在企业中，每个普通员工也都是公司的形象。CEO声誉在声誉管理中的作用固然重要，但公司缺乏高素质的员工以及缺乏他们在声誉管理中的积极参与，公司的声誉还是难以建立和维护的。

2006年10月，山东齐河县警方侦破一起人事诈骗案件，一起让人感到滑稽；幽默、讽刺、贻笑天下的人事诈骗察。

案件是这样的，2006年以来，一个只有小学二年级文化的无业游民时国棋通过雇用他人仿冒县委书记的签名，不仅把自己和妻子“安排”进了县审计局和劳动局，还竟然在收取他人钱财后，将30多人“安排”进了该县的各个党政机关。据当地县委书记称，该县机关进人一直是由其负责签名。

这个只有小学文化程度的骗子，竟然就发觉并且利用了这个人事管理的漏洞。结果，骗子被抓的同时，该县的政府形象因为官僚管理手段和浓厚行政色彩的管理方式，形象也大为降低。

不仅政府的形象需要百姓来维护，企业的形象也要靠员工来维护。员工是企业整体中的一分子，公众对企业员工印象的好坏会直接反射到对企业整体形象的评价上。特别是在危机后的企业形象恢复中，如果员工出言不慎或者行为引起公众的非议，企业的声誉恢复也会被付之一炬。

员工形象直接影响企业形象

在美国发生的9·11灾难中，星巴克怎么也想不到，这场恐怖的灾难还没有消除，企业又陷入了新的一轮劫难中。

当时，急救人员在离世贸中心不远的星巴克店找到了几大箱瓶装水。店中的员工按规定向急救人虽收取了130美元的费用。

此刻，许多美国人都在无私地帮助9·11事件的受难者和救助人员，可想而知，这位员工的做法怎能让美国人接受。虽然，这位员工没有什么权利，他是在执行着公司的规定。但是，几个小时后，就有人在网上批评这位员工的行为。之后，通过电子邮件、聊天室等，口口相传，星巴克的负面消息开始在全球传播。甚至，一些人还在网上发起抵制星巴克的联合行动。

在西雅图当地报纸上也发表了一位专栏作家的文章，猛烈抨击星巴克。星巴克意识到问题的严重性，随即向急救公司道歉并将130元饯退还该公司。9月25日，公司发出新闻稿道歉。公司总裁坦诚表示在这样的危难时刻，该员工的表现不是星巴克所希望的，并且善意指出专栏文章伤害到许多自愿捐献食物和饮料的星巴克纽约员工的感情等。

最后，公众终于看在其他星巴克员工对9·11事件的无私援助的面子上，放了星巴克一马。

因为一位员工的轻率决定，星巴克差点被卷入再一次声誉危机的巨大旋涡中去。

关注员工的声誉就是关注企业的声誉。因此，当公司制定应对危机的公关行为规范时，除了应参照有关法律外，还要制定一些条款以避免员工和公司产生利益上的冲突以及损害客户、政府和社区的利益，这样才能树立起一个比较良好的企业形象。

危机时期，所有人，不论高管还是普通员工，都可能成为记者采访追寻的目标。此时，任何一句不负责任的言论或无意有意的行为，都可能出现在报刊杂志电视或者网络的新闻中。

比如，某旅游点发生了一起旅客自杀事件。当记者前来询问时，员工随口就说出了出事的地点是在某风景区。结果会引来一些精神病患者等前来寻找适合的归宿地。

因为心理学已证明，而且旅游业务实践也证实了这样一种现象：当一个心情抑郁或精神分裂的人从报上读到某一特定地点发生过自杀或自杀未遂事件后，这个人会被吸引到同一个地点来做类似的举动。这时，员工的无意中的一句话可能引发群体性的精神失常的人群体性的不幸事件发生，同时给旅游公司带来声誉上的影响。

俗话说：说者无心，听者有意。员工作为企业的一员，他们的行为不仅代表着自己，更代表着公司。特别是在一家拥有成千上万员工的大中型公司中，员工在面对危机中的表现不到位可能性预示着公司存在声誉风险。公司管理层不关注这一点，任其自由发展，就会出现千里之堤毁于一穴，最终酿成严重的后果。因此，管理者在平时的应对危机培训中，应该教育员工怎样维护企业的声誉，而不是仅仅从员工个人的角度来考虑问题。

在遇到上述这种情况时，可以告诉员工请记者与专门的处理部门联系。同时也要告诉有关部门接待记者的技巧，务必不要让记者在报道中提及自己公司的名称，可说本地一旅游风景区。

从日常工作做起

打造员工的声誉并非一日之功，需要从平时做起。可是，在国内，许多公司评价员工的表现仅仅依赖于他们是否能为公司拉来几个项目或者赚了多少钱，没有关注他们的行为是否与伦理底线存在冲突。

邯郸农行曾发生过监守自盗现象。这种触目惊心的结果不仅殃及高管，而且会影响到企业的各个利益相关者。即便以后该公司再怎样励精图治，但已经建立起的良好声誉将丧失殆尽，人们的心中会留下抹不去的阴影。因此，关注员工的声誉也需要从平时培养员工的行为做起。

员工是企业的重要组成部分，因此，企业的声誉管理也应当动员全体员工共同参与，用他们的实际行动为振兴企业做出不同的贡献。