俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言作为人类交流的必要手段，在人际交往中扮演着相当重要的角色，温和友善的“肯定”要比严厉生硬的“责备”更受欢迎。管理者与员工的相处同样要遵循人际交往的规则，带着温度说话，有助于管理者营造融洽舒适的沟通氛围，拉近自身与员工的距离，帮助员工解决困难。

员工在日常工作中难免会出现思虑不全、考虑不周的情况，当员工的工作有欠缺时，管理者如果过分放大员工的不足与错漏，则很容易打击员工的自信心与工作热情，甚至会让员工一蹶不振，让团队停滞不前。这个时候，管理者应采取的妥当的沟通方式是，先肯定员工的努力与现有的成绩，再分析员工的不足，找到员工出现错漏的原因，并通过“提问”的方式，引导员工完善自己的工作，查漏补缺，全面提升工作能力。

春晓是一家大型酒水电商公司的活动策划，主要负责公司活动的宣传、布置与统筹。一个月前，春晓接受了上司冯江委托的工作——为庆祝公司成立6周年举办一次品酒大会。

领导非常重视这次庆典，所以春晓也是十分上心，力求把活动的每一个细节都做到完美。春晓苦心筹谋，费心计划，终于在活动开始前一周将会场布置妥当，并向受邀嘉宾一一发送了邀请函。

春晓感到颇为满意，但考虑到这次活动对自己的意义重大，很可能是决定她能否晋升的关键，所以保险起见，她还是请来上司冯江检验指导。

冯江曾经也是一位非常有经验的活动策划专员，一眼便看出春晓为这次活动下足了功夫，不但将会场布置得美轮美奂，灯光、音乐的安排也恰到好处，甚至还贴心地准备了几个小节目，让受邀嘉宾在品尝美酒的同时，还可以欣赏到有趣的表演。

美中不足的是，冯江发现春晓对受邀嘉宾位置的安排稍欠妥当，但看到满脸期待的春晓，他不忍心直接说出，害怕打击她的积极性，便先称赞说：“这次活动策划得非常好，尤其是会场的布置，简直可以称得上‘完美’，辛苦你了。”

“谢谢领导，不辛苦，这都是我应该做的！”春晓得到上司的肯定很高兴，“可我还是担心有什么不足之处。”

“要说不足之处，我认为有一点可以做得更好，就是会场嘉宾的座位，你是按照什么标准安排的呢？”冯江温和地问。

“我是按照嘉宾与咱们公司合作的密切程度安排的，嘉宾所在公司与我们的合作越多，座位就越靠前。”春晓回答。

“不错，很好地体现出了我们公司对合作伙伴的重视。但是据我所知，A公司的王总与C公司的李总曾因争夺客户而闹得不太愉快，将他们两人的座位放在一起，是不是稍显不当呢？”

“我确实也听说过这回事，这点我真没有注意到，谢谢领导提醒。”

“位置的安排虽然看似无关紧要，其实里面的学问可大着呢。除了要考虑嘉宾的客观条件，比如其所在公司的地位、嘉宾自身的行业地位、与我们公司合作的密切程度等，还要考虑嘉宾的主观条件，比如嘉宾的性格特点、嘉宾的人际关系等。你聪明又好学，接下来明白要怎么做了吧？”

“我明白了，我会根据各嘉宾之间的人际关系重新调整座位的。”

在发现春晓策划活动的欠缺之处后，冯江没有直接以管理者的高姿态加以批评，也没有以经验丰富的“过来人”的身份直接加以指正，而是先对春晓的努力给予肯定，慰问她工作的辛苦，然后再委婉地指出春晓工作的不足，并用提问的方式启**晓找到了完善欠缺之处的方法。

这种先肯定付出再分析不足的沟通方式，可以在给予员工自信心与被重视感的同时，引导员工主动思考，让员工拥有解决问题的成就感，从而以更充沛的热情投身于工作。

高情商的说话方式是激发员工工作热情与工作积极性的重要武器，是管理者管理团队不可或缺的重要技能。通过“你明白接下来怎么做了吗”这样的提问，不但可以避免交流的生硬感与严厉感，减轻工作存在欠缺的员工的心理压力，还可以重塑员工的信心，给予员工动力，让员工真正学会完善欠缺之处的方法，而不是只知其一，不知其二，在重压之下敷衍了事，再在后面的工作中犯下相同的错误。