在职场上,有些领导经常号召大家给予批评:“有做得不好的地方,希望大家指正”“你有什么意见,尽管说出来。”可大多数情况下,当你真的把自己的想法说出来之后,却发现领导的脸色变得很难堪,随后而至的或发飙,或为难,都会让当事人觉得委屈郁闷:“不是你叫我说嘛,怎么会这样?”
以下是发生在一个朋友身上的真事:
朋友M先生是一家创业公司的老板,公司虽然不大,但前景很好,而且当时已经融资成功。为了更好地发展公司,最近M先生召开了一场全体员工会议,提议开展批评与自我批评工作。M先生带头,在现场进行了自我批评,然后强令下属们当场批评自己。于是,令人伤心的事情发生了。
一位年轻的下属站出来了,非常认真地给M先生提了几条意见,诸如“作为领导,您的专业能力有待提高”“您考虑得不周全,公司的各项制度不完善”……
当众被员工如此批评,M先生心里有点不爽,但不好现场发作,只能赶鸭子上架,口头表扬了这位员工并号召大家向他学习。结果,其他的员工都开始畅所欲言,“我们的工资待遇不算高”“绩效衡量标准有些不合理”……几乎把会议变成了一场批斗大会,搞得M先生灰头土脸,最终不欢而散。
事后,M先生私下找我抱怨:“这些员工平时看着都挺好的,原来对我的意见这么多,指不定他们私底下经常如此抱怨呢,真是知人知面不知心。现在,我对他们热情不起来。”
此事过后,这些员工也觉得很委屈,有人甚至计划辞职。
这些员工有错吗?自然没错,可事情却为什么闹到这个地步?就在于批评方式错了。这些员工不懂“直言有讳”的道理。所谓直言,自然就是说真话,有意见就提意见。所谓有讳,就是讲究方式方法,不能傻乎乎地直接批评。
谁都不喜欢被人批评,领导更是如此,即便他们口里说“欢迎批评”,但心里也不愿意听到批评的声音,即便你说得再合理,只要伤害到他们的面子和自尊,他们也难免会对你产生不好的印象,如此你升职加薪的道路将变得非常艰难。所以,在我认为,在人际批评的各种类型中,批评领导是最难的。
那么当领导有做得不好或不对的地方,难道我们无计可施吗?也并非如此,这里教给你一个有效的劝导术——反语。反语,简言之就是故意说反话,或正话反说,或反话正说,如字面上肯定,而意义上否定;或字面上否定,而意义上肯定,达成一种耐人寻味的意境,使人自我反省并认识自身错误。
一条广告上列举了吸烟的四大“好处”:一省布料:因为吸烟易患肺痨,导致驼背,身体萎缩,所以做衣服就不用那么多布料;二可防贼:抽烟的人常患气管炎,通宵咳嗽不止,贼以为主人未睡,便不敢行窃;三可防蚊:浓烈的烟雾熏得蚊子受不了,只得远远地避开;四永葆青春:不等年老便可去世。
这是一则宣传戒烟的公益广告,上面完全没提到吸烟害处,相反地却正话反说,列举了吸烟的四大“好处”,但一看意思我们就能明白这并非真正的“好处”,而是变着法地指出了吸烟的种种危害。
在工作中,领导不一定永远都是对的。面对领导工作中的不足,一个称职的员工应该及时地指出。这时光有勇气是不够的,还要有一定的话术。如果你能采用正话反说的方法,一针见血地提出批评的话,那么你就会发现“老虎屁股也摸得”,进而使自己处在进可攻、退可守的位置。
这种话术,古人很久以前就已经运用了。
秦朝的优旃是一个口才极好的人,善于在谈笑之间劝说国君。有一次,秦始皇为了围猎享乐,下令要大肆扩建御园,多养珍禽异兽。这是一件劳民伤财的事,大臣们纷纷上书劝秦始皇别这样做。然而秦始皇对群臣的劝说十分反感,并下令说:“谁再敢对这件事进谏,格杀勿论!”
由于秦始皇的**威,群臣们都不敢再进谏,这时能言善辩的优旃挺身而出,他对秦始皇说:“好,这个主意很好,规模还要更大些才好。”
秦始皇听到优旃不劝谏,反而支持自己的主张,不觉喜上心头,大呼:“好!好!”并询问优旃如此支持自己的缘由。
“依我看来,”优旃清了清嗓子,慢吞吞地回道,“多养一些珍禽异兽,敌人就不敢来进犯了。即使敌人来了,咱们下令麋鹿用角把他们顶回去就足够了。”
秦始皇听了不禁大笑,并破例收回了成命。
优旃采用的办法就是正话反说,他表面上赞同秦始皇的主意,而实际意思则是说如果按秦始皇的主意办事,国力就会空虚,敌人就会趁机进攻,而那些珍禽异兽是不可能御敌的。这样的正话反说既可以保全自己,又促使秦始皇不得不醒悟,扩建御园是昏庸举动,从而改变自己的决定。
在领导面前,什么最能显示出你说话的素质和修养?就是给领导提意见这件事。正则反之,反则正之,正正反反,相映成趣,当你的批评说得很好听,既不伤害领导的面子和自尊,又能一针见血地指出问题所在,那领导多数会对你说“好!”当领导对你说“好”,那么你的劝导就成功了。