搜索引擎竞价排名是随着搜索技术的发展而兴起的一种新兴的网络形式，它通过网站对用户输入的关键词进行上下文分析，将用户需要的展示在适当的页面上，从而将产品或服务有效地推荐给目标客户。

据互联网媒体调查机构提供的一项全球搜索引擎使用调查结果显示，全球约有76%的人在互联网上通过搜索引擎或其门户网站来查询相关信息。因此，若企业发布的新闻被搜索引擎收录，并出现在搜索结果页面的前几页，就很容易引起目标群体的关注，从而达到信息传递的目的。可是，如果搜索引擎传播的信息带来的是负面效应，那么就给企业带来了不良的影响。

搜索引擎引爆危机

搜索引擎危机公关，就是处理搜索引擎中容易检索到的负面信息。

在深圳海事局“林某猥亵女童事件”的事件中，海事局作为一家政府机构，也被铺天盖地的负面信息所包围。平时常规的正面性报道，比如：单位的学习总结、活动评比、工作介绍等，此刻都已经被急剧上升的负面报道所稀释或挤压。从谷歌搜索引擎上，在"新闻资讯‘栏中键入“深圳海事局",排在前10页的搜索结果的近100篇报道，全部是有关“林某猥亵女童事件”的直接或间接报道。其结果，给单位的形象带来了很大影响。

另外，在2005年4月份发生的高露洁牙膏含有致癌物质事件中，也是搜索引擎的力量引爆的。

当时，只是英国一个地方性的小报纸刊载了相关机构并不确定的高露洁牙膏含有致癌物质的测验结果，即便在英国也无人关注。但有中国消费者通过谷歌的偶然搜索，发现了这则不起眼的新闻。后来经过加工，就成了一条爆炸性的大新闻。结果，平面媒体迅速跟进，一时间全国上下热炒，最终逼使高露洁中国公司不得不高调回应。

网络负面信息总是给企业以措手不及。由于网络的信息传播速度快、范围广、不受时间地域的限制等特点，使网络信息的传播非常可怕。

特别是人肉搜索的力量，让远在天边的事情也会突然之间呈现在企业面前。人肉搜索是利用现代信息科技，变传统的网络信息搜索为人找人、人问人、人碰人、人挤人的关系型网络社区活动。人肉搜索不仅参与者数量众多，而且还常常具有上天入地的执着，不仅可以在最短时间内揭露某某门背后的真相，还可以在网络无法触及的地方，找到大众认可的道德定位。

运用搜索引擎清除负面信息

那么，企业应该怎样运用搜索引擎的力量进行网络公关、清除网上的负面信息呢?

(1)运用新闻优化技术

新闻优化技术是一种实时稀释企业负面信息的方式。优化就是通过屏蔽不利新闻，删除不利信息，减少危机信息传播机率。它可以在最短的时间内将企业的正面信息传播到上百万个网络传播载体上，让企业正面的信息数量远远高于危机信息的数量。

在网络公关中，运用新闻优化技术也是未来的公关整合传播公司必须掌握的基础技术之一。

(2)遴选网络热词

在网络公关中，可以依据危机公关的战略需要，对网络热词进行甄别、遴选。

具体做法是，企业在购买某网站的搜索引擎服务后，注册一定数量的关键词，可以设定大约50个左右的关键词，并确认几个核心关键词。网站将会按照付费最高者排名靠前的原则，自动将企业按不同的顺序进行排名，出现在相应的搜索结果中。

(3)建立网络监测机制

企业应对产品类危机时，可以通过网络监测机制来进行公关。

首先，每天以品牌名称、产品名称等关键词在主要搜索引擎上搜索，查看是否有值得注意的信息出现；其次，经常浏览公司所处行业的主讲流行业网站，及时捕捉竞争对手的信息；让企业正面的新闻、信息最大限度传播，也可以获取最佳的公关效果。

随着网络媒介技术的发展，网络危机公关机制要取得好的效果，也离不了技术手段和行业经验。企业在应对危机时，如果能把危机中采取的措施及时在搜索结果中名列前茅，那么，也会起到缩小危机的作用。