危险和机会彼此紧密相连，有危险就有机会。例如，电脑因发生病毒危机是很严重的，但是也催生了防毒软件产业。再如，美国“9.11”事件之后，IBM、甲骨文等公司最早敏感地从中意识到了商机，即为客户提供数据备份服务，向金融企业提供商业运作的"无间断保障服务",成为新的市场和利润的来源。

虽然危机中包含机会，但是，并非所有的企业都能够从危机中发现新的机遇因此，让企业在危机中崛起，需要全体员工的共同努力，需要公关人员的积极筹划运作，更需要企业领导人有宽阔的视野和战略高度。

我们从一些企业成功化解危机、转危为机的案例中可以得到很多的启示。

进行感情引导

有关企业品牌、产品品牌和服务品脾的信息能否通过媒体有效传播，影响因素之一就是情感引导。由于制造新闻的是人.报道新闻的是人，阅读新闻的还是人，所以新闻会不可避免地受到人类情感的左右。如果你想要记者关注你正在做的事情，用不着引发他们的深入思考，只需让他们在乎就够了。不要试图说服他们的理智，打动他们的心就够了。很多时候，记者不喜欢过枯燥的理论和说教。

2008年，美国诺顿公司的卡巴斯基杀毒软件，把瑞星卡卡的升级组件识别为病毒，并将其彻底删除，这次事件造成了大量的电脑系统崩溃，诺顿也陷入“误杀门”危机。

可是，不久，互联网上就出现了这样的一个故事：

一个女孩儿的电脑时时遭病毒攻击，于是，总是求助于一位相邻的小伙子。于是，两个人日久生情。

但是，一段时间后，却不见小伙子的身影。惦记的女孩从邮件中发现了一封男孩写给她的信。原来，这个男孩患了绝症，以后不能帮这个女孩更新了。但是，他在信中嘱咐女孩：“请你装上诺顿，诺顿会像我一样去守护你的电脑。”

原来，男孩的离开是迫不得已；原来，男孩对女孩的爱，是如此一往情深。人们在位故事感动的同时也记住了诺顿。诺顿公司通过搜索发现，网上对这个广告故事的主动跟帖、转载量远远高于预计。

让故事说话，打动人们的情感，这就是诺顿消除负面影响，重树形象的办法。

丰田在汽车召回门事件中，2010年1月30日，在全美20家大报刊登整版广告。醒目的广告语是“一个暂时的停顿，只为将您放在第一位”。也表现了丰田对人们的情感关怀。

不论在世界哪一个国家，情感总是相通的。如果你能够播动人们情感的心弦，人们会原谅你的过失。特别是在网络上，能够通过情感与网友真正互动，应对危机，有时候反而比传统媒体做起来更容易。

借势造势

危机事件解决后，人们对于发生危机的地点和以后的发展还会有一定的关注度。因此，如果企业能够通过媒体有针对性地策划一些新闻事件，也可以满足人们的好奇心，用人们的口碑来为企业树立良好的形象。

比如松花江水污染事件发生一年后，如果策划一个新闻主题——“中石油吉林石化爆炸一年后的变化",带领媒体参观新建的厂房，了解更加先进的安全生产措施等等，也可以重新树立企业的形象。

比如，汶川地震一周年纪念游等，可以让人们看到恢复生产后的汶川情况，在心目中重新树立起对汶川的新形象。当然，这种策划需要创新思维。

河北天洋食品厂就是借势造势重新树立了自己的形象。

2008年1月31日，一家日本媒体称有关兵库县一家3口食用中国河北天洋食品厂产的冷冻饺子后，出现食物中毒症状。于是以日本三口之家吃饺子中毒为切入点，各大媒体纷纷炒作，不少消费者已是惊弓之鸟。

这下，不但河北天洋食品厂被媒体、消费者封杀，在日本的整个饺子行业都遭遇风霜。最后，在天洋公司的积极配合下，查出毒饺子主要是超市内用于防虫的敌敌畏药剂飞散后，附着在商品上造成的。这下，天洋的冤案算是彻底平反了，但是，该公司的品牌美誉度受到了损害。

怎样重树企业的品牌呢?天洋老总从战略高度出发，决心从打造产品的可持续竞争力出发。

在“毒饺子”危机中，海外市场把天洋也炒得沸沸扬扬。可是，天洋食品厂被日本有关部门检查的结果是，产品质量不但符合日本相当苛刻的食品安全标准，还顺利通过了国内花样繁多的食品检测。因此，天洋正可以借产品质量过硬和毒饺子蒙冤的事件，加强对国内外市场的开拓。

