日本经营之神松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。”所以，一个好的管理者必定是一个好的沟通者。那么，管理者如何回应，才能引导下属畅所欲言？管理者如何提问，才能获得想要的信息和结果？管理者如何激励...
- Part 1 一句话“回应”出尊重——高情商附和，让畅谈无阻碍 认真倾听，用“你怎么看”问出答案
- 好领导的标配：反应性倾听+开放式提问
- “来，你们先说说”，畅谈氛围搞起来
- 附和时，最能看出一个人的情商
- 求同存异，用“说说你的想法”鼓励下属勇于创新
- “需要帮助吗”，让下属时刻觉得你心里有他
- 收服人心最难，“空降”领导是如何做到的
- 交谈期间需打断，“不好意思”请先行
- “啤酒治谢顶”，给下属台阶下的领导惹人爱
- 管人就是做足人情，给足面子
- Part 2
- 不会汇报工作？5W2H法帮下属理思路
- 下属“忙成狗”，用“换一种思维方式”让努力更有效
- 对缺乏魄力的下属，边提问边指导
- “刺头”下属求帮助，说好了对方就会死心塌地跟你干
- 对很努力没业绩的下属，找原因忌比较
- 对表达能力差的下属，用“比方说”助其打开思路
- 对工作有欠缺的下属，先肯定付出再分析不足
- 对延期误工的下属，要聚焦在事而非人
- Part 3 一句话“夸奖”出动力——高段位的赞美，从来都是不动声色 拥有高情商，从会夸人开始
- 年长下属专用夸奖语：“我怎么才能像您一样”
- 入职新人专用夸奖语：“这个问题去问××”
- 团队精英专用夸奖语：“你早已成为榜样”
- 正面夸奖没效果，试试“自言自语式夸奖”吧
- 团队没有战斗力，“三角式夸奖”最给力
- 表扬敏感的下属，应当着他人的面
- 高情商的赞美，就是懂得分寸感
- Part 4
- 紧急任务来了，“你是我最信任的人”的委托很暖心
- 委托下属整理文件，多问一句“我说清楚了吗”
- “个性化”委托：满足下属的不同追求，是安排任务的重点
- 想让“能人”下属多干点，就多说“拜托”
- 对不自信的下属，用“有什么问题来找我”给予具体支持
- 这样说话，下属没有被迫感，乐于接受委托
- 下属为什么不懂你？直截了当、清楚明白地布置任务
- Part 5
- 鼓励下属迎接挑战，“我们一起承担后果”的宽慰更走心
- 下属因工作失误而沮丧，用“共情法”解开其心结
- 对努力工作却失败的下属，要关注其过程，肯定其态度
- 下属总说泄气话，先理解，再探寻原因
- 团队士气低迷，一句“有你们在我放心”很管用
- 正话反说，把下属的潜能激发到极致
- Part 6
- 下属有颗“玻璃心”，用“能不能给我讲讲”表关心
- 下属有抵触情绪，用“你是不是有其他好办法”鼓励其多说说
- 下属固执认死理，多用“假设你能接受……”
- 下属工作失职，用“我也犯过这种错误”保护其积极性
- 下属推卸责任，明确告知“批评你但并非责备你”
- 训过了别愣着，换个话题聊一下
- 批评前先赞美，用“有些话你还是要听一听”做铺垫
- 批评后没效果，用“谈谈也没关系”询问原因
- 如何听下属汇报坏消息
- 如何给下属通报坏消息