企业能否冲出危机，与领导人的能力和魄力有很大关系。许多经历危机死而复生的企业都是因为有领军人物——这个强大的精神支柱在引领着员工前进。战胜危机，更离不开领导者的大胆决策、果断出手和一系列的危机公关艺术。

冲出危机的潘刚

2004年12月，执掌伊利22年、时任董事长郑俊怀等以及其他高管层共5名人员被刑事拘留，随后又被正式逮捕。一时间风声鹤唳，公司股价从14元跌至8元多，甚至有很多人怀疑伊利将从此一蹶不振。伊利，何去何从，不仅牵动着伊利员工的心，也牵动着全国关注民族奶业发展的所有人的心。

此时，34岁的潘刚临危受命，主掌大局。他能带领伊利走出危机吗?所有人都拭目以待。

可是，漩涡中的潘刚却异常冷静，他制定自己上任的第一年计划就是成为第一家收入过百亿元的乳品企业。当时，很多人认为他疯了。因为伊利2004年全年的营业收入也才87亿元，利润总额3.8亿元。在高层动**之后，能保持2004年的水平就是胜利了。怎么敢谈跨越?危机真是这么容易扭转的吗?如果真是这样，许多遭遇危机的企业不是都重新站起了吗?因此，许多人认为潘刚当时是吹牛。

可是，潘刚却有一套战胜危机的办法。

首先他了解企业。他从车间里的操作工做起，先后管理过冷饮、矿泉水、液态奶等部门。潘刚认定这个企业有自己的积累和优势，这次管理层的问题不会阻碍企业的发展。

可是，令他没有想到的是，2008年9月爆发的三聚氰胺事件让整个行业陷入信任危机，消费者拒绝购买大部分品牌的牛奶和奶粉。乳业巨头伊利也遭受了重大的亏损。

因为多个主流品牌的陷落，一些人甚至悲观地认为中国乳业完了。伊利当时不仅卖不出去奶，在终端的销售人员有时还会被气愤的顾客打骂。这对刚刚恢复元气的伊利来说无疑是雪上加霜。如果说企业内部的危机能够战胜，那么，这次来自企业外部的因素引起的行业危机，伊利能安然度过吗?

危机时刻，潘刚再次展现出领导者扭转乾坤的力量。

潘刚认为，三聚氰胺事件虽然使企业受到极大的损失，但是，“危中存机”。这次事件对全体员工是一个深刻的教育，企业更要严抓管理步入一个新台阶。

此时的伊利，刚刚成功完成奥运会的供奶任务。因此，伊利决定再接再厉，让企业的现代化管理程度得到更大的提升。同时品牌管理相关部门开展一系列外部公关计划，利用伊利奥运会赞助商的身份，来扩大品牌影响力。因此，从2008年10月开始，伊利邀请消费者来工厂参观，在各大门户网站进行直播，要重建消费者信心。

在奶业最不景气的2008年，伊利也没有放弃产业上游的奶农，宁肯企业付出代价回收奶农送过来的奶。同时，伊利也没有放弃下游的经销商，把他们卖不完的货全部收回。这种处处为合作伙伴着想的战略，赢得了很多连锁零售商的支持。

另外，为了严格控制奶源，伊利贷款给农民买牛，和奶农签订协议收奶，自建奶源基地。

在其他企业将大笔资金砸向营销广告时，伊利每年用于科技创新的经费投入已然从1999年的4000多万悄然增长到了3亿余元。

通过采取一系列对内对外的危机应对措施，2009年第一季度，伊利成为乳业第一集团军中唯一一家销售额和利润都超越2008年同期的企业。伊利恢复的速度超出外人想象。2009年5月，伊利牵手世博，成为中国2010年上海世博会唯一乳制品高级赞助商。到了2009年底，12月15日全国冷冻饮品标准化技术委员会秘书处选择落户伊利。国标委对此的评价是：数十年来积累下来的科研优势，使伊利成为整个行业中唯一可担此重任的企业。

就像2005年的央视中国经济年度人物的颁奖辞所夸奖的一样，潘刚是“挽狂澜于既倒，撑大厦于断梁”的具有魄力的领导者，“他整合企业在大危机之后实现大增长”。

2009年，潘刚，这家乳品企业的年轻的董事长兼总裁，也在年底的各项评选中频频获奖。在路透中文网推出的“2009亚太杰出商业领袖评选”活动中，潘刚和柳传志、丰田章男被共同评为最具抗危机领导力的企业领袖。

鼓舞信心的里根

1996年1月28日，美国第二架航天飞机“挑战者”号在进行第10次飞行时，从发射架上升空70多秒后发生爆炸，坠入大西洋，7名机组人员全部遇难。这是美国56次载人航天飞行中首次爆炸事件。“挑战者”号的爆炸，使美国举国震惊。

里根总统得到副总统布什关于爆炸事件的初步报告后，立即打电话向7名宇航员的家属转达了“全国的慰问”,并出席了第二天在休斯敦太空中心为遇难宇航员举行的追悼会。布什副总统前往佛罗里达太空中心慰问死难者家属。

总统还下令，美国各地的建筑物和派驻世界各地的军事哨所纷纷下半旗致哀。洛杉矶奥林匹克运动场也燃起了熊熊火炬，以示悼念。

在表示哀悼，安慰公众的同时，里根及时表明了政府继续进行航天事业的决心。在当天晚上对全国发表的广播讲话，里根说："我所接触的每一位英雄的家庭成员都特别地请求我们一定要继续这项计划，这项他们失去的可爱的亲人所梦求实现的计划。我们绝不会使他们失望。”

他说：“今天，我们向迪克·司各比和他的伙伴们保证，他们的梦想绝没有破灭，他们努力为之奋斗去建设的未来一定会成为现实。为国家航空和宇宙’航行局献身工作的人们，他们的大家庭中失去了7位成员，他们仍要继续工作唐实现既安全、可行又冒险、大胆的更有效的太空计划。人类将继续向太空进零，不断确立新的目标，不断取得新的成就。这正是我们纪念‘挑战者’号7位位英雄的最好方式。”

里根鼓舞人心的讲话为一片悲悼之声注入了昂扬的音符，赢得了美国人民对航天事业的进一步支持。

讲话结束后，就有许多青年男女纷纷报名参加宇航员。

要转危为机，首先需要鼓励起人们战胜危机的信心。此刻，管理者的领导力和影响力也发挥着重要作用。能够鼓励起全体员工的信心，也是内部公关成功的证明。那样，员工才能在管理者的领导下，齐心协力，共同战胜危机。