此前，海外市场的负面报道，从某种程度上也为自己做了最好的免费广告。天洋正好借船出海。

另外，天洋在国内市场也双管齐下，对于已占领的市场继续扩大销售力度；没有开辟的市场积极挖掘空白，健全销售渠道。

危与机是一对矛盾的共存体，有了危机大家会更加关注这个品牌，因此如果危机不足以摧毁一个品牌或者企业，就可以大胆去利用危机。

借梯登屋，实现新的跨越

在行业性危机中，能够借助其他企业的负面信息而树立起自己的形象，快速崛起，可称之为奇迹。可是，这个奇迹，安徽古井集团却做到了。

1997年春节，正当全国人民沉浸在佳节的欢乐和亲人团聚的气氛中时，中央电视台的一则新闻惊动了亿万人民：山西朔州一伙人用工业酒精假造白酒出售，致27人中毒死亡，多人中毒卧病在床。这下，不但山西，全国的白酒都令人谈之色变。

可是，在这个连锁反应中，安徽名不见经传的古井集团却鹤立鸡群，借助山西朔州的假酒案名声大振。他们巧用山西朔州假酒案制造了一起绝妙的新闻事件公关方案。

首先，以王董事长名义，在有关媒体发布“古井贡酒致全国消费者一封公开信”;以公司董事会名义慰问、抚恤27名死难家属，建议每位家属捐助1万元；倡议成立“中国打击假酒专项基金会”。

同时，选定《人民日报》、《经济日报》、《法制日报》及鲁、豫、皖、江、浙等主要地市晚报，连发三次(星期二、星期四、星期一),时间越快越好。

在“古井贡酒致全国消费者一封公开信”中，他们既痛斥了山西朔州假酒制造者的不仁不义，又借机宣传了自己，表明了自己的态度。比如：

我们古井贡，是安徽唯一中国名酒。所有荣誉的取得，都是广大消费者百倍呵护与关爱之结果。无论市场风云几多变化，我们古井贡始终视“消费者为衣食父母”。并郑重承诺："摘取消费者心目中的金牌，始终是我们古井贡最高的经营理念和永远的追求。我们必将一贯坚持“质量是生命”的酿酒方针，精益求精、锲而不舍地酿造每一

滴好酒奉献给我们的“衣食父母”。

结果，这样既有高度又合情合理的方案一公布，立刻在社会上引起了强烈反响。据初步统计，从1998年2月21日起，这封公开信相继在《半月谈》、《瞭望》、《人民日报》、《经济日报》、《法制日报》、《中国消费者报》等多家媒介上以不同形式进行了转载。其中，王效金董事长呼吁白酒立法，倡导成立中国打击假酒专项基金会的主张，已经得到了国家有关单位的高度重视和大力支持。另外，公开信在山西也得到了好评。

在这场可能遭受牵连的行业危机中，古井集团没花钱却做了大广告。古井贡酒也迅速崛起。

由此可见，即便是对企业不利的负面报道，如果能独具慧眼，挖掘出可以利用的价值，也可以转败为胜。

进行良好而有效的公益传播

在市场经济中，企业和企业家是推动社会发展与进步的重要力量。优秀的企业不仅只是提供产品和服务，而是为了让人们的生活更美好。因此，企业在危机恢复中，不能仅以赚钱为目的，要避免出现短视行为，追逐短期利益，要追求永续发展。在这方面，一些行业的标杆企业和领军企业，他们积极追求与社会、与公众和谐共赢，他们做出的贡献远远超出了危机管理自身的意义。

但是，做了“雪中送炭的好事”后，还要为自己“锦上再添花”,进行良好而有效的公益传播。网络媒体在公益传播时作用越来越明显，很多门户网站都开通了公益频道。公关中，当然，公益传播是建立在公益项目的基础上。好的公益项目一定是具有可行性，而且是可持续的，要有成熟的管理机制，不能临时当做应对危机的挡箭牌。

目前中国公益传播中，灾害救助和扶贫帮困这两个领域依然是最主要的两个领域，教育事业、就业、环境保护日益受到公众的重视。

中国的公众对公益传播是接受的，超过70%的公众对企业的公益行为传播保持宽容的态度。因此，企业将自己的公益行为等等履行社会责任的行为通过公关运作传播出去，从而提升自己的知名度和社会美誉度。

总之，企业在重树形象，转危为机中要根据自己的实际情况采取多种措施，要从危机中发现对自己有利的因素，并且加以利用。经受住危机的考验，企业内部会更团结，外部关系也会危机中的沟通求助而得到更好的改善，才能从危机中真正崛起。