倾听简单吗？懂得倾听的人会觉得很简单，而不懂得倾听的人就会感觉很苦恼。其实，倾听最关键的是，你知道对方在想些什么吗？你能明白对方说这句话的真实意思吗？你掌握了对方传递给你的“内情”了吗？

有人会不理解，怎么感觉像是侦探在破案，还要掌握“内情”。其实，你和他人沟通的过程，你倾听别人的过程，就是对对方内心的侦破过程，只有明白对方的真实意思，你才能在沟通中占据主动。所以我经常说的一句话是：“倾听是有诀窍的，最重要的是要弄清楚对方在说什么？”

这句话看似平常，其实内涵深刻。别人跟你说的话，就是字面上的意思吗？字面下是不是隐藏着更深层次的意思，只是因为各种情况不好说出来。这就要求我们能听出对方的“弦外音”，这个“弦外音”就是所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思，也就是“内情”——对方真正的所思所想。

如果做不到这一点，将会给自身生活和工作带来很大困扰，这一点我深有感触。

几年前，我在一家培训单位做助教老师，有一天快要下班了，领导突然给我打电话，我接起电话，领导说道：“现在忙吗？十分钟后到我办公室来一趟，我跟你说个事。”

当时我手头上正有一堆事情需要处理，于是回答：“领导我现在有一堆事呢，有什么事情，您在电话里嘱咐我就行。”

“这样啊？”领导明显迟疑了一下，“你还是来一趟吧。”

等我赶到经理办公室，经理和蔼地说：“你这段时间表现不错，很努力，也有上进心。最近单位准备提拔一名助教做授课教师，你成绩也不错，也参与过实际授课，你觉得谁可以马上给学生们授课？”

我想了想，回答道：“我不是部门里资历最老的，经验也不是最丰富的一个。在这情况下还能得到经理的认可，我愿意试一试。”

没几天，我成功成为授课教师，工资翻了两倍。后来我再回想，领导为什么单独找我，其实是领导想了解我的想法，而我听出他话里的“弦外音”，把握住升职的好机会。

在现实中，人们会用两种方式来沟通，一种是说话直白，令人不假思索就能明白对方想要表达的是什么，一种是说话时话中有话，让人必须经过反复思考与推敲才能懂得对方话里的弦外之音。因此，我们必须从隐藏在对话背后的“弦外音”上着手，才能使彼此的意思或感情得到有效沟通。

那如何听出对方话里有话？听出隐藏的真正意图呢？这就需要我们在倾听别人说话时要多思多想，细心地注意对方的言行，注意对方如何表达问题，还要注意对方在叙述时的犹豫停顿、语调变化，以及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整、更准确的判断和理解。

在历史上，就有著名的“弦外音”的故事。

三国时期，曹操很欣赏曹植的才华，有了废除曹丕世子的想法。曹操一日询问贾翊对此事的看法时，贾翊沉默了。

曹操急切问道：“你怎么不说话了？”

贾翊回答：“我在思考一件事。”

曹操奇怪地问：“什么事？”

贾翊说：“关于袁绍和刘表的事。”

曹操听后一愣，随即便哈哈大笑，于是打消了废除曹丕的想法。

贾翊很清楚曹操想要扶植曹植的态度，对于曹操的问题，他搬出了袁绍和刘表废长立幼导致动乱的灾祸。他弦外音重在提醒曹操不要重蹈覆辙。

为了让大家更清楚地理解，在这里，我列举一个十分形象的例子：

阿木和阿威从小一起长大，两人关系非常不错。后来各自结婚后，两人关系依然没有疏远，也常常保持联系。阿木是一个眼光敏锐的人，不管他做哪一行生意，都会赚钱。渐渐地，阿木成为了朋友圈里的土豪。阿威也做生意，他开了一家饭店，他的眼光虽然没有阿木好，但也顺风顺水，没有亏过。

新的一年，阿威经过深思熟虑后，准备再开一家新店。可是，巧妇难为无米之炊，阿威的手上没有那么多的资金。这时，他想到了阿木，便登门拜访。

见面后，阿威和阿木寒暄一番后，直奔主题：“老朋友，你能借我十万块钱吗？”

阿木一脸关切，追问：“你是遇到了什么难事吗？”

“没什么难事，就是最近想开一家新店，可是手上资金不足，就想问你借十万块钱周转一下。”阿威毫不掩瞒地说。

阿木思考了一下，语气为难地说：“这样啊，凭咱俩的关系，别说十万块，就是二十万我也愿意借给你。可是你知道的，最近的经济不太好，我做生意亏了不少钱。”

阿威听出阿木的为难，对阿木说：“最近生意的确不好做，不过我的新店选址在学校和小区附近，确保有充足的客源。并且我高价聘请了有口碑的高级厨师，饭菜口味是有保障的。对了，我会按照约定写了一张借条给你。”

阿木听后笑了一下，爽快地答道：“行，你明天来拿钱吧。”阿威第二天带着借条来到阿木家，如愿借到了钱。

大家看出来了吗？阿木和阿威都是非常聪明的人，一个说话时话中有话，一个能准确地听出“弦外音”。从阿木询问阿威借钱的原因时，阿威就明白，阿木愿意借这个钱，因为不想借别人钱的人根本不会询问原因。然后，阿木透露了经济不好，生意不好做的这个信息，阿威也很聪明地听出了阿木的言外之意，怕阿威生意失败，自己的钱打水漂要不回来。阿威了然于心，告诉了阿木自己的开店计划，打消他的疑虑，放心地借钱给自己。

明明能用一句话说明白的事，为什么偏偏要拐弯抹角地去说？有些更是“山路十八弯”的绕圈？可能很多人会认为，话里藏话的人其实就是表里不一。但有些话，明说会带来不必要的麻烦，而暗示会避免这种不必要的麻烦，这是一种必要的教养。越是深层次的对话，越要以听懂“内情”为宜。

如果你从事过销售工作，下面这句话你一定听过很多遍：“我再考虑考虑。”如果你相信客户会仔细考虑你的产品，不及时做出任何挽回的话，那99%的概率这位客户流失了。

是的，这句话的背后可能隐藏着客户的多种心理：“这超出了我的预算，打折的话我才考虑买。”“我还想看看其他产品，做做比较。”“你的推介不够吸引人，我不感兴趣。”……你只有了解到客户的真实想法，针对性地解除对方的顾虑，给客户强化销售了一次，才能提高成功率。

想要办成事情，必须语言开路，而想让语言成为好的开路先锋，就必须先要学会听，别人说了“一”，你要听出后面的“二”，然后通过“二”想到了“三”，再仔细分析分析，深思熟虑后想出“四”。当你能听懂别人说出的话，更能听懂没有说出的话，你才算是真正“听话”的高手。