本书从相关企业应对危机的得与失中，和广大读者一起来探讨网络时代的危机公关应该如何应对。特别是在WEB2.0时代来临的时代，企业的危机公关系统也应该与时俱进，快速升级！在经过危机的锤炼后，练就更加矫健的翅膀，飞向更加高远的蓝天。
- 前言
- 第一章 不可忽视网络媒体的影响力
- 1、网络是企业的双刃剑
- 2、非正规网络信息是企业危机的来源
- 3、网络媒体酝酿了企业危机
- 4、数亿网民都可能是企业的蒙面杀手
- 5、警惕网络危机飓风冲垮企业
- 第二章 公关灾难是怎样炼成的
- 1、回避媒体，封锁消息
- 2、漠视沟通，导致谣言满天飞
- 3、反应迟钝，以不变应万变并非高招
- 4、硬抗到底，死不认账
- 5、即使祭出所谓的行规也无法服众
- 6、心存侥幸是下策
- 7、文化冲突，违犯民意
- 8、意外事件，连锁效应
- 第三章 危机是对企业社会责任的考验
- 1、危机是企业生存和发展的普遍现象
- 2、社会责任是检验企业声誉的试金石
- 3、不为自己找任何借口
- 4、敢于担当，及时召回
- 第四章 危机公关的六个原则
- 1、第一时间，生死时速
- 2、坦诚面对，敢于负责
- 3、开放信息，增加透明
- 4、引入权威的第三方
- 5、口径一致，不自相矛盾
- 6、为自己留有余地
- 第五章 危机公关的“十面埋伏”攻略
- 1、树立新型的公关思维模式
- 2、内部攻略：疏堵结合
- 3、裁员攻略：齐心协力，共度危机
- 4、消费者攻略——沟通，重建信任
- 5、公众攻略——低调
- 6、媒体攻略——建立良好的合作关系
- 7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重
- 8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行
- 9、社会团体攻略：找对你的粉丝群
- 10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力
- 第六章 注意与媒体保持良性互动
- 1、正确看待媒体的舆论监督作用
- 2、与媒体叫板不明智
- 3、打造一流新闻发言人
- 4、巧妙引导负面报道的传播方向
- 5、选择适当的媒体为企业"申冤"
- 第七章 该升级网络危机公关系统了
- 1、网络公关VS传统媒体
- 2、论坛传播是网络公关亮点
- 3、不可忽视搜索引擎的风险
- 4、及时发布网络新闻
- 5、利用博客进行公关传播
- 6、牵住意见领袖这只领头羊
- 第八章 打造全面的危机管理体系
- 1、危机意识让企业立于不败之地
- 2、不可忽视企业的潜在风险
- 3、建立全面的危机监控、预警机制
- 4、常设危机管理架构
- 5、提高全体员工的抗危机能力
- 6、遵循危机处理原则?
- 7、掌握灵活的危机管理技巧
- 8、事后管理，整顿提高
- 第九章 重树声誉，从危机中崛起
- 1、声誉管理，守护企业的命脉
- 2、打造管理者良好的声誉
- 3、重视员工的声誉管理
- 4、保护品牌的声誉
- 5、与社会和谐共赢
- 6、恢复形象，从危机中崛起
- 7、运用卓越的领导力，转危为机