如何鼓励员工积极工作是企业管理者永恒不变的话题。在一个企业中，人员众多且性格各异：有的个性强悍，有的谨小慎微；有的雷厉风行，有的慢工出细活；有的乐观积极，有的却喜欢说一些泄气话……

很多管理者认为员工说泄气话就是工作不努力，干活不积极。但其实，万事皆有缘由，员工说泄气话极有可能是员工给予管理者的一种信息反馈。管理者与爱说泄气话的员工沟通时，要先试图去理解员工的想法，再探究事情背后的原因。

刘强是某连锁餐饮企业在B区的市场总监。近段时间，B区进行大力度的市场开发，在多个繁华地段新设了很多家分店。新店的开设需要很多的基层员工与管理人员，刘强便一边招聘，一边向总公司申请人力借调。李明被总公司任命为B区某店的餐厅经理，成为刘强的直系下属。

这一天，刘强来到李明的餐厅视察，准备与李明就餐厅的经营理念与未来发展计划进行深度沟通。

“李明，咱们B区的业绩在总公司一直位列前茅，希望接下来我们一起努力，将其保持下去。我也相信你管理的这个餐厅的营业额肯定会节节攀升的！”

“总监，销售业绩这块，我其实是比较担心的，这个月咱们店的营业额并没有达到预期。”

听了李明的话，刘强皱起了眉头，“刚刚开张，你怎么总说泄气话啊？营业额没达到预期就去想提高业绩的办法，这家店已经交到你手里了，你可要对整个店和你店中的所有员工负责哦。”

“可是，总监……”

“好了，泄气话咱就不说了，好好想想提高营业额的办法吧！”

李明的话被刘强强行打断，也不好再继续说下去，这场谈话便不欢而散了。在此之后，李明总感觉自己的想法与担忧并不能得到上司的重视，工作积极性大大降低，便经常报喜不报忧，不跟刘强汇报餐厅经营的困难。

刘强始终认为李明是一个工作能力很强的人，之所以会说泄气话，是因为他工作不积极想要找借口，只要自己严格要求，必然可以督促他努力工作。可令刘强没想到的是，半年后，李明管理的餐厅就因为经营不善濒临倒闭，B区的业绩也受到了不小的影响。

可以说，李明管理的餐厅经营不善，其上司刘强负有不可推卸的责任。在沟通工作时，刘强想当然地将李明的抱怨当作工作懈怠的托词，而忽略掉了泄气话中的真实信息，不但打击了李明的工作积极性，更造成了不可挽回的后果。

原来，李明负责的餐厅之所以营业额下降，是因为临街新开了一家同品类的连锁餐厅，且该餐厅的知名度更广，价格更便宜。一个实力强劲的竞争者的出现，严重影响了李明餐厅的业绩。

如果李明在说泄气话的时候，刘强能不急于批评，而是先表示理解，再探寻原因，就一定能够提早发现经营隐患，早做准备，在一定程度上减轻团队的损失。

刘强：“李明，听说你的能力卓越，希望你在新岗位上再接再厉，让咱们区的业绩更上一层楼。”

李明：“总监，我认为咱们这家餐厅的经营前景并不乐观。”

刘强：“哦？是什么原因让你产生了这种想法呢？可以详细说说吗？”

李明：“几天前，临街新开了一家比咱们店更知名、更实惠的连锁餐厅，很多顾客都到那里吃饭了。”

刘强：“这个信息非常重要，我会尽快向总部反映这个问题的。在公司没有明确的指示之前，我们先一起想想打败竞争对手的对策吧！你有什么好主意吗？”

李明：“想要赢得顾客，就一定要在某方面做到不可替代。比如，我们可以进行一下菜品的改良和创新。”

刘强：“嗯，这个主意不错。”

对于管理者而言，下属愿意发表意见、提出质疑是某种意义上的成功。下属的泄气话并非全是懒惰懈怠或不思进取的托词，很可能是某种真实信息或真实情绪的反馈。对于说泄气话的下属，高情商的管理者非但不会严加责备或置之不理，反而会格外重视，主动出击探求原因，与员工共同商讨，寻找解决问题的方法。

领导的重视是员工前进的能量，领导的鼓励是员工奋斗的动力。当员工总说泄气话时，希望管理者能运用有效的沟通方式尽可能多地获取藏在其背后的真实信息，发现问题，及早解决。