沟通是管理艺术的精髓所在，而询问是沟通最为重要的一环，高情商的询问可以帮助管理者了解员工的想法，解决员工的困难，激发员工的工作热情。

询问可以分为封闭式询问与开放式询问。所谓封闭式询问，是指被询问者可以用“是的”或“不是”来回答的问题形式。管理者可以在谈话初期向员工求证某一事实时使用此方式。开放式询问，指的是被询问者必须用更具体、更细微的答案来回答的询问方式，是管理者与员工进行深入沟通的不二选择。

封闭式询问会在很大程度上透露出提问者的想法与意图，所以，管理者使用此方式与员工沟通时会对员工造成压迫感，稍有不慎就会影响员工回答的准确性与真实性。而开放式询问就简单得多，管理者多使用“比方说”“怎么样”等语句，就可以帮助员工打开思路，这有助于他们之间的交流更顺畅。

企业中，总有一些员工虽然工作尽心尽力，但成果却总是不尽如人意。当管理者询问工作进度时，他们的回答就是自己一直在跟进工作，但事实却是工作进展毫无突破。面对此种情况，高情商的管理者会去反思造成这种情况的原因。

一般来说，管理者询问半天依然没问出结果，多半是由于下属的思维不够开阔，被局限在固定的框架之中。这时，管理者应用“比方说”的开放式询问方式帮其打开思路，更好地了解问题的所在。

小胡是一家策划公司的基层业务员，来公司工作已经有两年的时间了。两年来，与小胡同期的同事大多已经升职加薪，可小胡却一直在原地踏步。为此，小胡感到格外苦恼，便找到上司李主管询问原因。

小胡：“李主管，我有件事情一直想不通，想向您请教一下。”

李主管：“你有什么困惑直接说吧，我会尽力帮你解答的。”

小胡：“我来公司的时间不短了，而且工作一直很认真。为什么和我同时来到公司的骆闻和莉莉都升为了小组长，只有我还是个普通业务员呢？”

李主管：“骆闻和莉莉都是因为业务能力突出，为公司签了不少大单，才被升为小组长的。虽然你的业绩与他们俩相比稍稍逊色，但只要你不放弃，更加努力，肯定也会的。”

小胡：“可是，李主管，我平时工作真的很努力了，经常加班，可为什么业绩就是不如别人呢？”

李主管：“和我说说你最近的工作动态吧，我们一起找找原因。你最近有开发新客户吗？”

小胡：“有。前几天我接到一个客户咨询，聊得很开心。后来我也多次跟那个客户打电话想推进合作进程，可客户一直在出差，比较忙，到现在也没答复我。”

李主管：“在被动地等待客户回复的这段时间内，你有没有做过什么努力呢？”

小胡：“我已经给客户发了报价单，可对方一直说忙，稍后回复。”

李主管：“很好，发出报价单就已经成功迈出第一步了。接下来，你准备提供给客户哪些支持与服务呢？”

小胡：“这……我暂时还没有想好。”

李主管：“比方说，你可以问下活动时间、大致规模、活动经费等具体项目，根据这些信息出具更详细的报价。当我们站在客户的角度思考问题，想客户所想，便可获知客户最真实的需要。根据客户的真实需要制订出的策划方案一定会得到客户的认可与好评，这样签单就变得轻而易举了。”

小胡：“嗯，确实是这样的。”

李主管：“我建议你为每一位潜在客户制作一份专属的‘客户询问表’，并在表中记录每一次询问的内容与结果，全面分析客户的心理，从而真正了解客户的深层需求。你认为怎么样呢？”

小胡：“谢谢李主管，您提供的思路对我启发很大，我一定照着去做，争取取得更好的业绩！”

拓宽思路后的小胡通过努力拿下了那个客户，并在3个月后成功地被提升为小组长，变得更有自信，工作也愈发积极努力了。

与下属沟通时，高情商的管理者绝不会流露出命令或责备的意味，而是会通过合适的方法给予下属引导与帮助，与下属共同寻找解决问题的方法。

在工作中，如果遇到类似小胡这样不懂得表达的员工时，管理者应向李主管学习，少问封闭式问题，减轻员工的心理压力，多问开放式问题，充分给予员工启发与灵感，引导员工思考与行动。

赠人玫瑰，手有余香，当管理者帮助员工渡过难关时，其本身也会受益良多，是真正意义上的一举两得。