沟通并非易事，无效的沟通浪费时间与资源，不当的沟通甚至会与初衷适得其反；但沟通也并非难事，掌握沟通的技巧与实际操作方式，可以帮助管理者轻松打造自己的精锐部队。

面对拼命工作却依然失败的下属时，不懂沟通的管理者与高情商的管理者会采取截然不同的处理方式。

张鹏是一名业务能力很强的策划，平时工作认真负责，但最近因为与B公司竞争失利而垂头丧气，工作积极性也有所下降。

上司：“小张，最近怎么了？感觉你无精打采的。”

张鹏：“不好意思，最近状态不太好，我会尽快调整的。”

上司：“这次竞标失利确实很遗憾，但耿耿于怀也于事无补，你得想开点，这只是一件小事，下次继续努力。”

张鹏：“这次的策划方案真的花了我很多心血，但依然失败了。我现在有点迷茫，不知道接下来要怎么做了。”

上司：“那就调整你的工作态度，你这几天因为这件事荒废了不少业务，必须振作起来啊！”

张鹏：“我知道了。”

张鹏上司与他的沟通就是典型的无效沟通。张鹏付出了很大努力的策划方案输给了竞争对手，这让他失去了目标，陷入了迷茫，而张鹏的上司却只知道一味地催促，并没有对张鹏做出的努力表示认可，这种沟通方式对调动张鹏的工作积极性毫无助益，甚至会增加他的心理负担。

案例中，张鹏的上司确有沟通之“心”，却不具沟通之“能”，如果他能够换一种沟通方式，结果就会有所不同。

上司：“小张，最近怎么了？感觉你无精打采的。”

张鹏：“不好意思，最近状态不太好，我会尽快调整的。”

上司：“不用道歉，别给自己太大的压力，你的努力我已经看到了，而且这次的策划方案并非一无是处，在创意方面做得很好呢。”

张鹏：“谢谢您的肯定。”

上司：“你觉得这次的策划案有哪些不足吗？是什么原因导致客户没有选择你而选择了B公司呢？”

张鹏：“我不太清楚，我觉得我的策划方案并不比B公司的逊色。”

上司：“我觉得，你的策划方案在创意与内容上比B公司做得好，但B公司的策划理念更契合客户的企业文化，可能他们就是凭借这一点抓住了客户的心。”

张鹏：“原来如此，谢谢您的提点，这对我很有帮助！”

上司：“那你知道以后的工作要如何改进了吗？”

张鹏：“我以后不能只想着给客户什么，而是要多多了解客户要什么。”

上司：“相信你以后会做得很好。”

面对同样的状况，不同的沟通方式会得到完全不同的结果。身为管理者，在下属拼命努力却依然失败后，万万不可用“那点儿小事”来安慰下属，而是应该采用高情商的沟通方式，打开下属的心门。

一、关注过程，肯定态度

对待十分努力但仍然失败的员工，管理者可以采用认同激励法。认同激励是指管理者通过认同员工的价值，使员工信心倍增的一种激励手段。

这类员工有别于态度散漫的员工，他们的工作成绩虽然在客观结果上不尽如人意，但在工作态度上却可圈可点。管理者若想激励此类员工，可以在沟通时“重过程而轻结果”，找到员工在工作过程中的闪光点，先对员工的努力表示肯定与嘉奖，认可员工的付出，认同员工的价值，就比如第二个案例中上司对张鹏说“你的努力我已经看到了”“这次的策划案在创意方面做得很好”。

二、着眼于积极方面

塞翁失马，焉知非福。任何事情都具有两面性，失败也不例外。员工拼命工作却失败时，负面情绪会大大增加，致使工作积极性降低。此时，管理者应当站在对立面思考问题，着眼于积极的方面与员工进行沟通，告诉员工在失败中积累的经验未尝不是一件有价值的事情。

情绪具有传染性。管理者以积极的态度面对员工的失败，也可以减轻员工的心理压力，让员工变得积极主动，更有干劲儿地投入工作。

三、真诚建议，给予指导

前面我们说过马斯洛需求层次理论，知道了人们对爱和归属感的需求是十分强烈的。管理者若想让下属积极主动地工作，在满足其物质需求的同时，还需要让其有尊严、有方向地工作。

所以，在下属努力工作却失败时，管理者千万不可表现出轻视的态度，要真诚地给予合理的建议和专业的指导，就像第二个案例中的上司一样，给出方案的改进方向，帮助下属渡过难关，让下属尽快从失败的负面情绪中走出来，以更高涨的热情投身后面的工作中。

爱迪生曾说：“失败也是我需要的，它和成功对我一样有价值。”优秀的管理者是员工成功路上的灯塔，可以激励员工化失败为动力，让失败充分发挥效能，带领团队走得更远。