如果将企业比作一台机器，那么员工就是机器中的齿轮、轴承与链条。每一个员工看似微小却异常重要，因为只有当每一个细小的部件都正常运转时，企业这部机器才能够发挥最大的效能。可员工毕竟是有着独立想法与思维的人类，他们不可能像机器上的零部件那样永远丝毫不差地运作，所以工作中出现差池在所难免。

延期误工是企业员工常犯的错误之一，经常会发生在一个或几个员工身上，即便管理者多次提醒也毫无改进。面对这样的员工，管理者不免会心浮气躁，严厉诘问。可管理者的指责与批评常常只能换来一句空洞的“对不起”或者“下次改进”，并不能真正让员工“今日事今日毕”。

吴晴是某化妆品公司的市场总监，主要负责市场的分析、拓展与规划工作。公司领导层为扩大目标消费群体，决定将业务拓展到保健产品与减肥产品领域。吴晴作为市场总监，要先一步对市场进行评估与分析。

为了做出一份完美的市场报告，吴晴对市场部的每位员工进行了细致的分工，要求他们每天必须按照计划表完成自己的工作。可总有员工“掉链子”，小李就经常不能按时完成自己的工作目标，这直接导致其他员工因为小李的工作延误而无法往下进行自己的工作。吴晴为此大发雷霆。

吴晴：“小李，你是怎么回事？我让你在10点之前把上周的数据分析表交给我，可现在已经12点了，你怎么还没有完成？”

小李：“对不起，总监。”

吴晴：“多少人因为你延误交工而无法正常工作，‘对不起’可以弥补大家被浪费的时间吗？”

小李：“对不起，我下次一定注意。”

吴晴：“上次你没准时完成策划书，上上次你晚交工作总结，都是这样说的！为什么别人都可以按时按量完成自己的工作，只有你总是拖大家的后腿呢？”

小李：“对不起。”

面对小李延期误工的行为，上司吴晴的处理方式绝对是错误的。因为严厉的批评不但不能解决这一问题，还会阻碍管理者与员工之间进行有效沟通，让管理者无法获知员工延误交工的原因，甚至会加重员工的心理负担，导致员工更加频繁地出错。

当员工出现延误交工的状况时，管理者不妨问一句“误期的原因是什么”。因为此时最紧要的任务不是批评，而是找到原因，吸取教训。

吴晴：“小李，10点之前要交给我的数据分析表，怎么还没有完成呢？这份报表很重要，明天的董事会上，我要拿给董事们看的。”

小李：“对不起，总监。”

吴晴：“先不用着急道歉，你是在工作中出现什么问题了吗？误期的原因是什么呢？”

小李：“本来我可以在10点前完成的，但是销售部临时要求我修改市场企划书，而且要我立马就做，着急用。”

吴晴：“原来是这样啊，以后遇到这种情况提前沟通，我也好安排其他同事帮帮你。”

小李：“我知道了，总监，下次一定提前向您汇报。”

吴晴：“那你什么时候可以完成报表呢？手中还有其他特别紧急的工作吗？”

小李：“没有别的任务了，下午2点之前我一定将报表交到您手上。”

吴晴：“辛苦了，快忙去吧！”

如果管理者采取这种沟通方式，循循善诱地让下属说出导致自己误工的原因，就可以使其在今后的工作中避免犯下同样的错误。

导致员工误工的原因有很多，我们在这里简要列举以下几点：

一、员工有其他工作要做

如果员工因为忙于其他事务而延误了工期，管理者千万不要采取威压态度，使员工不敢发表意见，只能硬着头皮继续工作。上司此时应运用提问沟通的方式，营造轻松融洽的沟通氛围，了解下属的工作状况，给予相应的帮助。

二、上司工作安排不当

美国一位管理大师曾经说过：“员工只有在适合的岗位上，才能发挥其最强的光与热。”有的员工之所以不能及时完成自己的本职工作，并非工作不力导致，而是因为上司的工作安排不够妥当。针对这种情况，上司要及时与下属沟通，询问下属的真实想法，有效安排下属的工作。

三、员工对工作内容不够明白

上司在给下属分配任务时，不妨留一些时间用于回答下属的提问，最好多问一句“我说明白了吗”。有的时候，下属之所以延期误工，是因为没能很好地理解上司指派的任务，将大部分时间浪费在了修正自己的工作上。

磨刀不误砍柴工，在交代工作时，管理者一定要保证每个员工都清楚自己的任务，留一部分时间让员工问出自己的疑惑，最大程度地减少员工误工的概率。

四、下属未制订合理的工作计划

高效工作是从合理安排工作开始的。有些员工不能及时完成任务，是因为没能合理安排时间。此时，管理者可以通过提问了解员工的工作安排，帮助员工发现计划之中的不足之处，更好地提高员工的工作效率，让员工如期完成工作。

除了以上几点，下属延误工作的原因还包括过分追求完美、工作能力不足等，但解决方法却可以一言概之，即用提问沟通法寻找根源。高情商的管理者应合理运用提问，多多给予员工肯定与赞赏，减少对员工的否定与批评，营造畅所欲言的沟通氛围，从而了解员工内心的所思所想，与员工共同解决问题。