品牌是企业的无形资产，它有无与伦比的溢价能力。一般地，品牌价值由品牌知名度、美誉度、忠诚度、品牌联想等因素决定。客户品牌忠诚度的建立和长期保持，不仅体现在质量和服务上，还体现出一种心理上和情感上的依托。可以说，企业是否诚信决定着品牌的声誉。可是，有些公司提出与“诚信”有关的响亮口号，但背地里

却是产品以次充好，钱财上诈骗贪污，因公司声誉管理部门工作人员的语言能力和创意水平邮箱，导致公司信息与传播者力图传递的意义相差很远。

诚信决定品牌的声誉

康师傅在“水源门”事件前，品牌价值已达约7.26亿美元。该公司的宣传网站一向有“诚信、务实、创新”的经营理念，然而康师傅矿物质水却是在务实和创新的发展中，缺少了诚信的基础。在康师傅优质水源被否定以后，这个多年来励精图治打造的品牌受到很大损害。超市内，康师傅的矿泉水明显降价。

据新浪网截至2008年9月3日的网亡调查显示：79.71%的网民表示不再信任康师傅品牌；而81.13%的网民表示不会再购买康师傅矿物质水。当然，康师傅的品牌这个无形资产也随着下跌。

诚信是企业的声誉，是品牌的保护伞。如果企业对品牌的声誉危机处理不当，会引起客户和消费者对企业的信任度下降。品牌危机直接会引爆企业危机。因此，企业在危机公关中始终应当高度重视保护品牌的声誉。

温州正泰集团在多年的发展中始终坚持诚信经营：“信守承诺，一诺千金”。有一次，一位质检员复检时，发现一批即将出口的产品中有一台产品外壳色泽不一致。交货期在即，是发还是不发?总经理当即责令全部返工重检。为保证按期交货，又下令将产品由海运改为空运。这次返工，仅运费就增加80万元。但企业坚信：“我们的牌子不止80万，为保住牌子，维护信誉，花再多的钱也值!"

正是这种为消费者负责的诚信精神，正泰企业也树立了自己良好的形象。如今，他们的产品不仅畅销国内市场，同时走向国际市场，在几十十国家和地区的竟标中频频胜出。

保护品牌的核心竞争力

西安的"馋嘴鸭”来自重庆，最早在西安发展了两家总店，以"加盟店”、“连锁店"形式，开始在西安推广。据说，"馋嘴鸭”在西安最初的加盟赞是2-3万元，交纳加盟费后，总店给加盟者提供设备以及鸭源的联系方式。平时，总店向加盟者提供已配好的腌制材料，平均每一只鸭子需要一元钱的配料。

可是，最后，急功近利的"馋嘴鸭"急于低成本快速扩张，不论门面大小，只要有一口锅，一个面板，都可以申请加盟。在这种情况下，“馋嘴鸭”的质量如何能保证?不到两三个月，西安市一下子就涌现出了上千家"馋嘴鸭",大街小巷到处都挂满了"馋嘴鸭”的牌子。可是，面对满街的"馋嘴鸭",食客们的热情却越来越冷淡了。

因为，如今的“馋嘴鸭”再也不是原来那样令人馋诞欲滴了。

1987年，肯德基作为第一家西式快餐最先进入中国，迄今已在中国100多个城市拥有400多家餐厅。“肯德基”在中国现主要有独资、合资和特许经营几种经营形式。但无论哪种形式，“肯德基”都有严格的加盟申请条件。而且，为了应对竞争对手的仿冒，“肯德基”的11种神秘配方，从1952年起就非常安全地深藏于美国路易斯威尔市的肯德基公司总部内。据悉，这一配方在肯德基公司内部只有两人知道，他们都与公司签署了保密合约。相比之下，“馋嘴鸭”的“秘方”很快就被内部人“出卖”了。核心技术的泄霹，也降低了经营的门槛。

中国企业为什么总是做不大，因为企业家们缺少品牌的声誉管理能力。且不说一些公司和个人抢注和仿冒域名以及建立敌对性域名的现象，即便是企业家自己，为利所诱，往往把看家的本领当成破铜烂铁一样减价处理。因此，中国的企业家在危机过后应认真思考一下品牌保护的出路究竟在哪里。如果是自身引起，再也不能犯此类的错误。

建立品牌声誉网络保护机制

不可否认，在商业领域，一些不法分子垂涎于名牌所带来的丰厚利润，常常利用品牌厂家保护意识的淡薄，抢先注册名牌商标，以牟取暴利。甚至有人专门抢注与某些著名品牌产品不同类产品的商标使用权，再让这些企业以高价买回自己已使用多年的商标品牌被假冒，其必然结果是一方面造成名牌经营收入的直线下降，另一方面则败坏了名牌的声誉和形象，有的企业甚至为此而遭受灭顶之灾。

因此，在网络时代，要保护品牌的声誉也需要建立一套科学的机制。如果公司能建立一套基于网络基础之上的保护系统，通过检测、搜集等方式，将有可能仿冒的公司和品牌域名及敌对性域名收入囊中，将能够避免因仿冒和敌对性域名给公司声誉和经营造成的有形和无形的损失。一家大型企业会有很多子品牌，一下子全部上马品牌监控，费用将很快升级到百万美元的级别。相反，从单个品牌监入手，费用可以低很多。

品牌作为企业的声誉和形象的重要部分，在公司声誉建立和维护的过程中，起着不可低估的作用。如果一个企业没有了自己赖以生存的品牌，企业就没有了立足之地。公司应将公司名称和公司品牌域名作为公司声誉管理的一部分，