企业在危机处理中有两大关系是非常重要的，一是媒体关系，二是政府关系。政府的公信力其他任何行业协会和社会团体都不可比拟。因此，在危机发生时，让政府这个贵人出面摆平，有着一言九鼎的强大的说服力。

因此，在企业遭遇危机时，政府的支持无疑是不可低估的、足可以令企业起死回生的力量。

政府发声，铁板钉钉

2001年底，境外媒体报道，阳澄湖大闸蟹含有抗生素。这一消息被迅速扩散，引起国内外消费者极大的恐慌。2002年10月，阳澄湖大闸蟹终于遭遇最大的一次信任危机，市场受到打击。

面对全国媒体对大闸蟹一片质疑，昆山市政府积极面对，政府相关职能部门迅速介入。

就在此事被披露的第二天，昆山市政府有关职能部门迅速回应，在其官方网站上公布调查结果，质疑“有毒”之说。

调查报告首先对台湾方面提出三点质疑：

(1)9月18日台湾“卫生署”已对该批次检验合格放行，为何于10月中旬才表示9月18日该批次蟹检测不合格?

(2)以鲜活水产品即检即放的惯例，活水产品只要检验合格即可放行，昆山出入境检验检疫局依据上批次台湾“卫生署”合格通知，才会再检验下批次的蟹，然后销往台湾。为何会在连续放行多批次后才推翻检测结果?

(3)昆山出入境检验检疫局依照国家规定对蟹进行严格的检验，结果均符合大闸蟹出口标准，为何在台湾会有如此大的检测差距?

这些质疑有理有节，尖锐锋利。试想，如果是单纯的企业有如此高的规格和台湾方面对话吗?即便发声也不一定有如此重大的影响力?

在一连串的质疑之后，昆山市政府有关职能部门又发布了他们的调查结果：

今年9月至10月12日，经昆山出入境检验检疫局检验合格的出口大闸蟹10批，其中到台湾8批2570公斤，韩国2批120公斤。这些批次的出口产品，昆山出入境质

量检验局从起捕、装箱、封运过程均有工作人员现场监督，并对产品进行了抽样检测，各项检澜结果均合格，符合我国有关大闸蟹出口标准，其中硝基呋哺代谢物的量低于0.5ppb,属于未检出。

10月20日，国家质检总局也及时公开表态予以支持。

10月20日下午，阳澄湖大闸蟹行业协会会长对大闸蟹事件也作出正式回应，“经过我们两天来的调查，在台销售的正宗阳澄湖大闸蟹完全没有问题。”

同时，昆山市政府向新华社、《东方早报》、《中国质量报》、《郑州晚报》等诸多媒体及时发布信息，说明真相。通过政府部门的支持，终于为阳澄湖大闸蟹正了名。

由此可见，危机时刻，政府的鼎力相助何等重要!

由此我们想到，在著名的青岛啤酒事件中，如果有关部门能够在事件刚爆发时便向公众公开有关标准及历年的监督抽查结果，如果能将各食品质检中心的阶段性检测结果及时发布，让公众切身体会到政府对人民群众生命健康的关注，看到政府正在采取切实措施澄清事实，则会在相当大的程度上帮助人们消除恐慌、保持理智。结果，得不到官方的声援和正名的青岛啤酒孤军奋战，势单力薄。一个深受消费者喜爱的品牌逐渐淡出了人们的视线。

政府和企业也是互相支持、互相帮助的。特别是在发展经济的时代，尽管政府只行使宏观调控的职能，但是，它的权威和影响力以及对综合资源的支配能力绝非企业能比。因此，企业和政府之间一定要建立良好的关系。

和政府不是敌对而是合作

2009年11月24日，海南省海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西瓜汁饮料、统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。很快，有关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道，报道称，砷俗称“砒霜”,为有致癌作用的有毒元素。

12月5日，海南工商部门公开表示之前检测结果有误，农夫山泉砒霜事件属于误报，但事件已经给农夫山泉造成巨大负面影响。

农夫山泉面对这种飞来的横祸自然要奋起还击。厂家召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件，一方向强调事件乃是竞争对手所策划，另一方面强硬批评工商局越权发布警示，强烈指责海口工商局的做法是一个极端错误，称海南工商部门违规越权执法、知法犯法，并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。

