任何一个人，他所掌握的知识、技能，他的直接经验都是有限的，人要想适应无穷无尽不断□化着的外部世界，就必须凭借沟通来获得别人的宝贵经验，沟通使得我们无论在思想观念上还是感情上都□得无限丰富。可以说无论你在工作中处于什么样的职位，无论你在生命中扮演什么样...
- 前言
- 第一章 认识自我，发掘自身的潜能
- 一句话就能决定成败
- 克服羞怯，打开话匣子
- 充满自信
- 好口才可以练出来
- 让声音悦耳
- 腹有诗书气自华
- 人际沟通能力测试
- 第二章 优雅的谈吐给人好印象
- 第一印象很重要
- 重视自我介绍
- 拉近距离的艺术
- 避免冷场的方法
- 说好开场白，成功了一半
- 如何在交谈中展现自己的魅力
- 告别语很重要
- 第三章 会听比会说更重要
- “说话听音”，把握对方意图
- 想听真话，先放低姿态
- 善于倾听
- 兼听则明，偏信则暗
- 听懂别人的话外音
- 掌握插话的技巧
- “场面话”不可当真
- 第四章 攻心为上
- 换位思考，抓住对方心理
- 努力寻找共同点
- 得理让人，以情动人
- 方式不同，效果差别大
- 正话反说
- 顺水推舟
- 主动示弱
- 第五章 一语中的
- 不要长篇大论
- 一语千金
- 言简意赅，一针见血
- 简明扼要
- 字字珠玑
- 话好不如话巧
- 言多必失，沉默是金
- 第六章 赞美是沟通的灵丹妙药
- 良言一句三冬暖
- 从别人的闪光点来赞美
- 把握赞美的原则
- 赞美要讲究技巧
- 掌握赞美的尺度
- 赞美的误区
- 用赞美来表达批评
- 第七章 幽默风趣
- 幽默是最具感染力的艺术
- 幽默感是可以培养的
- 表达不满的幽默方式
- 幽默是活跃气氛的法宝
- 开玩笑的分寸
- 成为幽默专家的技巧
- 自嘲
- 第八章 三思而后行
- 想清楚了再开口
- 把我说话时机
- 说话要顾及场合
- 见什么人说什么话
- 适时地闭上嘴巴
- 语言也需要包装
- 不要把话说得太绝
- 第九章 巧用肢体语言
- 无声胜有声
- 巧用肢体语言
- 微笑是最美的语言
- 表情有助于沟通
- 眼睛是心灵的窗户
- 保持
- 心有所思，手有所指
- 第十章 细节决定成败
- 记住他人的姓名
- 恰当地称呼别人
- 恰当运用语调和语气
- 多用正面词语
- 轻松赢得好人缘的细节
- 沟通中不可犯的个过失