肢体语言会伴随着我们的说话同时产生。肢体语言来自于面部表情、眼神接触、手势、站立姿势和态度,大多数情况下,它是潜意识的。肢体语言的细微差别虽是非常复杂的,但是有些简单的肢体语言甚至能抵得上千言万语。可以说:无声语言所表达的意义要比有声语言多得多。
运用肢体语言能够传达你的言外之意和情感,从而引导对方,让沟通更加顺畅。那么,我们如何让自己的身体会“说话”?
1.体态
达·芬奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样,在人际交往中,人们的一举一动,都能体现特定的态度,表达特定的含义。
一个人的体态会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的,可能是由于内心紧张、拘谨,在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为,身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体态中反映出来,略微倾向于对方,表示热情和兴趣;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示嫌恶和轻蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交往的表示。
我国传统很重视在交往中的姿态,认为这是一个人是否有教养的表现,因此有“站如松,坐如钟,行如风”之说。
在日本,百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准:欢迎顾客时鞠躬30度,陪顾客选购商品时鞠躬45度,对离去的顾客鞠躬45度。
如果你在交谈过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面时的体态表现,如果你和人见面时耷拉着脑袋、无精打采,对方就会猜想自己也许不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼,对方就可能会怀疑你对于这次会面是否有诚意。
2.目光
两个人对话时,目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。眉目传情、暗送秋波等成语形象地说明了目光在人们情感交流中的重要作用。
目光不免会经常接触,而从对方的目光中,很容易了解对方的感觉。如果对方目光有神地望着你,至少他是在专心听你说话;如果对方目光四处游移,一副心不在焉的样子,可能是他对话题不感兴趣,这时我们便要适时地将话题导引至其他能够引起对方兴趣的方面。
在人们交往过程中,彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中,让两个互不相识的女大学生共同讨论问题,预先对其中一个说,她的交谈对象是个研究生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果是,自以为自己地位高的女学生,在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方,而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中也能观察到,往往主动者更多地注视对方,而被动者较少迎视对方的目光。
3.表情
许多人的喜怒哀乐都是写在脸上的,即使是一个深沉的人,从脸部表情变化都多少可以看出一些端倪来。例如,在两方代表团对坐于谈判桌前,在后排的人士中,就有人专门是在解读对方表情变化的。
例如,老师上课上到一段落时,问学生懂了没有,如果学生是一脸茫然的表情,一定是似懂非懂了。可见面部表情也是一门可以深入研究的学问。
4.语气
说话时语气的抑扬顿挫,对于说话内容有很大的影响,比如说吵架的时候,通常都是大声的;情话绵绵时却又是窃窃私语了。说话时有一些辅助的字句,例如“嗯”“啊”“噢”等,虽然都是语尾助词,却也是可以听得出另一番意义的。
有一次,意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段“台词”,尽管客人听不懂他的“台词”内容,然而他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席上的菜单。
恰当自然地运用各种语音语调是交际成功的前提。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时自然会有颤抖,表示同情时略微低沉。不管说什么话,阴阳怪气的,就会像是在冷嘲热讽。用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的表现,会使人不快。
5.衣着
在谈判桌上,人的衣着也在传播信息,起到与对方沟通的作用。意大利影星索菲亚·罗兰说:“你的衣服往往表明你是哪一类型,它代表你的个性,一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和要求。在人际交往中,人们总是恰当地选择与环境、场合和对方相称的衣着。在谈判桌上,可以说衣着是谈判者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人,穿着打扮不同,给人留下的印象也完全不同,对交往对象也会产生不同的影响。
美国有位营销专家做过一个实验,他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时,无论是向他问路或问时间的人,大多彬彬有礼,而且本身看来基本上也是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时,接近他的多半是流浪汉,或是来找火借烟的。
身体语言的解读和运用,必须结合具体的沟通情境、不同的风俗习惯以及人物的性格特点等进行具体分析。同样一种表情、动作或神态,在不同的沟通情境、不同的地域里所反映的意义可能会大相径庭,而不同性格的人在传递信息时展示出的身体语言也各不相同。例如,竖起大拇指的手势,在中国表示赞扬,在日本表示“老爷子”,在希腊表示让对方“滚蛋”,而在英国等地则常常有一种侮辱人的意味。又如,有些人用双手摊开的动作表示“我就是这么倔强,你还是不要再浪费口舌了”,而另外一些人则用这个动作表示“真拿你没办法,我服了你,就按你说的意思办吧”。
※妙语点睛
一个细微的表情、眼神、手势和体态,都透露着人的情感、修养和心思。我们在与人沟通时,要学会借助肢体语言来表达我们的真实想法。