美国“石油大王”洛克菲勒曾说：“一个人不是在计划成功，就是在计划失败。”可见成功与失败永远在相互博弈。在职场中，失败与失误同样是不可避免的话题，无论是初出茅庐的职场新人，还是老练通达的职场骨干，都会面临失败的困顿与失误的苦恼。

沮丧就仿佛失误的影子，必将伴随失误而来，大大降低员工的工作积极性与主动性，影响团队士气，让团队萎靡不振。此时，一个懂沟通、会交流的高情商管理者就显得尤为重要了。

高情商的管理者善用“谈话的艺术”为员工添柴续薪，帮助员工更快地走出失败的阴霾，激励员工以更饱满的精神去迎接后面的挑战，进而增强整个团队的自信心与原动力。

刚刚大学毕业的赵楠，顺利成为一家颇具规模的新媒体公司的实习生。原本初出茅庐的她对工作充满热情，也经常在团队讨论会中发表自己的看法，是新入职员工中的积极分子，总能带动小组成员积极投入工作。

最近，赵楠的部门领导刘明发现她一反常态，沉默消极，甚至影响到了小组的工作氛围。刘明认为不可以放任团队如此懈怠下去，他决定找赵楠好好沟通一下。

“赵楠，我们来聊一下吧。”

“好的。”

“最近工作或者生活遇到什么困难了吗？感觉你的状态不是很好呢。”

“没有，是我又犯什么错误了吗？”

“不用紧张，你的工作态度我一直是认可的，有什么困难你直接告诉我，我会尽量帮助你。”

“刘经理，是我们组的新项目出了点问题，因为我在数据统计上的失误导致新项目的进度落后了，组长也批评我了。对不起！”

“其实，我刚进公司的第二年犯过比你还要严重很多的错误，客户因此与我解除了合作，上司也对我大发雷霆，我差一点儿就离开公司了。”

“您工作这么出色，也犯过错误吗？”

“当然，人都会犯错的，每个人都是在错误中成长起来的。不过，经过那次的失误，我做事更加谨慎了，任何一个细节我都会反复核对，慢慢才有了现在的成绩。”

“我知道了，刘经理，谢谢您煞费苦心地开导我。”

“回去好好工作吧，将这次失误当作一次历练。你很有创新精神，在工作中颇具潜力，相信你未来的工作前景是充满光明的。”

“我会努力工作的，这样的错误我以后绝不再犯！”

面对因工作失误而沮丧的下属赵楠，上司刘明运用了下面几种语言技巧来安慰并鼓励她：

一、运用“共情法”，卸下员工的包袱

人本主义创始人罗杰斯曾提出一个著名的理论——共情理论。他认为，共情能力是构建一切良好关系的基础。所谓共情能力，是指个体通过了解他人的真实情况或想象他人的情绪，来引发自身与他人一致或相似的情绪体验，从而能够以他人为中心，识别、接纳他人的观点与认知的一种情绪反应能力。

在职场中，高情商的管理者大多擅长使用“共情力”与员工进行有效的交流，拉近自身与下属情感上的距离，在获得员工拥护与信任的同时，给予员工动力。

使用“共情法”激励因工作失误而沮丧的员工尤其奏效，管理者的一句“我刚开始时也和你犯过同样的错误”，可以使员工卸下心理包袱，不再因为失误而沮丧。然后，领导再以自己的现有成绩为标杆，给予员工可追逐的目标，以此达到激励的目的。

刘明“现身说法”，用自己的经历与员工产生情感上的共鸣，卸下了员工的心理包袱，解开了员工的心结，自然就能让其重拾信心，重新充满工作动力。

每一次的成功必将伴随多次的失败，试错过程是每一个员工的必经之路。出色的管理者可以包容员工的过失，并通过语言的艺术与沟通的技巧让员工的失败变成他们职场生涯中的宝贵财富。

二、合理肯定，谨慎否定

在员工失误时，管理者不可一味地指责员工的疏漏、否定员工的成果，这样的做法很容易造成员工更大的心理负担，让员工陷入深深的自我否定与怀疑中。

所以，刘明用“欲抑先扬”的沟通方式与赵楠沟通，既肯定了赵楠的工作态度，又表扬了她的创新精神，然后以自己的经验给予赵楠一定的提点，从而帮助赵楠快速重整旗鼓，重拾信心。

三、树立目标，畅谈未来

目标是团队成员力量的源泉，一个明确的目标可以帮助员工快速走出失败的阴霾，抛弃无用的懈怠，重新激发员工工作的热情。管理者若想成为“语言上的巨人”，必须认识到目标激励的重要性与可行性，学会通过有效的沟通为失败沮丧的员工制订出可行合理的目标，并在交流中与下属畅谈未来，为员工做出事业规划，与员工共同展望光辉的前路。

事例中的刘明虽然没有和赵楠畅谈未来，但是也表达出了对她的期待，给赵楠一个更光明的前景这样的目标，让赵楠重新充满斗志。

别人和过去不可更改，自己与未来尽在手中。在企业前进的道路上，员工的过失难以避免，高情商的管理者可以凭借自己的语言魅力，将其失误带来的负面效应降到最低，让团队成员紧密凝聚在一起，让员工时刻处于积极的状态，以恢宏的气势、饱满的精神面貌为企业创造更多的价值，使企业在瞬息万变的商场竞争中立于不败之地。