管理老员工的话题,一直是令管理者比较头疼的问题,特别是资历老、年龄也老的员工,很容易出现仗着经验倚老卖老的情况,对于年轻管理者来说,与之打交道就要讲究方法。
不可否认,在那些年长下属里,确实有一部分人是真的有经验和实力的,作为管理者,肯定愿意让更多的下属向他们学习从实践中总结出的工作方法,少走弯路,为公司创造更大的效益。
我们常说赞美是拉近两个人距离最快捷的方式,但大多年长下属很难被平常的赞美所取悦,他们往往十分排斥年轻上司的夸奖,认为被年轻上司夸奖并不值得荣耀,更有甚者,还会觉得被“以幼犯长”,有失面子。怎样才能让年长的下属接受你的夸奖又愿意分享成功经验呢?高情商的领导是这样做的:
张扬大学毕业后在一家企业的销售部实习,他的同事老李是个销售业绩颇好的老大哥,因为工作年限较长,积累了不少的销售经验和客户。在一次“十一国庆大促销”的活动中,老李凭借专业娴熟的销售技巧一举拿下了该活动的销售冠军,为公司创造了不少效益。
销售部经理钱良是一位刚刚“空降”来的年轻人,他很欣赏老李的销售才华,希望老李能跟其他同事分享一下自己的销售技巧,但每次找老李谈都会吃“闭门羹”。
钱良:“老李,恭喜恭喜啊,这次促销活动你又拿了冠军。”
老李:“谢谢。”
钱良:“你真的很擅长做销售啊。”
老李:“还好吧。”
……
面对领导的夸奖,老李的回答都是简短的几个字,敷衍应对,根本无法沟通下去,这让钱良很是苦恼。
后来,在一次学术交流会上,钱良无意间听到一个下属恭维上司说“我怎么才能像您这样会聊天呢?”上司听后,并没有觉得那个下属是在拍马屁,欣然接受了,并跟他讲了一些聊天小技巧。
这让钱良恍然大悟,他反复琢磨这句话:“我怎么才能像您一样……”不仅能肯定对方在某一领域取得的成就,还能让对方感受到问话者对他的仰慕之情和想要请教的诚心,自然会不由自主地想多说几句。
钱良决定在老李身上试验一下这句话的效果,在一次和老李聊天的过程中,他装作不经意地说:“我怎么才能像您一样拥有这么高的销售水准呢?”
没想到的是,这次老李居然打开了话匣子,不再用简短的几个字回应了,而是详细地说了起来:“毕竟干了这么多年了,确实积累了不少经验,在平时的销售过程中很受用,比如……”
后来,老李还将自己的一些销售经验分享给了其他同事,得到了同事们的爱戴和尊重,同事们都亲切地称呼他为“李哥”。得益于老李分享的经验,团队的业绩也得到了大幅度提升。
从案例中可以看出,钱良在最初和老李谈话时,虽然也是夸奖的话语,但因为用了“你”而并没有显示出自己的尊重,所以老李对钱良的夸奖并不买账,总用几个字简单回应,导致谈话根本进行不下去。
后来,钱良采用“我怎么才能像您一样”的话夸奖老李,充分表现出了自己对老李的尊重以及对他能力的肯定,就收到了老李的积极回应。老李跟同事们详细分享了自己的销售经验,团队的业绩蒸蒸日上,团队成员的关系也更加和睦。
如果你是一位年轻管理者,而你的下属中恰恰有一位能力出众的年长者,夸奖时一定要注意的一点就是尊重,谨记对方是长辈,能用“您”就不要用“你”。要尽量用一种虚心求教的谦卑态度让对方感受到你的真诚与尊重,而非谄媚和拉拢。“我怎么才能像您一样”这种边提问边夸奖的方式就很好地诠释了上述两点。