伴随着危机事件处理工作的深入和危机事件走向尾声，危机恢复工作的重要性逐显露出来。危机的恢复工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。目的就在于将危机主体恢复到危机前的状态。其次，危机恢复管理是企业或个人获得新的发展的前提准备。

(1)进行危机总结

危机总结是危机管理的最后一个重要环节，它对以后的企业的发展中危机管理工作会提供很好的借鉴意义。因此，对危机管理工作要进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价。达到总结经验，吸取教训的目的。

(2)问题决不放过

随着危机事件的处理，一些与危机事件无关但也是很重要的问题会暴露出来，这就是俗话说的“拔出萝卜带出泥。”这些问题，如果说在危机的应急阶段顾不上分析，那么，现在，在危机管理的收尾阶段要认真地分析，详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题，任何部门或个人不能隐瞒或者推卸责任。多数危机的爆发与企业管理不善有关，因此，必要时，对责任人要严惩不贷，避免企业以后发生其他危机隐患。

(3)进行必要的改革和调整

对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施。

如果是因为组织内部沟通不畅引起的危机发生，就要重新设计企业的组织结构；如果是因为基层员工素质低下引发的危机，就必须加强对基层员工的考核和培训；如果是因为企业的经营大方向错误引发的危机，则必须改变其经营指导思想。总之，对于危机中暴露的企业的各种问题。企业管理者要对症下药，并责成有关部门逐项落实。以此教育员工，警示同行，同时也完善企业的危机管理内容。

(4)强化内部员工网络使用管理

比如，08年发生的十大企业重大危机事件中有八成都与网络密切相关或直接由网络引发。因此，企业要加强对内部人员上网的管理、资料的发布必须时时进行制度化的规范与管理，让全体员工形成一种自我约束文化，最大程度减少网络危机的发生。

(5)企业各种机密资料的管理

在企业运营过程中，必然产生大量的敏感性资料：如技术研究、销售策略、竞争打击、政府公关等，这些敏感性资料的外泄必然引起严重的后果--玫琳凯与新奥燃气政府公关的泄密事件已经有了前车之鉴。

另外，自然灾害和其它不可预测因素的存在影响信息资料的安全性和完整性，特别是汶川地震给很多组织带来的毁灭性灾难，也给人们提出了紧迫的提示。因此，对于敏感资料的管理以及强化相关责任人的责任心是企业管理的重要职能之一。对于电子档案来说，异地备份是解决这一问题的积极探索和有益实践。

企业可以从实际出发，根据自身的条件和资料的重要程度设计和实施不同的备份方案，以防火灾、水灾等自然灾害以及人为错误、计算机病毒和其它不可预测的因素所带来的系统间断、数据丢失等等事故。

(6)挽回企业形象

突发事件处理完，并不等于危机的结束。因为不论什么原因引起的危机都给企业的形象带来了一定的影响，公众对企业会非常敏感。因此，危机恢复管理的重中之重就是尽快树立企业在公众心目中的形象。只有企业形象重新树立起来后，企业才能正常运转，危机事件才能算全部处理结束。

企业形象恢复管理要有针对性地，包括投放企业形象广告、产品广告；推出企业全新的产品和服务等。总之，通过一系列有形象恢复管理活动等，恢复企业的形象。

(7)赢得合作伙伴的支持

欧典事件后，行业竞争对手抓住一切机会对欧典进行打击，欧典却没有足够的抗打击能力和充足的准备，也没能及时赢得经销商的支持。欧典只顾低调“灭火”,没有对竞争对手和合作伙伴进行及时的公关，因此，后续经营遇到问题。企业的形象自然无法及时恢复。因此，在危机的事后恢复中要说服合作伙伴继续合作，对他们动之以情、晓之以理、诱之以利，给他们以足够的信心。在此基础上，也可以考虑发展新的合作伙伴，适应公司新的发展需要。总之，要想使企业不断壮大且有长久生命力，就应在平时的工作中多加强公共关系知识的学习和应用。

(8)寻找新商机

危机并不等同于企业失败，管理者要善于利用危机驱使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新，寻找更为广阔的商机，最终实现企业的腾飞与发展。

危机虽然给企业造成了一定的损失，但是也给管理者们提供了一个管理智慧和创新才能发挥的广阔空间。全体员工不仅要力挽狂澜成功跨越危机，而且还要力求将危机事件转变成提升企业形象的契机。