在有些企业家看来，媒体需要歌功颂德，而不应该揭短。特别是那些为社会的发展做出一定贡献的企业，从来都是社会的骄子，生活在一片掌声中，被花环缠绕。因此，他们对媒体的揭短和批评很是愤愤不平。

舆论监督，是新闻媒体的重要职能。这种舆论导向和左右群体意志的能力，在企业危机事件的处理中起到了关键的桥梁作用。因此，每个企业都不得不重视与新闻媒体的关系。

媒体不是歌功颂德、文过饰非的工具

南方一家大型的集团公司发生了员工和顾客的纠纷。员工实在无法忍受顾客的纠缠，一怒之下打了顾客。第二天，媒体就发表了此事，很严肃地指责员工的做法，给公司带来了严重的消极影响。

总经理见报后在办公室中大声咆哮："媒体也太较真了。我们这样的企业为本市做出了多少贡献，安排了多少下岗职工。每年缴纳多少税收?这些它熟视无睹，偏偏抓住这么不起眼的一点芝麻小事大肆炒作，真不像话!"

办公室主任劝说他：“总经理，目前我们没时间讨论准对谁错，即便我们确实冤枉，也应当主动向媒体说明情况，积极沟通”。

老总一听就火了，“什么，找媒体沟通?明明是他们的错，我去找他们沟通?他们为什么总是盯着一点，为什么不报道我们的正面形象?"

"老总，如果媒体继续报道的话，对公司的不良影响不是更大吗?"

“让它说好了，我们没有错。他们总爱小题大做，凭什么让我们找它?”

老总仍然固执己见地坚持；办公室主任也很无奈。

结果，老总的这句话被员工在网上发帖后，总经理和企业的形象都一落千丈。

在这位老总看来，因为企业劳苦功高，所以，媒体就应该大唱赞歌，不应该批评，或者即便是自己的失误也应该文过饰非。有这种认知偏差的人在企业和政府官员中都存在。正是这种错误的人生极大影响了媒体“舆论监督”功能的履行。

媒体的舆论监督作用有目共睹

在发展市场经济的过程中，即便传统媒体也已经改革改制，早已从单一的政府机关的传声筒作用转变为大众参与的互动性。即便权威媒体也已经走下高高的神坛走向朴素的民间，更多地倾听公众的意见，代表公众发声。毕竟，公众才是媒体最大的消费者，才是媒体发行最大的市场。在这种情况下，媒体如果还一厢情愿地为政府或者企业高唱赞歌，没有公众利益的表现，老百姓肯定不买他们的帐。

本来，作为消费者的公众和企业之间，在某种程度上就是监督的作用。消费者在使用产品的同时也要监督企业的产品是否符合他们的需求。他们监督的工具就是媒体，通过媒体，发表自己的意见。因此，从这个角度来说，媒体的舆论监督是代表公众发声，履行公众代表的职能。当企业和消费者或者员工之间发生矛盾时，媒体更是站在正义的一边，为那些弱势群体仗义执言，维护他们的利益。在全国瞩目的许多公众事件中，都印证了媒体在舆论监督中的效力。从2007年至2008年的华南虎事件，2008年的“许霆”案、"天价烟”与“天价表”事件，至2009年的“躲猫猫”事件、“血浆浇花”事件等，都向人们展示了在舆论监督方面一定的引领作用。

而且，即便是互联网这个看起来似乎人人都可以恶搞的地方，在舆论监督、畅达民意方面，也令人对其刮目相看。

与传统媒体配合中，网络媒体凸显了它的推动作用。特别是“华南虎假照片”事件，监督职能由网络发动，并成为主要推动力量。再如：厦门“PX”事件，山西“黑砖窑"事件等，网络与传统媒体的配合，在舆论监督上形成合力，激发着受众的空前热度、调动着他们的积极参与。

特别是河南省工人张海超自戕式的“开胸验肺”的案例被的报道，也是网络力挺的结果。最终，这个普通工人在网络以及传统媒体的强大舆论下，得到相关部门的重视，问题最终得到了解决。而且，其他患病工友也得到了相应赔偿。

由此可见，媒体正以其高效灵活的方式深入到社会生活的各个层面。而且，网络的舆论监督方面的作用已被社会认可。因此，企业家们对于媒体的舆论监督作用要有正确的认识。他们并非都是给企业挑刺，要和企业过不去，而是让企业在监督中改正自己的不足之处。这也是社会对企业的发展寄予的厚望。

当然，新闻瞬息万变，新闻报道，要做到百分之百的准确是不可能的。即使出现报道偏差，也不应该拍案而起、勃然大怒，指责媒体不负责任的，是造谣，是别有用心。这种对抗性的表态和做法实际上除了解气外，是没有任何正面效果的。试想，吵架和辩驳并不能树立你的正面形象吗?往往只会有负面作用。重要的是将枝节上的失误失实，与造假、与诽谤、与侵权等等严格区分开来。

当企业遭遇媒体的不公平报道时，可以换位思考，站在媒体的立场上追问自己：“如果我是记者，将会怎样看待这一问题?会从哪个角度出发报道这一危机”。因此，要让媒体正确履行自己的职能，我们每一个受众群体与个体有责。首先，先应扪心自问，我们帮媒体都做了些什么。我们是否积极配合媒体人的报道活动了?因此，对媒体的舆论监督存在偏见的管理者要改变自己的认知，积极和媒体沟通。既然媒体是大众的，我们就有必要对大众负责，而不仅仅是对媒体。

媒体千万轻视不得

还有一些企业的管理者仪仗自己的实力雄厚，轻视媒体的舆论监督作用。在他们看来，媒体既不是国家行政机关，有无法行使行业协会之类的实际功能，只是动动嘴皮、发几句议论，也解决不了什么问题。这种认识的错误也会让企业在危机公关中付出很大的代价。

著名的埃克森公司漏油事件就是由于轻视媒体使得危机扩大。

当事件发生后的第二、三天，新闻媒介还不是那么敌对，只有少数记者到过现场，对此做些一般性报道。但是后来，埃克森公司对新闻界采取不理睬的态度终于激怒了新闻界，他们把事情广为传播，使得埃克森公司的漏油事件最后竟然惊动了布什总统。

危机时刻，当企业与大众媒体之间遇到见解和立场发生分歧时，一定要避免从企业的利益或主张的想法出发，和媒体较劲儿。企业的当务之急是要争取广大公众，应该将重点放在把公众利益放在首位以及防止此类事件再度发生上。因此，即便媒体对你有一些不公之处，也要把自己的愤怒收敛一些，再大的冤屈也要暂时放下，冷静看待事件。如果媒体不公，正是应该表现自己实事求是的时刻。因此，应表现出谦和、诚恳的态度，和媒体沟通，让媒体人得知真相，才能发布对企业有利的言论，进而说服公众。

只有正确认识媒体的舆论监督作用，并且设身处地地换位思考，才会理解媒体，才能积极主动地配合媒体，在他们的舆论监督下改进自己的工作。