在中国特殊市场语境中，虽然行政主管部门会犯错，但是对于企业而言，政府永远是协助企业扑灭危机之火的最好协助者，将政府主管部门推向敌对阵地往往得不偿失。

只有与政府这个贵人联姻，才能起到强有力的危机公关作用。

在三鹿奶粉爆出毒奶粉事件后，韩伟集团的“咯咯哒”鸡蛋也受到意外牵连，滞销、退货不断。危机时刻，作为全国政协委员的老板韩伟，其本人的政治资源在在关键时刻发挥了重要作用。

危机爆发后，大连市政府首先用财政资金给资金链开始紧张的韩伟集团提供了“最大的支持”。另外，韩伟集团的对外事务几乎被大连市政府接管。对外的一切消息不是由韩伟集团而是由市政府新闻办发布事情进展。

同时，大连市政府还不断通过当地媒体发布消息，表明韩伟集团的蛋品特别是“咯咯嗒”品牌蛋并没有问题。

2008年11月27日，大连市政府又和韩伟集团联手演了漂亮的“公益秀”、"公关秀”。韩伟带着5000斤公司新产的“咯咯嗒”牌鸡蛋，高调捐赠给大连市社会福利院。此外，还向大连市光荣院、大连市聋哑学校、旅顺社会福利院分别捐赠了“咯咯嗒”牌绿色鸡蛋。

媒体也给予鼎力相助。大连一家本地媒体的记者说：“韩伟集团是龙头企业，大连市政府是力保的，这次事件中，我们本地媒体都被要求正面宣传。"

就这样，在大连市政府的一系列支持下，韩伟集团终于把“咯咯嗒”品牌鸡蛋重新送回了超市，重新恢复了出口。当然，大连市政府也功不可没。

其实，不论在我国还是在国外的历史上，政企关系，源远流长，影响深远。我们所熟知的红顶商人胡雪岩就是典型的代表。

历史发展到今天，企业与政府的关系仍然是最为重要的关系。不用说，那些事关国计民生的企业被国资委管理，现在大部分上市公司最大的股东，一般都代表具有绝对控制权的国家或地方政府。即使是民营企业也往往会和所在地方政府有千丝万缕的关系。至于来到中国开疆拓土的跨国公司更是注重于和中国政府友好地牵手。比如：联合利华公司、IBM公司、柯达公司、安利公司、摩托罗拉公司等，多次安排高层领导访华，以此加强与我国政府的友好关系。

企业与政府的合作视自身规模的大小，表现也有所不同。

(1)与高层政府机构合作

一般来说，实力雄厚的大企业多与高层政府机构合作。

如：联合利华公司为了表达在华长期投资的信心并在“本地化”过程中获得中国政府的支持，曾于1998年6月同时安排联合利华两位总裁访问中国，会见了国务院总理朱镕基、上海市长徐匡迪。这一举措，表明了联合利华在中国长期投资的信心和诚意，获得了中国政府的支持，也形成了有利于联合利华的社会舆论。

著名的摩托罗拉公司也曾于1997年4月和国家计委签署备忘录，目的是为了在5年之内培训1000家国有企业，把摩托罗拉先进的技术水平和管理经验与中国企业分享。当时，这项工作赢得了国家计委对摩托罗拉公司的高度赞赏，给予了大力支持。

(2)着力改善与地方政府的关系

对于一些想要占有庞大的市场份额或者产品有一定地域特征的企业来说，可以着力改善与地方政府的关系。

摩托罗拉致力于与天津建设“不可动摇的战略伙伴关系”,共同促进天津经挤的发展，特别是高科技产业的发展。天津市委和政府态度积极，给予了摩托罗拉很大的支持，帮助其解决遇到的各种困难。

从2000年开始，中国实施西部开发战略，许多跨国公司纷纷向西部转移资本、扩大投资。同时，跨国公司不忘开展一些有效的公关活动。

另外，我国的许多中小企业都与地方政府结成了良好的伙伴关系。比如，温州民营企业的发展，就离不开政府的大力扶植。还有苏宁、、汇源、皇明太阳能等，在这些企业的市场开拓中，都和地方政府建立了很好的合作关系。这些天时地利人和也有利地促进了企业的发展。

总之，在中国特殊的体制下，政策的改变通常会引起相关公司和市场的大幅度波动，因而，任何企业的发展都不能缺少与政府长期、顺畅的沟通以及来自政府的政策性支持。因此，在平时，企业也要多与相关的政府部门沟通，保持良好的关系。