在面对犯错误的下属时，很多管理者无法很好地控制自己的情绪，可能对方只是犯了一个很小的错误，却受到了很严厉的批评。冷静下来后，管理者也会感到有点抱歉，但千万不能跟下属说“刚才不好意思，我没能控制自己的情绪”，否则不仅会失去作为领导的威严，还可能会让批评变得毫无意义。

李月是一家公司的行政部经理，她的下属陆羽在工作中犯了个小错误，遭到了公司运营部门的投诉。

李月是个很爱面子的人，听完运营同事的投诉，她冲到陆羽的工位上，很严厉地批评道：“陆羽，你是怎么工作的？为什么这么简单的事情都处理不好？其他的工作我还怎么放心交给你？”

陆羽听完，小声地说：“李总，只是一个非常小的错误。”

李月听完，更是生气：“非常小的错误？你怎么知道这是非常小的错误？再说了，小错误就可以觉得无所谓吗？你是不是还想犯更大的错误？”

陆羽终于忍不住，低下头哭了。

李月看陆羽流眼泪了，声调也低了下来。待退去冲动，恢复理智之后，李月想想陆羽犯的错误并不算大，也没有影响到业务的正常进行，确实是自己小题大做，批评得过于严重了。

李月觉得需要向陆羽道歉：“别哭了，刚才怪我太冲动了，不应该那么严厉地批评你。下次记得不要再犯同样的错误了。”

陆羽收起眼泪，但心里暗想：“李总跟我道歉了，这说明我犯的错误确实不严重啊。她那么严厉地批评我，就是无理取闹嘛。”

李月万万没有想到，自己一时的心软竟换来了无理取闹的“帽子”。

我们能够看到李月是个爱面子同时也是个心软的领导，她意识到自己对陆羽的批评过重后，就主动跟对方道歉。但是在陆羽看来，李月的道歉却让她的批评变成了无理取闹，反而让李月失去了管理者的威信。

能够坦率道歉的管理者是值得尊重和信赖的，但是有些员工却无法真正理解领导道歉的含义，反而会让他们认识不到自己犯了错误。

那么，管理者觉得批评下属过重时，该如何补救或者说应对才是恰当的呢？巧妙地转移话题“上次那件事怎么样了”是一个不错的选择，既能让紧张的气氛变得缓和一些，也能让下属意识到自己犯了错误。

高青是一家公司的客服部主管，由于最近客户投诉较多，她的压力很大，一点儿小事都可能会惹怒她。

不巧的是，下属陈哲昨天在回答客户问题时说错了信息，客户二次来电提出疑问。陈哲这才发现自己的错误，赶忙向客户道歉，并取得了对方的谅解。

高青听说这件事后，非常生气，冲着陈哲一顿怒吼：“能不能做好？以后再犯类似的错误就别在这儿干了！今天下班之前写份检讨交给我！”

两个小时过后，冷静下来的高青觉得自己刚才对陈哲的批评过于严重了，最近事情多，人手又不够，大家都比较忙，陈哲回答错问题也是情有可原的。高青在心里暗自后悔，当时真不应该那么冲动。

马上要下班了，陈哲走进主管办公室，把检讨交给高青。高青接过来放在桌上，语气温和地对陈哲说：“这几天事情比较多，出错也难免的，但以后一定要注意。对了，前天交代你收集上个月的客户信息，还顺利吗？”

陈哲回道：“还差上个月第四周的，明天就可以完成了。”

高青：“嗯，不错。已经下班了，回家吧。”

像案例中的高青一样，当管理者意识到自己对下属的批评过重时，无须过度纠结于批评本身，可在适当的时候将话题引向其他工作内容即可。不过，千万不要引向其他与工作无关的内容，例如下属的兴趣爱好、下属的家庭朋友等，这样可能会使气氛变得更加尴尬，工作上的失误就应该在工作上弥补回来。