企业危机会波及到社会的各个层面，各利益相关方将会遭受不同程度有形和无形的损失。因此，企业在声誉恢复中，要考虑到各方面的利益。从声誉管理的角度出发，与供应商、客户、社区等建立和谐的关系，将有助于公司形象的恢复。

努力改善公众关系

危机发生后，企业在公众的心目中会留下一定的负面影响。因此，企业必须为改善与公众的关系做出努力。如果是影响到周围公众的危机事件，企业更应该及时注意改善同他们的关系。

2005年4月，星巴克开业之后，咖啡店遭到抗议和毁坏。媒体也从先前的一面倒，支持星巴克，认为星巴克是经济活力的象征而分成两派。指责星巴克对当地已成定局的餐饮娱乐类吸引力造成威胁。

星巴克意识到当地居民不同意咖啡店建在大街上，对非个体的零售尚有抵触情绪。于是，星巴克员工在工作之余，以志愿者的身份积极参加当地的公益活动。并勤奋工作，以展现他们对社区和当地居民的尊重。

经过星巴克员工们的努力，到了2005年夏天，星巴克度兰哥咖啡店的生意外始红火起来，终于有了—批常客。

在企业发展过程中，离不开周围的各种关系，尤其是企业周围的公共关系对企业的发展相当重要。虽然，公共关系的建立、维系、巩固、发展需要一种连续的、持久的、有计划的努力。但是，只有这样，才能促进公众对企业的认识、理解及支持，有效树立起企业的良好形象。因此，企业不仅要谋求眼前的利益，而且要谋求更长远的利益。

与伙伴共生共荣

企业一旦发生危机，企业的利益关联方(投资人、股东、银行、业务关系单位以及竞争对手等)的利益都有可能受到影响，因而他们会出于自身利益的考虑采取相应的措施，而这些措施很有可能扩大事态、加重危机，产生不良的连锁反应。因此，企

业发生危机后，必须要认清利益关系人是谁，要冷静分析各利益方的心态，站在对方的立场认真思考制定对策，进行针对性的公关和沟通，以制止事态的恶化。

在海洋生物种，海蜇是没有眼睛的，但是每当它面对渔船来到将要触及它生命的危险时，总能很快从海面下沉，安然无恙地逃生。这是为什么?

原来，海蜇身上有一种小虾，这种小虾一遇上什么动静，先出现“自卫反应”。小虾一报警，海蜇也就跟着沉下海去了。海蜇和小虾相互依存形成一种共生关系。这种共荣共生的关系，帮助海蜇度过了危机。

就像海蜇和虾米的相互依存一样：在危机公关中，企业和合作伙伴要寻求合作的关系，只有通力合作，才能达到资源的最大优化。

与社会和谐共赢

在非洲一些地区，生存着一种灰色的小鸟响蜜列，它们以蜂蜜为食物。可是，仅凭这些小鸟的力量是无法吃到蜂蜜的。那么，它们是怎么做的呢?

原来，只要它们在森林中发现一处野蜂窝后，会马上飞向附近的村庄，大声地吱吱叫嚷。村民们听到它们的叫声后，便会跟着它们跟着这些大喊大叫的鸟儿到森林中去。响蜜列最后来到野蜂窝近旁才停歇下来。人们逐渐明白了它们大声叫嚷的目的。以后，每逢它们叫嚷时，村民们会准备好工具来到蜂窝旁。动手捣毁蜂窝，取出蜂蜜。

响蜜列依靠人的力量，得到了自己想得到的蜂蜜。而没有足够的时间和精力去找野蜂巢的村民也借助响蜜列的力量得到了自己想要的东西。

企业在声誉管理中，只有依靠商业伦理作为思想和行为的指导，通过有效的传播，保证公司与员工、客户、股东、政府、供应商、分销商和社区建立起长期且良好的关系；随之而来，公司将能够在利益相关者处建立和维护良好的声誉甚至美誉。

在美国，比尔·盖茨的公司因为在计算机系统的垄断作用也曾遭遇联邦政府的指控，自然也免不了有警察参与调查。但是，2003年1月，当多伦多警局探长请求比尔·盖茨在网上犯罪案件侦破上给予帮助时，比尔·盖茨却答应了。

当时，常有犯罪分子以匿名的方式欺骗上网的少年儿童。多伦多警局探长感觉到他们在处理少年儿童网上犯罪的案件上处于劣势，于是给比尔·盖茨写了一封信。

比尔·盖茨马上命令微软加拿大公司设计了一套追踪犯罪的系统，通过实时和事件镇定的方式，使得警察能够对有关嫌疑人的活动和行踪进行跨城市和边境的信息交换。

通过帮助多伦多探长，微软树立了良好的声誉，并且还吸引了许多全球执法机构与微软合作。

当然这样做，与比尔·盖茨的境界分不开。他没有认为自己只是个财大气粗的企业家，而是把自己当成是全球公民。他的全球公民行动围绕着三个战略概念展开：一是展现负责任的商业作法，二是改进软件安全和互联网的安全，三是推进知识经济。当然，这三个方面与微软当前和将来的业务紧密相连。

危机公关的最高境界就是和社会和谐、和公众共生。企业的发展离不开社会，离不开股东、员工、消费者、合作伙伴、政府等利益相关者所创造的良好环境。因此，企业在致力于创造财富的同时，必须要考虑利益相关者的基本权益。只有这样，才能树立起企业在公众心目中良好的形象。