什么情况，他们都能保持高度的冷静，使自己不失态，使对方不失面子。如此，能够维护交际活动的正常进行，更能让别人对你刮目相看。

我的大学同学魏婷可谓一位“打圆场”的高手，她不会主动去得罪别人，还懂得怎么去化解尴尬。如果遇到什么让人尴尬的地方，她三言两语就把人哄得开开心心，可以很快地平复他人情绪，所以十分受欢迎！

一年春节期间，我们大学同学们欢聚一堂，回忆当年的美好时光。见面之后大家分外亲热，聊得十分高兴。就在这时，一位男同学也许是因为喝了些酒，跟一位女同学开玩笑地说：“你当初可是主动追求我的，现在还想我吗？”这位女同学已经结婚生子，听到这样的话脸色一变，气呼呼地说：“神经病！”

这位女同学的声音很大，当时我们所有同学都不敢说话了，场面一下子变得很尴尬。这时，魏婷急忙走了过来，然后搂着那位女同学说道：“我记得你上学时的口头禅就是‘神经病’，以至于我一想起你来，脑海里第一个蹦出的词就是——‘神经病’，现在这可是流行语，原来几年前你就引领潮流啦。”

一番话，让大家哈哈大笑了起来，之前的尴尬顿时烟消云散。大家都想起了大学时的美好生活，不由得七嘴八舌互相开起了玩笑。

不止如此，据我所知，工作后的魏婷的“一次”打圆场更值得称赞。

那天中午，魏婷和领导在外地出差。中午办完事儿后，领导心血**带着魏婷去逛商场了。领导来到一家阿迪达斯店，看着里面琳琅满目的运动鞋挑挑捡捡，然后拿起一双运动鞋让导购帮忙拿37码的试试。鞋子拿来后，领导试了试，觉得有些大，让导购换小一码的鞋。当导购重新拿来36码的运动鞋时，领导试后发现鞋子紧了一点，穿着不舒服，就不打算买了。这时候，导购不高兴了，对着领导说道：“哼！居然不知道我们家的鞋有半码的，真是老土。”领导听后尴尬极了，不止该怎么回答。

这时，一直在旁边耐心等待的魏婷回到：“我们领导平日里忙，她的衣服鞋子都是我们帮忙买的。只是今天有空才自己来商场自己买鞋。”导购听了魏婷的话，脸红一阵白一阵，对领导和魏婷道歉后，悻悻地走了。

这件事就这样平静地过去了，领导很感谢魏婷。后来每次出差都带着魏婷，工作上更是对魏婷关照有加。事后，领导曾回忆当时的导购咄咄逼人，让她尴尬不已，不知道怎么面对这一切时。没想到，魏婷用一句话化解了当时的尴尬，保住了她的颜面。这次事件让她发现魏婷是一个难得的人才。魏婷思维敏捷，应对危急场面能及时想办法去化解。领导相信在以后的工作中遇到任何困难，她都能够及时解决。

看到了吧，千万不要小瞧“打圆场”的作用。聊天争论中，需要灵活应变地打圆场的事往往很多。有时要为自己的过失打圆场，有时要为上司的过失打圆场，有时要为他人的争吵打圆场。善于打圆场的人，总能用一种善意的、理解的心情，找出尴尬者陷入僵局的原因，想出好的圆场办法，使气氛由紧张变为轻松，由尴尬变为自然，最终达到“你好我好大家好”、和和气气收场的目的。

人际交往中，尴尬是头等大忌，它会让人坐立难安。如果现实生活中你是一个“打圆场”的高手，那么你必将提升自身人缘魅力，获得别人更多的赏识和信任。