对于任何一个团队来说，上司和下属都是平等的，没有高低之分，只是双方的职能不同而已。然而，如此浅显的道理依然有不少管理者并不明白，而将下属看作自己可以任意摆布的附属品。他们只会一味地对下属下达命令，要求他们做这做那，比如毫不客气地指挥下属“去倒杯水”或者“去发快递”等。

很多管理者觉得杂务只是无关紧要的小事，理所当然应该由下属去做。可是，这些杂务真的不重要吗？答案当然是否定的。

例如，一份事关合作的关键文件要发快递，因为管理者让下属帮忙时语气强硬导致其产生了抵触情绪，下属带着怨气去做事，把文件给漏发了一页，结果合作泡汤了。所以，千万不要小看这些杂务，日常杂务也是一项非常重要的工作。

我们都知道麦当劳是美国著名的连锁企业，由于业务发展需要，2004年麦当劳公司任用了澳大利亚人查理·贝尔担任企业的CEO。或许我们对谁是该企业的CEO并不关心，但查理·贝尔的经历可是极具传奇色彩的。

查理·贝尔从15岁开始就在麦当劳打工，他的第一份工作是刷厕所。刷厕所并不难，贝尔用不到两个小时就干完也干够了这份又脏又累的活儿，打算跟自己的主管经理“撂挑子”。

在交谈中，贝尔的主管经理告诉他：“其实，你做的工作是麦当劳非常重要的一部分。因为麦当劳的服务宗旨是品质、服务、物有所值和清洁！”

听完经理的话，贝尔顿时觉得自己的工作虽不光鲜，却十分重要。要知道厕所是每位顾客都会去的地方，只有保证它的清洁，才能体现麦当劳的品质。

从此，贝尔端正了自己的工作态度，不再对工作挑三拣四，即便很小的杂务也很用心地去做。

4年后，19岁的贝尔成为澳大利亚麦当劳公司最年轻的经理。此后的10年，贝尔先后掌管了10多家麦当劳分店。20年后，贝尔担任麦当劳的CEO，成为第一位非美国人的麦当劳公司掌门人。

每当提到自己取得的成就时，贝尔都说他最感谢的人就是曾经跟他谈话的那位经理，因为他让自己感觉到被需要和被尊重，同时让自己认识到，即便再小的事，也有非常重要的价值。

的确，任何工作都是重要的，即便是琐碎的杂务，也是关系到公司发展的大事。所以，上司安排下属做一些杂务时，一定要使用让人心情愉快的委托方式。类似“小张，去发快递”这样的话就不可取，因为会让下属产生“被迫感”，觉得“我也很忙啊，发快递这么简单的事不能自己做吗”，从而滋生负面情绪。人一旦被负面情绪控制，智商就下线了，注意力不能集中在工作上，就很容易出现问题。

管理者想要下属心甘情愿去做事，高情商的说法是：在你的任务前加个“请”字。比如“请帮我发个快递，好吗？”当你这样说的时候，下属感受到的是被尊重，也就不会产生抵触。

另外，在委托下属做事时，管理者还应该添加一些表示慰问的话。比如“之前给你的任务总能很漂亮地完成，这件事交给你我最放心了”或者“不好意思啊，总是麻烦你帮忙发快递，明天中午我请你吃饭”这种表扬性和感谢性的“慰问”，能让下属感受到被重视和被需要，从而干劲儿十足。